Håndtering og opsigelse af abonnementer

• Hvis du har købt via Apple App Store eller Google Play Store, skal du administrere eller opsige dit abonnement direkte i den pågældende butiks kontoindstillinger.
  
• Kundeservice kan ikke afbestille på dine vegne, men vi kan vejlede dig om, hvordan du gør det.
  
• Hvis du afinstallerer appen, annulleres dit abonnement ikke. Du skal opsige det i indstillingerne for din Apple- eller Google-konto for at stoppe opkrævningerne.
  
• Hvis du stadig bliver faktureret, efter at du har fjernet appen, er det fordi abonnementet er aktivt, indtil det opsiges via din app-butik.

Visning og opdatering af abonnementsoplysninger

• Log ind på din CREATIVATE™-konto, og gå til Min konto for at se abonnementsoplysninger.
  
• Åbn indstillingerne for dit Apple ID eller din Google-konto på din enhed, og se derefter under Abonnementer for at se og administrere din CREATIVATE .
  
• For at opdatere din betalingsmetode skal du gå til indstillingerne for dit Apple ID eller din Google Play-konto. Betalingsmetoder håndteres direkte af app-butikken.
  
• Hvis du ikke kan se dit abonnement i appen, skal du bekræfte, at du er logget ind med det samme Apple ID/Google-konto, som blev brugt til købet. Du kan også prøve at gendanne køb fra appens indstillinger.

Skift, tilbagebetalinger og fejlfinding

• Du kan ikke skifte abonnement direkte fra Apple/Google til vores hjemmeside. Hvis du vil skifte, skal du først annullere via din app-butik og derefter gentegne abonnementet på vores hjemmeside, når din faktureringscyklus er slut.
  
• Der skal anmodes om tilbagebetaling direkte fra Apple App Store eller Google Play Store.
  
• Hvis dit abonnement ikke virker, men du er blevet opkrævet, skal du kontrollere, om det er aktivt i dine kontoindstillinger i App Store. Hvis det er aktivt, skal du gendanne købene i appen. Hvis ikke, skal du kontakte butikken direkte.

Capture the Mat giver dig mulighed for at tage et billede af dit materiale på skæreunderlaget ved hjælp af din telefon eller tablet. Det foto bliver til dit designarbejdsområde, så du kan placere og justere dit projekt lige dér, hvor du ønsker det, før du skærer eller tegner med SINGER® MOMENTO™ craft-skæremaskinen. Læs og få flere oplysninger hér.

Den hjælper dig med at se, helt nøjagtigt hvor dine billeder og din tekst vil blive skåret over eller trukket. Det er en fremragende funktion, når du: 

• skal skære rundt om bestemte mønstre eller designs (fussy cutting) 
• anvender stofrester ved at anbringe og skære former ud 
• skærer i materialer af mange forskellige farver på det samme underlag 
• skal skrive bestemte steder på konvolutter eller kort 

Der er ikke nogen direkte måde at overføre informationer fra version 5.1 eller ældre. Du er nødt til at vælge dine målindstillinger igen, tilføje dine maskiner igen og oprette tilpassede materialer manuelt igen. Vi anbefaler at skrive dem ned, før du skifter til 5.2.

For at kunne blive ved med at tilbyde en pålidelig oplevelse af høj kvalitet har vi været nødt til at foretage nogle ændringer af, hvordan ledig lagerplads tildeles. 

Omkostningerne forbundet med at opretholde en cloud-infrastruktur er steget, i takt med at vores platform er vokset og flere brugere gemmer indhold. 

For dem, der har brug for mere plads, giver Essential-medlemskab— vores mest prisvenlige abonnement — igen adgang til hele cloudlageret på 2 GB. Det omfatter desuden:

• Alle de seneste softwareopdateringer
• Fuld adgang til vores omfattende Design Catalog, der indeholder tusindvis af kreative filer

Vi sætter pris på, at du bliver ved med at støtte os, og hjælper gerne, hvis du har spørgsmål. Vi er glade for, at du er med i vores fællesskab.

Du kan fjerne registreringen fra din defekte computer på følgende måde:

1. Besøg CREATIVATE.com, og log ind (klik på "Login"-knappen i det øverste højre hjørne).
2. Gå til sektionen My Account (Min konto-sektionen).
3. Klik på maskiner.
4. I sektionen "CREATIVATE-enabled devices" (Enheder aktiveret til CREATIVATE) vælg den gamle computer, og klik på "Sign out of this device" (Fravælg denne enhed).
5. Når pop-up-vinduet vises, bekræft ved at vælge knappen Delete (Slet).

Ja! CREATIVATE Embroidery Software fungerer både på PC og MAC. Du kan vælge at registrere din software på op til to enheder.

Et medlemskab giver dig adgang til de nyeste softwarefunktioner for dit medlemskabsniveau, såfremt du installerer de seneste opdateringer. CREATIVATE Embroidery Software i æskeversion omfatter de funktioner, der er angivet på æsken, plus fejl- og vedligeholdelsesudbedringer, samt opdateringer, der understøtter tilbehør som rammer eller udsmykningsapplikationer.

Et månedligt medlemskab fornys automatisk.

Ja, du kan nemt oprette en gratis CREATIVATE Basic-konto for at udnytte de gratis funktioner og for at tegne et abonnement eller aktivere CREATIVATE Embroidery Software i æske, som du har købt i en forretning.

Hver 30. dag.

Vi anbefaler at være forbundet til internettet så ofte som muligt, så du kan få glæde af live-indhold, som f.eks. CREATIVATEs Design Catalog og Blog, Vault og automatiske opdateringer af CREATIVATE Embroidery Software.

Hvis du ved slutningen af de 30 dage ikke har været online, så starter CREATIVATE Embroidery Software i "Basic"-tilstand.

Bare rolig, så snart du kommer online igen, vil du se dit medlemskabsniveau på ny.

Du er også nødt til at være online for at gøre følgende:

• Når du opretter en CREATIVATE-konto, køber et medlemskab eller indløser en kode fra en kampagne eller et køb hos en forhandler.
• Når du downloader CREATIVATE Embroidery Software, installerer og aktiverer det (både for æske- og abonnementversioner).
• Når du installerer og aktiverer CREATIVATE Embroidery Software, som du har købt hos en forhandler (versionen "i æske").
• Når du starter CREATIVATE Embroidery Software første gang.

1. Klik på Sign In (Log ind) øverst til højre (eller My Account (Min konto), hvis du allerede er logget ind).
2. Klik på "Account Management" (Administrér konto) og derefter på knappen "Delete Account and Subscription" (Slet konto og abonnement).
3. Klik på knappen "Confirm Deletion" (Bekræft sletning) for at afslutte processen.

To. Hvis du forsøger at installere en tredje enhed, vil du blive bedt om at aktivere en af de to andre enheder.

1. Log på CREATIVATE.
2. Vælg My Account (Min konto).
3. Vælg Maskiner.
4. I sektionen "CREATIVATE-enabled devices" (Enheder aktiveret til CREATIVATE) vælg "Sign out of this device" (Fravælg denne enhed) for den gamle computer.
5. Bekræft ved at vælge Slet-knappen, når pop-up-vinduet vises.

CREATIVATE™ er nu udelukkende tilgængelig via Microsoft Store. Det gør installationen nemmere, mere sikker og sikrer, at du altid modtager automatiske opdateringer.

For at downloade:

1. Log ind på Microsoft Store med din Microsoft-konto (eller opret en gratis).
   
2. Søg efter CREATIVATE™.
   
3. Klik på Get for at installere appen.
   

Bemærk om dine oplysninger og indstillinger:
Hvis du opgraderer fra version 5.1 eller tidligere, vil dine indstillinger, tilføjede maskiner og brugerdefinerede materialer ikke blive overført til version 5.2 fra butikken. Men når du begynder at bruge Store-versionen, vil alle fremtidige opdateringer automatisk beholde dine oplysninger.

Når du køber broderisoftwaren, kan du gøre et engangskøb og beholde den for altid, uden månedlige betalinger. På den anden side sikrer et CREATIVATE-medlemskab, at du altid har adgang til den seneste version af hele broderisoftwaren, hvis funktioner forbedres løbende.

CREATIVATEs Design Catalog-ressourcer, CREATIVATE Vault overførsler, automatiske maskinopdateringer og visse andre funktioner kræver en maskine, der er aktiveret til CREATIVATE.

Følgende maskiner er aktiveret til CREATIVATE:

Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®.

Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®Epic™

Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®.

Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®

kreativt ikon™ 2 PFAFF®

kreativt ikon™ PFAFF®

præstationsikon™ PFAFF®.

Nogle af de ovennævnte maskiner erklærer muligvis, at de er mySewnet-kompatible, og det står enten på selve maskinen eller i symaskinens firmware. Bare rolig, mySewnet-kompatible maskiner fungerer stadig med alle CREATIVATE-medlemskaber og -funktioner.

Nej, du skal kun bruge et kreditkort, hvis du ønsker et medlemskab med betaling.

Aktivér din kode til CREATIVATE Embroidery Software fra dit produkt, købt i æske i en forretning, hér.

Log ind på din konto, og vælg et andet medlemskab på dit kontodashboard. Hvis du ønsker at opgradere software i æske, bedes du kontakte din forhandler direkte.

CREATIVATE Embroidery Software er kompatibel med de fleste broderimaskiner på markedet. Du kan eksportere designs til følgende filformater:

Filformat Typisk anvendte maskinmærker

.vp4HUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.

.vp3HUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.

.vipHUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®.

.stkPFAFF®

.xxxSINGER®

.sy Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®.

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery Software er kompatibel med de fleste broderimaskiner på markedet. Du kan eksportere designs til følgende filformater:

Filformat Typisk anvendte maskinmærker

.vp4HUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.

.vp3HUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.

.vipHUSQVARNA® VIKING® og PFAFF®.

.shvHUSQVARNA® VIKING®.

.stkPFAFF®

.xxxSINGER®

.sy Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®.

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Ved slutningen af den 12 måneders periode, der er betalt for, udløber dit medlemskab. Du vil modtage en e-mail med en påmindelse om at købe endnu et 12 måneders medlemskab hos din forhandler eller lave det om til et månedligt medlemskab.

Se dine muligheder for medlemskab hér for at finde det, der passer bedst til dine behov.

Nej, hvis du køber og dermed ejer en kopi af CREATIVATE Embroidery Software 2021, har du ikke brug for et månedligt medlemskab. Du behøver bare oprette en gratis Basic CREATIVATE-konto og aktivere din kopi for at downloade og bruge den.

Ja, du kan altid tilgå CREATIVATE Design Catalog med en gratis Basic-konto. Du skal have et medlemskab for at opnå fuld, ubegrænset adgang til alle de over 9.000 designs i CREATIVATE Design Catalog.

Du kan få detaljerede instruktioner ved at få ind på hjælpeguides til CREATIVATE-software hér. I CREATIVATE Showcase kan du desuden finde vejledninger og inspiration til hvordan du får mest ud af dit CREATIVATE Embroidery Software.

Nej. I øjeblikket er det ikke muligt at sende broderidesigns, der skal skæres på MOMENTO Craft-skæremaskinen.

De minder om hinanden, men kan ikke ombyttes. Broderisoftware og -designs skal bruges sammen med symaskiner. Den nye crafting-software driver din SINGER MOMENTO crafting-maskine.

Sørg for, at både din computer/tablet og maskine er forbundet til det samme WiFi-netværk.

Prøv manuel WiFi-opsætning:

• Tryk på tandhjulsikonet i det øverste, højre hjørne på din maskine for at få adgang til Settings (Indstillinger). Vælg WiFi for at se det nuværende netværk og maskinens IP-adresse.
• Hvis du ikke er i stand til at oprette en trådløs forbindelse, kan du altid bruge et USB-kabel.
• Sørg for, at du er forbundet til et 2.4 GHz WiFi-netværk — ikke et 5 GHz-netværk.

Ja, eftersom du kan gemme projekter og designs i din Vault, kan du tilgå dine gemte projekter og billeder fra hvilken som helst kompatibel computer eller tablet, hvor du kan logge på din CREATIVATE-konto.

Ja, men hvis softwaren er offline, kan du ikke sende et design til maskinen, og du kan ikke downloade et design til CREATIVATE Vault.

Både for Windows og Mac

1. Klik på ikonet for indstillinger i det øverste, højre hjørne på softwarens startskærm.
2. Vælg “About” (Om). Softwareversionen står i det øverste højre hjørne.
   CREATIVATE Embroidery Desktop Software

Mac:

1. Start din CREATIVATE Embroidery Software.
2. Klik på "CREATIVATE Embroidery" (CREATIVATE broderi) i det øverste venstre hjørne og derefter på "About CREATIVATE Embroidery" (Om CREATIVATE broderi) øverst på listen.
3. Versionens nummer vises i popup-vinduet. Eksempel: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Start CREATIVATE Embroidery Software.
2. På hovedarbejdsområdet, hvor du kan se ramme-forhåndsvisningen: Klik på fanen "Help" (Hjælp) foroven.
3. Klik på "About CREATIVATE Embroidery" (Om CREATIVATE broderi). Versionens nummer vises i et popup-vindue. Eksempel: 1.6.0 (1144).

Ja, der findes en fuldstændig opgradering fra ældre versioner til CREATIVATE Embroidery Software 2021. Du kan købe en opdateret softwarepakke hos en lokal forhandler eller et månedligt abonnement for at oplåse alle funktionerne hér.

Ja, selvom du annullerer dit medlemskab, vil du stadig have adgang, indtil dit nuværende medlemskab udløber.

Opdatering af dit kreditkort

• Besøg CREATIVATE.com, og klik på Login i øverste højre hjørne.
  
• Gå til Min konto → Betalinger.
  
• Select Rediger for at opdatere dine kortoplysninger.

Håndtering af betalinger

• Alle kreditkortopdateringer og faktureringsoplysninger kan administreres i sektionen Min konto.
  
• Den betalingsmetode, du har registreret, vil blive brugt til fremtidige fornyelser eller opgraderinger.

Det er muligt, at du i denne overgangsperiode oplever, at begge navne er anvendt. Bare rolig - det er stadig os! Vi vil gradvist opgradere det hele, så det nye navn står der.

Ingen! Software, apps, cloud-synkronisering og maskinintegrationer bliver ved med at være de samme. Det eneste, der ændrer sig, er navnet og mærket. Alle gratis designs vil være tilgængelige på alle maskiner, og alle Premium-designs vil kun være tilgængelige for maskiner, der er aktiveret til CREATIVATE.

Nej. Du vil logge ind på samme måde, med de samme kontooplysninger. Og dine projekter, præferencer og indstillinger overføres automatisk.

Overhovedet ikke. Dit abonnement, din adgang og dit gemte indhold vil fortsætte uden afbrydelser. Du behøver ikke foretage dig noget - din oplevelse vil blive ved med at være problemfri.

Prøv disse trin: 

1. Sørg for, at underlaget befinder sig på en almindelig baggrund med kontrast. Brug et stykke papir eller stof bag underlaget om nødvendigt. 
2. Forbedr belysningen - undgå skygger eller steder med svagt lys 
3. Sørg for, at hele underlaget ligger fladt, også kanterne. 
4. Hold materialet helt på underlaget, så der er lidt plads mellem linealen og materialet. 
5. Hold din telefon eller tablet lige og stille. 
6. Sørg for, at hele underlaget kan være inde i den røde ramme i appen. Rammen bliver grøn, når den er placeret lige. 
7. Lad dig guide af den røde prik til nivelleringen — hæld din enhed, indtil den røde prik passer ind i midtercirklen og bliver grøn. 

Sørg for, at: 

1. du har opdateret til den nyeste version af CREATIVATE-appen 
2. du befinder dig på appens startskærm og ikke i nogen af områderne 

Hvis din telefon stadig ikke vises, kan du forsøge at lukke appen på din telefon og åbne den igen. 

Ja! Hér får du et par stykker: 

1. Placér underlaget på en almindelig, ensfarvet baggrund, der skaber en kontrast til underlagets farve. Undgå mønstre som træårer eller tæpper. 
2. Sørg for, at der er et lille mellemrum mellem kanten på dit materiale og kanten på underlaget. 
3. Sørg for, at området er godt oplyst for at få mere tydelige fotos, som kan tages hurtigere. 

Du kan designe på din tablet eller stationære computer ved hjælp af Capture the Mat. På en tablet vil du bruge tablettens kamera til at optage underlaget og afslutte designet i CREATIVATE-appen. På en Windows- eller Mac-computer vil du tage billedet med din telefon (kræver den seneste version af appen) og afslutte designet på computeren.

Du kan bruge Capture the Mat til ethvert materiale, der understøttes af SINGER® MOMENTO™.

Bemærk: Hvis du bruger Heat Transfer Vinyl (varmeoverførsel vinyl), vil Capture the Mat i øjeblikket ikke kunne bruges til at udskære tekst, fordi designet skal “vendes”, når du kommer frem til Craft Project-skærmen. Hvis du kun bruger Heat Transfer Vinyl (varmeoverførsel vinyl) til at udskære generiske former eller designs uden tekst, så skal du vælge materialetypen "Vinyl", når du når til det trin.

Det fungerer med alle størrelser af SINGER® MOMENTO™ skæreunderlaget og grebniveauer. Vi anbefaler at bruge 12x12 underlaget for at opnå de bedste resultater.

Ja! Dit foto og design kan gemmes på din enhed og i CREATIVATE™ Vault.