Verwaltung und Kündigung von Abonnements

• Wenn Sie über den Apple App Store oder den Google Play Store gekauft haben, müssen Sie Ihr Abonnement direkt in den Kontoeinstellungen des jeweiligen Stores verwalten oder kündigen.
  
• Der Kundendienst kann nicht in Ihrem Namen stornieren, aber wir können Ihnen zeigen, wie es geht.
  
• Wenn Sie die App deinstallieren, wird Ihr Abonnement nicht beendet. Sie müssen in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Kontos kündigen, um die Gebühren zu stoppen.
  
• Wenn Ihnen nach dem Entfernen der App immer noch Rechnungen gestellt werden, liegt das daran, dass das Abonnement so lange aktiv ist, bis es über Ihren App Store gekündigt wird.

Anzeigen und Aktualisieren von Abonnementdetails

• Melden Sie sich bei Ihrem CREATIVATE™-Konto an und navigieren Sie zu Mein Konto, um die Abonnementdetails anzuzeigen.
  
• Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen Ihres Apple ID- oder Google-Kontos und sehen Sie dann unter Abonnements nach, um Ihren CREATIVATE anzuzeigen und zu verwalten.
  
• Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Apple ID- oder Google Play-Kontos. Die Zahlungsmethoden werden direkt über den App Store abgewickelt.
  
• Wenn Sie Ihr Abonnement in der App nicht sehen können, vergewissern Sie sich, dass Sie mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben. Sie können auch versuchen, Käufe in den Einstellungen der App wiederherzustellen.

Wechsel, Erstattungen und Fehlerbehebung

• Sie können ein Abonnement nicht direkt von Apple/Google auf unsere Website umstellen. Um das Abonnement zu ändern, müssen Sie es zunächst über Ihren App Store kündigen und dann nach Ablauf Ihres Abrechnungszeitraums auf unserer Website neu abonnieren.
  
• Erstattungen müssen direkt im Apple App Store oder Google Play Store beantragt werden.
  
• Wenn Ihr Abonnement nicht funktioniert, Ihnen aber etwas berechnet wurde, überprüfen Sie, ob es in den Einstellungen Ihres App-Store-Kontos aktiv ist. Wenn es aktiv ist, stellen Sie die Einkäufe in der App wieder her. Wenn nicht, wenden Sie sich direkt an den Store.

Mit Capture the Mat können Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet ein Foto Ihres Materials auf der Schneidematte erstellen. Dieses Foto wird zu Ihrer Design-Arbeitsfläche, so dass Sie Ihr Projekt genau dort platzieren und anpassen können, wo Sie es vor dem Schneiden oder Zeichnen mit der SINGER® MOMENTO™ Bastelschneidemaschine haben möchten. Hier erfahren Sie mehr darüber

Mit dieser Funktion können Sie genau sehen, wo Ihre Bilder und Texte ausgeschnitten oder gezeichnet werden sollen. Dies ist ideal für: 

• Ausschneiden um bestimmte Muster oder Designs herum (Fussy Cutting) 
• Die Verwendung von Stoffresten durch Auflegen und Ausschneiden von Formen 
• Das Schneiden von mehrfarbigem Material auf derselben Matte 
• Das Schreiben an bestimmten Stellen auf Umschlägen oder Karten 

Es gibt keine direkte Möglichkeit, Informationen von Version 5.1 oder älter zu übertragen. Sie müssen Ihre Messeinstellungen erneut auswählen, Ihre Maschinen erneut hinzufügen und alle benutzerdefinierten Materialien manuell neu erstellen. Wir empfehlen, diese zu notieren, bevor Sie zu 5.2 wechseln.

Um sicherzustellen, dass wir allen weiterhin ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Nutzererlebnis bieten können, mussten wir Änderungen an der Zuteilung von freiem Speicherplatz vornehmen. 

Da unsere Plattform stetig wächst und folglich immer mehr Nutzer umfangreiche Inhalte speichern, sind auch die Kosten für die Wartung der Cloud-Infrastruktur gestiegen. 

Für diejenigen, die zusätzlichen Speicherplatz benötigen, stellt unsere Essential-Mitgliedschaft - unser kostengünstigstes Paket - den Zugang zu den vollen 2 GB Cloud-Speicher wieder her. Dies beinhaltet auch:

• Alle aktuellen Software-Updates
• Uneingeschränkten Zugang zu unserem umfassenden Design-Katalog mit Tausenden von Kreativdateien

Wir danken Ihnen für Ihr fortgesetztes Vertrauen und stehen Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind.

Um die Registrierung Ihres defekten Computers zu deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Rufen Sie CREATIVATE.com auf und melden Sie sich an (klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts).
2. Wechseln Sie zum Menüpunkt "Mein Konto".
3. Klicken Sie auf "Maschinen".
4. Suchen Sie im Menüpunkt "CREATIVATE-aktivierte Geräte" den alten Computer und klicken Sie auf "Von diesem Gerät abmelden".
5. Wenn das Pop-up-Fenster erscheint, wählen Sie zur Bestätigung die Schaltfläche "Löschen".

Ja! Die CREATIVATE Stick-Software funktioniert sowohl auf PCs als auch auf MAC-Computern. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Software auf bis zu zwei Geräten zu registrieren.

Sofern Sie die neuesten Updates installieren, erhalten Sie mit einer Mitgliedschaft Zugriff auf die neuesten Software-Funktionen für Ihre Mitgliedschaftsstufe. Die Box-Version der CREATIVATE Stick-Software umfasst die auf der Box aufgeführten Funktionen sowie Wartungen und Fehlerbehebungen und auch Updates, die Zubehör wie Stickrahmen oder die Verzierungsmodule unterstützen.

Bei einer monatlichen Mitgliedschaft wird diese automatisch verlängert.

Ja, Sie können ganz einfach ein kostenloses CREATIVATE Basis-Konto erstellen, um die kostenlosen Funktionen zu nutzen und die möglicherweise im Store erworbene Box-Version der CREATIVATE Stick-Software zu abonnieren oder zu aktivieren.

Alle 30 Tage.

Wir empfehlen, so oft wie möglich mit dem Internet verbunden zu bleiben, denn dies ermöglicht Ihnen die Nutzung von Live-Inhalten wie dem CREATIVATE Design-Katalog und Blog, Vault sowie den automatischen Updates der CREATIVATE Stick-Software.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nicht online waren, startet CREATIVATE Stick-Software im "Basismodus".

Keine Sorge, sobald Sie wieder online sind, wird Ihr Mitgliedschaftsstatus wiederhergestellt.

Sie müssen außerdem für Folgendes online sein:

• Bei der Erstellung eines CREATIVATE-Kontos, der Anmeldung für eine Mitgliedschaft oder der Einlösung eines Codes aus einer Werbeaktion oder einem Händlerkauf.
• Beim Herunterladen, Installieren und Aktivieren der CREATIVATE Stick-Software (sowohl für Box- als auch für Abonnement-Versionen).
• Beim Installieren und Aktivieren der CREATIVATE Stick-Software, die Sie bei einem Händler erworben haben (die "Box-Version").
• Beim erstmaligen Starten der CREATIVATE Stick-Software.

1. Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" (oder "Mein Konto", wenn Sie bereits angemeldet sind).
2. Klicken Sie auf "Kontoverwaltung" und dann auf die Schaltfläche "Konto und Abonnement löschen".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschung bestätigen", um den Vorgang abzuschließen.

Zwei. Wenn Sie versuchen, ein drittes Gerät zu installieren, werden Sie aufgefordert, eines der beiden anderen zu deaktivieren.

1. Melden Sie sich bei CREATIVATE an.
2. Wählen Sie "Mein Konto" aus.
3. Wählen Sie den Menüpunkt "Maschinen" aus.
4. Wählen Sie unter "CREATIVATE-aktivierte Geräte" für den alten Computer die Option "Von diesem Gerät abmelden" aus.
5. Wählen Sie die Schaltfläche "Löschen", wenn das Pop-up-Fenster erscheint.

CREATIVATE™ ist jetzt ausschließlich über den Microsoft Store erhältlich. Das macht die Installation einfacher und sicherer und sorgt dafür, dass Sie immer automatische Updates erhalten.

Zum Herunterladen:

1. Melden Sie sich im Microsoft Store mit Ihrem Microsoft-Konto an (oder erstellen Sie ein kostenloses Konto).
   
2. Suchen Sie nach CREATIVATE™.
   
3. Klicken Sie auf Holen, um die Anwendung zu installieren.
   

Hinweis zu Ihren Informationen und Einstellungen:
Wenn Sie ein Upgrade von Version 5.1 oder früher durchführen, werden Ihre Einstellungen, hinzugefügten Maschinen und benutzerdefinierten Materialien nicht in Version 5.2 aus dem Store übernommen. Sobald Sie jedoch die Store-Version verwenden, bleiben Ihre Daten bei allen zukünftigen Updates automatisch erhalten.

Mit dem Kauf der Stick-Software tätigen Sie einen einmaligen Kauf und können diese somit für immer und ohne monatliche Gebühren behalten. Falls Sie sich hingegen für eine CREATIVATE Mitgliedschaft entscheiden, haben Sie stets Zugriff auf die neueste Version der Stick-Software mit regelmäßig erweiterten Funktionen.

Die Ressourcen des CREATIVATE Design-Katalogs, die CREATIVATE Vault-Übertragungen, automatische Maschinen-Updates und einige weitere Funktionen erfordern eine CREATIVATE-fähige Maschine.

Die folgenden Maschinen sind CREATIVATE-fähige Maschinen:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Kreatives Symbol™ 2 PFAFF®
• Kreatives Symbol™ PFAFF®
• Leistungssymbol™ PFAFF®
• PFAFF® creative expect™ 350 Sewing und Embroidery
• PFAFF® creative expression™ 750 Sewing und Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29 Sewing und Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65 Sewing und Embroidery
• SINGER® SE9180 Sewing und Embroidery

Bei einigen der oben genannten Maschinen ist entweder auf der Maschine selbst oder in der maschineneigenen Firmware angegeben, dass diese mySewnet-fähig sind. Keine Sorge, mySewnet-fähige Maschinen funktionieren weiterhin mit allen CREATIVATE-Mitgliedschaften und -Funktionen.

Nein, eine Kreditkarte ist nur für die kostenpflichtigen Mitgliedschaftsstufen erforderlich.

Aktivieren Sie hier den Code Ihrer im Store erworbenen Box-Version der CREATIVATE Stick-Software.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie auf Ihrem Konto-Dashboard eine der verschiedenen Mitgliedschaften aus. Wenn Sie eine Box-Software upgraden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.

Die CREATIVATE Stick-Software ist mit den meisten auf dem Markt erhältlichen Stickmaschinen kompatibel. Sie können Designs in die folgenden Dateiformate exportieren:

Dateiformat Üblicherweise verwendete Maschinenmarken

.vp4HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.nähen Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Die Toyota CREATIVATE Stick-Software ist mit den meisten auf dem Markt erhältlichen Stickmaschinen kompatibel. Sie können Designs in die folgenden Dateiformate exportieren:

Dateiformat Üblicherweise verwendete Maschinenmarken

.vp4HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.nähen Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Ihre Mitgliedschaft endet nach Ablauf des erworbenen 12-monatigen Zeitraums. Sie erhalten eine E-Mail-Erinnerung, mit der Sie gebeten werden, Ihren Händler erneut aufzusuchen, um eine weitere 12-monatige Mitgliedschaft zu erwerben oder zu einer monatlichen Mitgliedschaft zu wechseln.

Erkunden Sie unsere Mitgliedschaftsoptionen hier, um die für Sie passende zu finden.

Nein, wenn Sie eine Kopie der CREATIVATE Stick-Software 2021 erwerben, benötigen Sie keine monatliche Mitgliedschaft. Erstellen Sie einfach ein kostenloses CREATIVATE Basis-Konto und aktivieren Sie Ihre Kopie, um diese herunterzuladen und zu nutzen.

Ja, mit einem kostenlosen Basis-Konto können Sie jederzeit auf den CREATIVATE Design-Katalog zugreifen. Sie benötigen jedoch eine Mitgliedschaft, um den Design-Katalog und seine über 9.000 Designs uneingeschränkt und in vollem Umfang nutzen zu können.

Detaillierte Anleitungen finden Sie hier in den CREATIVATE Software Help Guides. Anleitungen und Inspirationen zur optimalen Nutzung Ihrer CREATIVATE Stick-Software finden Sie zudem im CREATIVATE Showcase.

Nein. Stick-Designs können derzeit nicht zum Schneiden an die MOMENTO Bastelschneidemaschine gesendet werden.

Sie sind ähnlich, können aber nicht austauschbar verwendet werden. Die Stick-Software und die Designs sind für die Verwendung mit Nähmaschinen bestimmt. Die neue Crafting-Software macht Ihre SINGER MOMENTO Bastelschneidemaschine noch leistungsfähiger.

Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Computer oder Tablet als auch Ihre Maschine mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.

Nehmen Sie die WLAN-Einrichtung manuell vor:

• Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, um die Einstellungen aufzurufen. Wählen Sie "WLAN", um das aktuelle Netzwerk und die IP-Adresse des Geräts abzurufen.
• Falls es Ihnen nicht möglich ist, eine drahtlose Verbindung herzustelllen, können Sie die Verbindung auch über ein USB-Kabel herstellen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind - nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk.

Ja, da Projekte und Entwürfe in Vault gespeichert werden können, bietet Ihnen jeder kompatible Computer oder jedes kompatible Tablet, mit dem Sie sich bei Ihrem CREATIVATE-Konto anmelden können, Zugriff auf Ihre gespeicherten Projekte und Bilder.

Ja, aber wenn die Software offline ist, können Sie keine Designs an die Maschine senden und keine Designs in CREATIVATE Vault herunterladen.

Sowohl für Windows als auch für Mac

1. Klicken Sie auf dem Startbildschirm der Software auf das Symbol für Einstellungen in der oberen rechten Ecke.
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Über". Die Softwareversion wird in der oberen rechten Ecke angezeigt.
   CREATIVATE Stick-Software für Desktop-PCs

Mac:

1. Starten Sie Ihre CREATIVATE Stick-Software.
2. Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf "CREATIVATE Embroidery" und dann oben in der Liste auf "Über CREATIVATE Embroidery".
3. Die Versionsnummer wird im Pop-up-Fenster angezeigt. Beispiel: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Starten Sie die CREATIVATE Stick-Software.
2. Auf der Hauptarbeitsfläche, auf der Sie die Rahmenvorschau sehen: Klicken Sie oben auf die Registerkarte "Hilfe".
3. Klicken Sie auf "Über CREATIVATE Embroidery". Die Versionsnummer wird in einem Pop-up-Fenster angezeigt. Beispiel: 1.6.0 (1144).

Ja, es gibt einen vollständigen Upgrade-Plan von älteren Versionen bis hin zur CREATIVATE Stick-Software 2021. Sie können bei einem örtlichen Händler ein aktualisiertes Softwarepaket erwerben oder ein monatliches Abonnement abschließen, um hier alle Funktionen freizuschalten.

Ja, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen, haben Sie bis zum Ablauf der aktuellen Laufzeit weiterhin Zugriff.

Aktualisieren Ihrer Kreditkarte

• Besuchen Sie CREATIVATE.com und klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Login.
  
• Gehen Sie zu Mein Konto → Zahlungen.
  
• Select Bearbeiten, um Ihre Kartendaten zu aktualisieren.

Verwaltung von Zahlungen

• Alle Kreditkarten-Updates und Rechnungsdetails können im Bereich Mein Konto verwaltet werden.
  
• Ihre hinterlegte Zahlungsmethode wird für alle zukünftigen Verlängerungen oder Upgrades verwendet.

Während der Übergangsphase werden möglicherweise beide Bezeichnungen verwendet. Aber keine Sorge - das sind immer noch wir! Wir werden nach und nach alles aktualisieren, um den neuen Namen sichtbar zu machen.

Keine! Die Software, die Apps, die Cloud-Synchronisierung und die Maschinenintegrationen bleiben unverändert. Es ändern sich lediglich der Name und das Branding. Alle kostenlosen Designs sind weiterhin auf allen Maschinen zugänglich und alle Premium-Designs sind ausschließlich für CREATIVATE-fähige Maschinen verfügbar.

Nein. Sie melden sich weiterhin auf dieselbe Weise und mit denselben Zugangsdaten an. Alle Ihre Projekte, Einstellungen und Präferenzen werden automatisch übernommen.

In keiner Weise. Ihr Abonnement, Ihr Zugang und Ihre gespeicherten Inhalte bleiben ohne Unterbrechung bestehen. Sie müssen nichts weiter tun - wir bieten Ihnen weiterhin ein nahtloses Nutzererlebnis.

Gehen Sie folgendermaßen vor: 

1. Stellen Sie sicher, dass die Matte auf einem einfarbigen, kontrastierenden Hintergrund liegt. Verwenden Sie bei Bedarf ein Blatt Papier oder Stoff hinter der Matte. 
2. Verbessern Sie die Beleuchtung - vermeiden Sie Schatten oder dunkle Bereiche. 
3. Vergewissern Sie sich, dass die gesamte Matte flach liegt, auch die Ränder. 
4. Legen Sie das Material vollständig auf die Matte, so dass zwischen Lineal und Material ein kleiner Abstand bleibt. 
5. Halten Sie Ihr Smartphone oder Tablet gerade und ruhig. 
6. Achten Sie darauf, dass die gesamte Matte in den roten Rahmen der App passt. Der Rahmen wird bei korrekter Ausrichtung grün. 
7. Verwenden Sie den roten Punkt als Richtschnur - neigen Sie Ihr Gerät, bis der rote Punkt in den mittleren Kreis passt und grün wird. 

Stellen Sie sicher, dass: 

1. Sie auf die neueste Version der CREATIVATE App aktualisiert haben 
2. Sie sich auf dem Startbildschirm der App und nicht in einem der Bereiche befinden 

Falls Ihr Smartphone immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie bitte, die App auf Ihrem Smartphone zu schließen und erneut zu öffnen. 

Ja! Hier sind einige davon: 

1. Legen Sie die Matte auf einen glatten, einfarbigen Hintergrund, der einen Kontrast zur Mattenfarbe bildet. Vermeiden Sie Muster wie Holzmaserung oder Teppich. 
2. Lassen Sie zwischen dem Rand Ihres Materials und dem Rand der Matte einen kleinen Abstand. 
3. Stellen Sie sicher, dass der Bereich gut beleuchtet ist, um eine klare und schnelle Aufnahme zu ermöglichen. 

Sie können mit Capture the Mat auf Tablets und Desktop-Computern entwerfen. Falls Sie mit einem Tablet arbeiten, verwenden Sie für die Aufnahme der Matte die Kamera des Tablets und stellen das Design anschließend in der CREATIVATE App fertig. Wenn Sie an einem Windows- oder Mac-Computer arbeiten, verwenden Sie für die Aufnahme die Kamera Ihres Smartphones (hierfür ist die aktuelle App-Version erforderlich) und stellen das Design anschließend am Computer fertig.

Sie können Capture the Mat für jedes von SINGER® MOMENTO™ unterstützte Material verwenden.

Hinweis: Falls Sie Thermotransfer-Vinyl verwenden, funktioniert Capture the Mat zum Ausschneiden von Text derzeit noch nicht, da das Design "umgedreht" werden muss, sobald Sie zum Craft Project Screen gelangen. Falls Sie Thermotransfer-Vinyl nur zum Ausschneiden allgemeiner Formen oder von Designs ohne Text verwenden, wählen Sie bei diesem Schritt "Vinyl" als Materialtyp aus.

Es funktioniert mit allen SINGER® MOMENTO™-Schneidemattengrößen und Grip-Stufen. Für beste Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung der 12x12-Matte.

Ja! Ihr Foto und Ihr Entwurf können auf Ihrem Gerät und im CREATIVATE™ Vault gespeichert werden.