Gestion et annulation des abonnements

• Si vous avez acheté par l'intermédiaire de l'Apple App Store ou du Google Play Store, vous devez gérer ou annuler votre abonnement directement dans les paramètres du compte de ce magasin.
  
• Le service clientèle ne peut pas annuler en votre nom, mais nous pouvons vous indiquer comment procéder.
  
• La désinstallation de l'application n'annule pas votre abonnement. Vous devrez l'annuler dans les paramètres de votre compte Apple ou Google pour mettre fin aux frais.
  
• Si vous êtes toujours facturé après avoir supprimé l'application, c'est parce que l'abonnement est actif jusqu'à ce qu'il soit annulé par l'intermédiaire de votre magasin d'applications.

Visualisation et mise à jour des détails de l'abonnement

• Connectez-vous à votre compte CREATIVATE™ et accédez à Mon compte pour consulter les détails de l'abonnement.
  
• Sur votre appareil, ouvrez les paramètres de votre identifiant Apple ou de votre compte Google, puis consultez la rubrique Abonnements pour afficher et gérer votre plan CREATIVATE .
  
• Pour mettre à jour votre mode de paiement, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Apple ID ou Google Play. Les modes de paiement sont gérés directement par le magasin d'applications.
  
• Si vous ne voyez pas votre abonnement dans l'application, vérifiez que vous êtes bien connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que celui utilisé pour l'achat. Vous pouvez également essayer de restaurer les achats à partir des paramètres de l'application.

Changement de fournisseur, remboursement et dépannage

• Vous ne pouvez pas changer d'abonnement directement d'Apple/Google à notre site web. Pour changer d'abonnement, vous devez d'abord l'annuler via votre magasin d'applications, puis vous réabonner sur notre site web à la fin de votre cycle de facturation.
  
• Les remboursements doivent être demandés directement auprès de l'Apple App Store ou du Google Play Store.
  
• Si votre abonnement ne fonctionne pas mais qu'il vous a été facturé, vérifiez s'il est actif dans les paramètres de votre compte sur l'App Store. S'il est actif, rétablissez les achats dans l'application. Dans le cas contraire, contactez directement la boutique.

Capture the Mat vous permet de prendre une photo de votre matériau sur le tapis de découpe à l'aide de votre téléphone ou de votre tablette. Cette photo devient votre canevas de conception, ce qui vous permet de placer et d'ajuster votre projet exactement là où vous le souhaitez avant de le découper ou de le dessiner avec la machine à découper SINGER® MOMENTO™ Craft. Lisez et apprenez-en plus ici

Il vous permet de voir exactement où vos images et votre texte seront coupés ou dessinés. C'est très utile pour : 

• Découpage autour de motifs ou de dessins spécifiques (découpage minutieux) 
• Utiliser les chutes de tissu en plaçant et en découpant des formes 
• Découpe de plusieurs couleurs de matériau sur le même tapis 
• Écrire à des endroits précis sur des enveloppes ou des cartes 

Il n'existe pas de moyen direct de transférer des informations à partir de la version 5.1 ou d'une version antérieure. Vous devrez sélectionner à nouveau vos paramètres de mesure, ajouter à nouveau vos machines et recréer manuellement tous les matériaux personnalisés. Nous vous conseillons de les noter avant de passer à la version 5.2.

Afin de garantir que nous puissions continuer à offrir une expérience fiable et de haute qualité à tous, nous avons dû modifier la manière dont le stockage gratuit est alloué. 

À mesure que notre plateforme se développe et que de plus en plus d'utilisateurs stockent du contenu, les coûts de maintenance cloud les infrastructures ont augmenté. 

Pour ceux qui ont besoin d'espace supplémentaire, notre abonnement Essential , notre forfait le plus abordable, restaure l'accès à la totalité des 2 Go de cloud Stockage. Il comprend également :

• Toutes les dernières mises à jour logicielles
• Accès complet à notre catalogue de conception complet, comprenant des milliers de fichiers créatifs

Nous vous remercions de votre soutien continu et sommes là pour répondre à toutes vos questions. Merci d'être un membre précieux de notre communauté.

Pour supprimer l'enregistrement de votre ordinateur en panne, suivez ces étapes :

1. Visite CREATIVATE .com et connectez-vous (cliquez sur le bouton « Connexion » dans le coin supérieur droit).
2. Accédez à la section Mon compte.
3. Cliquez sur Machines.
4. Sous le " CREATIVATE Dans la section « Appareils compatibles », recherchez l'ancien ordinateur et cliquez sur « Se déconnecter de cet appareil ».
5. Lorsque la fenêtre contextuelle apparaît, select le bouton Supprimer pour confirmer.

Oui! CREATIVATE Embroidery Le logiciel fonctionne sur PC et MAC. Vous pouvez l'enregistrer sur deux appareils maximum.

Avec un abonnement, vous aurez accès aux dernières fonctionnalités logicielles pour votre niveau d'abonnement, si vous installez les mises à jour les plus récentes.La boîte CREATIVATE Embroidery La version du logiciel comprend les fonctionnalités répertoriées sur la boîte, ainsi que des correctifs de bogues et de maintenance, ainsi que des mises à jour prenant en charge des accessoires tels que des cerceaux ou des accessoires d'embellissement.

Avec un abonnement mensuel, il est renouvelé automatiquement.

Oui, vous pouvez facilement créer un compte gratuit CREATIVATE Compte de base pour profiter des fonctionnalités gratuites et pour vous abonner ou activer la boîte CREATIVATE Embroidery Logiciel que vous avez peut-être acheté en magasin.

Tous les 30 jours.

Nous vous recommandons de rester connecté à Internet aussi souvent que possible pour profiter du contenu en direct, comme CREATIVATE Catalogue de design et blog, Vault , et des mises à jour automatiques de CREATIVATE Embroidery Logiciel.

Si vous n’avez pas été en ligne au bout de 30 jours, CREATIVATE Embroidery Le logiciel démarrera en mode « Basic ».

Ne vous inquiétez pas, dès que vous serez de nouveau en ligne, vous reviendrez à votre niveau d'adhésion.

Vous devrez également être en ligne pour les éléments suivants :

• Lors de la création d'un CREATIVATE Compte, inscription à un abonnement ou utilisation d'un code issu d'une promotion ou d'un achat chez un concessionnaire.
• Lors du téléchargement CREATIVATE Embroidery Logiciel, installation et activation (version box et abonnement).
• Lors de l'installation et de l'activation CREATIVATE Embroidery Logiciel acheté auprès d'un revendeur (version « boîte »).
• Au démarrage CREATIVATE Embroidery Logiciel pour la première fois.

1. En haut à droite, cliquez sur Se connecter (ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté).
2. Cliquez sur « Gestion du compte » puis sur le bouton « Supprimer le compte et l'abonnement ».
3. Cliquez sur le bouton « Confirmer la suppression » pour terminer le processus.

Deux. Si vous essayez d'installer un troisième appareil, il vous sera demandé de désactiver l'un des deux autres.

1. Connectez-vous à CREATIVATE .
2. Select Mon compte.
3. Select Machines.
4. Sous le " CREATIVATE -appareils compatibles," select « Se déconnecter de cet appareil » pour l'ancien ordinateur.
5. Select le bouton Supprimer lorsque la fenêtre contextuelle apparaît.

CREATIVATE™ est désormais disponible exclusivement via le Microsoft Store. Cela rend l'installation plus facile, plus sûre et vous assure de toujours recevoir des mises à jour automatiques.

Pour télécharger :

1. Connectez-vous au Microsoft Store avec votre compte Microsoft (ou créez-en un gratuitement).
   
2. Recherchez CREATIVATE™.
   
3. Cliquez sur Obtenir pour installer l'application.
   

Note sur vos informations et paramètres :
Si vous mettez à jour la version 5.1 ou une version antérieure, vos paramètres, les machines ajoutées et les matériaux personnalisés ne seront pas transférés à la version 5.2 du magasin. Cependant, une fois que vous aurez commencé à utiliser la version du magasin, toutes les mises à jour futures conserveront automatiquement vos informations.

L'achat du embroidery Ce logiciel vous permet d'effectuer un achat unique pour le conserver indéfiniment, sans frais mensuels. En revanche, opter pour un CREATIVATE l'adhésion vous garantit d'avoir toujours accès à la dernière version du embroidery logiciel complet avec des fonctionnalités régulièrement améliorées.

CREATIVATE Ressources du catalogue de conception, CREATIVATE Vault les transferts, les mises à jour automatiques des machines et certaines autres fonctionnalités nécessitent un CREATIVATE -machine activée.

Les machines suivantes sont CREATIVATE -machines activées :

Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®

Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®

icône créative™ 2 PFAFF®

icône créative™ PFAFF®

icône de performance™ PFAFF®

Certaines des machines ci-dessus peuvent indiquer qu'elles sont compatibles mySewnet, soit sur la machine elle-même, soit dans le sewing micrologiciel de la machine. Ne vous inquiétez pas, les machines compatibles mySewnet fonctionnent toujours avec toutes les CREATIVATE adhésions et fonctionnalités.

Non, une carte de crédit n'est nécessaire que pour les niveaux d'adhésion payants.

Activez votre CREATIVATE Embroidery Code logiciel de votre achat en boîte en magasin ici .

Connectez-vous à votre compte et choisissez un abonnement depuis votre tableau de bord. Si vous souhaitez mettre à niveau votre logiciel en boîte, veuillez contacter directement votre revendeur.

CREATIVATE Embroidery Le logiciel est compatible avec la plupart embroidery Machines disponibles sur le marché. Vous pouvez exporter vos créations aux formats suivants :

Format de fichier Marques de machines généralement utilisées

.vp4 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.vp3 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.VIP HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF® .shv HUSQVARNA® VIKING®

.pcs PFAFF®

.xxx SINGER®

.coudre Janome

.pes (v2–11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.hus HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery Le logiciel est compatible avec la plupart embroidery machines disponibles sur le marché. Vous pouvez exporter vos créations aux formats de fichiers suivants :

Format de fichier Marques de machines généralement utilisées

.vp4 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.vp3 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.VIP HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.shv HUSQVARNA® VIKING®

.pcs PFAFF®

.xxx SINGER®

.coudre Janome

.pes (v2–11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.hus HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

À la fin de la période de 12 mois souscrite, votre abonnement prendra fin. Vous recevrez un courriel de rappel vous invitant à revenir chez votre concessionnaire pour souscrire un nouvel abonnement de 12 mois ou le convertir en abonnement mensuel.

Explorez nos options d’adhésion ici pour trouver celle qui vous convient le mieux.

Non, si vous achetez une copie de CREATIVATE Embroidery Logiciel 2021 disponible ; aucun abonnement mensuel n'est requis. Créez simplement un abonnement Basic gratuit. CREATIVATE compte et activez votre copie pour la télécharger et l'utiliser.

Oui, vous pouvez toujours accéder au CREATIVATE Catalogue de designs avec un compte Basic gratuit. Cependant, pour bénéficier d'une utilisation complète et illimitée des plus de 9 000 designs du catalogue, CREATIVATE Catalogue de conception, vous aurez besoin d'une adhésion.

Accéder CREATIVATE Consultez les guides d'aide des logiciels ici pour des instructions détaillées. Découvrez également des guides pratiques et des sources d'inspiration dans le CREATIVATE Vitrine pour valoriser au mieux votre CREATIVATE Embroidery Logiciel.

Non. Actuellement, embroidery les motifs ne peuvent pas être envoyés pour être découpés sur la machine de découpe artisanale MOMENTO.

Ils sont similaires, mais ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable. embroidery les logiciels et les conceptions doivent être utilisés avec sewing machines. Le nouveau crafting Le logiciel renforce votre SINGER MOMENTO crafting machine.

Assurez-vous que votre ordinateur ou tablette et la machine sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Essayez la configuration Wi-Fi manuelle :

• Sur votre machine, appuyez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres. Select WiFi pour visualiser le réseau actuel et l'adresse IP de la machine.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter sans fil, vous pouvez toujours vous connecter à l'aide d'un câble USB.
• Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, et non à un réseau 5 GHz.

Oui, car les projets et les conceptions peuvent être enregistrés dans le Vault , vous pouvez accéder à vos projets et images enregistrés depuis n'importe quel ordinateur ou tablette compatible où vous pouvez vous connecter à votre CREATIVATE compte.

Oui, mais si le logiciel est hors ligne, vous ne pouvez pas envoyer de conception à la machine et vous ne pouvez pas télécharger de conception sur CREATIVATE Vault .

Pour Windows et Mac

1. Depuis le logiciel home écran, cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
2. Select « À propos ». La version du logiciel est indiquée en haut à droite.
   CREATIVATE Embroidery Logiciel de bureau

Mac :

1. Commencez votre CREATIVATE Embroidery Logiciel.
2. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur « CREATIVATE Embroidery " et puis " À propos CREATIVATE Embroidery " en haut de la liste.
3. Le numéro de version est affiché dans la fenêtre contextuelle. Exemple : 1.7.0 (1284).

Fenêtres :

1. Démarrer le CREATIVATE Embroidery Logiciel.
2. Sur la toile principale où vous voyez l'aperçu du cerceau : cliquez sur l'onglet « Aide » en haut.
3. Cliquez sur « À propos » CREATIVATE Embroidery Une fenêtre contextuelle affichera le numéro de version. Exemple : 1.6.0 (1144).

Oui, il existe un plan de mise à jour complet des anciennes versions du logiciel deEmbroidery CREATIVATE 2021. Vous pouvez vous rendre chez un revendeur local pour acheter un ensemble de logiciels mis à jour ou acheter un abonnement mensuel pour débloquer toutes les fonctionnalités ici.

Oui, si vous annulez votre adhésion, vous aurez toujours accès jusqu'à l'expiration de la période d'adhésion en cours.

Mise à jour de votre carte de crédit

• Visitez CREATIVATE.com et cliquez sur Login dans le coin supérieur droit.
  
• Allez dans Mon compte → Paiements.
  
• Select Modifier pour mettre à jour les détails de votre carte.

Gestion des paiements

• Toutes les mises à jour de cartes de crédit et les détails de facturation peuvent être gérés dans la section Mon compte.
  
• Votre méthode de paiement sera utilisée pour tous les renouvellements ou mises à jour futurs.

Pendant cette période de transition, vous verrez peut-être les deux noms utilisés. Pas d'inquiétude, c'est toujours nous ! Nous mettrons progressivement à jour le site pour refléter le nouveau nom.

Aucun ! Les logiciels, les applications, cloud La synchronisation et l'intégration avec les machines restent inchangées. Seuls le nom et l'image de marque changent. Tous les designs gratuits seront accessibles sur toutes les machines, tandis que les designs Premium seront réservés aux utilisateurs. CREATIVATE -machines compatibles.

Non. Vous vous connecterez toujours de la même manière, avec les mêmes identifiants de compte. Tous vos projets, préférences et paramètres seront automatiquement transférés.

Absolument pas. Votre abonnement, votre accès et vos contenus sauvegardés continueront sans interruption. Vous n'avez rien à faire : votre expérience restera fluide.

Essayez les étapes suivantes : 

1. Veillez à ce que le tapis soit placé sur un fond uni et contrasté. Utilisez une feuille de papier ou de tissu derrière le tapis si nécessaire. 
2. Améliorez l'éclairage - évitez les ombres et les zones sombres. 
3. Assurez-vous que l'ensemble du tapis est bien à plat, y compris les bords. 
4. Maintenez le matériau entièrement sur le tapis, en laissant un peu d'espace entre la règle et le matériau. 
5. Tenez votre téléphone ou votre tablette à l'horizontale et de manière stable. 
6. Assurez-vous que le tapis entier s'insère dans le cadre rouge de l'application. Le cadre devient vert lorsqu'il est aligné. 
7. Utilisez le guide de niveau du point rouge : inclinez votre appareil jusqu'à ce que le point rouge s'inscrive dans le cercle central et devienne vert. 

Veillez à ce que : 

1. Vous avez mis à jour la dernière version de l'application CREATIVATE . 
2. Vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application et vous n'êtes dans aucun des espaces. 

Si votre téléphone ne s'affiche toujours pas, essayez de fermer l'application sur votre téléphone et de la rouvrir. 

Oui, en voici quelques-uns : 

1. Placez le tapis sur un fond uni de couleur unie qui contraste avec la couleur du tapis. Évitez les motifs tels que le bois ou la moquette. 
2. Laissez un petit espace entre le bord de votre matériau et le bord du tapis. 
3. Veillez à ce que la zone soit bien éclairée pour des photos plus claires et une capture plus rapide. 

Vous pouvez concevoir en utilisant Capture the Mat sur une tablette ou un ordinateur de bureau. Si vous êtes sur une tablette, vous utiliserez l'appareil photo de la tablette pour capturer le tapis, puis vous terminerez la conception dans l'application CREATIVATE . Si vous êtes sur un ordinateur Windows ou Mac, vous utiliserez votre téléphone pour prendre la photo (nécessite la dernière version de l'application), puis vous terminerez la conception sur l'ordinateur.

Vous pouvez utiliser Capture the Mat pour tout matériel pris en charge par SINGER® MOMENTO™.

Remarque : si vous utilisez du vinyle thermotransférable, à ce stade, la capture du tapis ne fonctionnera pas pour découper du texte, car le motif devra être "retourné" une fois que vous aurez accédé à l'écran du projet d'artisanat. Si vous utilisez du vinyle à transfert de chaleur pour découper des formes générales ou des motifs sans texte, select "Vinyl" comme type de matériau à cette étape.

Il fonctionne avec toutes les tailles de tapis de coupe SINGER® MOMENTO™ et tous les niveaux de prise en main. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser le tapis 12x12.

Oui, votre photo et votre dessin peuvent être sauvegardés sur votre appareil et sur CREATIVATE™ Vault.