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Creativate

politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour SVP Worldwide, c'est pourquoi nous avons développé une politique de confidentialité qui couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations personnelles.

Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité et contactez-nous si vous avez des questions.

I. Collecte et utilisation des renseignements personnels

Les informations personnelles sont des données permettant d'identifier ou de contacter une personne. Vous pouvez être amené à fournir vos informations personnelles à chaque fois que vous contactez SVP Worldwide ou une société affiliée. SVP Worldwide et ses sociétés affiliées peuvent partager ces informations personnelles et les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité. Elles peuvent également les combiner avec d'autres informations pour fournir et améliorer nos produits, services, contenus et publicités. Vous n'êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous vous avons demandées, mais si vous choisissez de ne pas le faire, nous ne serons souvent pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ni de répondre à vos questions.

Vous trouverez ci-dessous les types d'informations personnelles que SVP Worldwide a collectées auprès de ses clients au cours des 12 derniers mois, quand nous collectons ces informations et comment nous pouvons les utiliser :

Quelles informations personnelles nous avons collectées au cours des 12 derniers mois :

  • Identifiants : un vrai nom, un alias, une adresse postale, une adresse e-mail, une adresse IP (Internet Protocol), un nom de compte ou d'autres identifiants similaires.
  • Informations personnelles : Un nom, une signature, une adresse, un numéro de téléphone, un numéro de compte bancaire, un numéro de carte de crédit, un numéro de carte de débit ou toute autre information financière.
  • Informations commerciales : Enregistrements de produits ou de services achetés, obtenus ou envisagés, ou autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation.
  • Activité Internet ou autre réseau similaire : historique de navigation, historique de recherche ou informations sur l'interaction d'un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité.
  • Données de géolocalisation : Localisation physique, en général.

Nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous :

  • Créez un compte CREAVIATE™ ;
  • Achetez un produit chez SINGER®, HUSQVARNA® VIKING®, PFAFF®, ou CRÉER™
  • Télécharger un logiciel ou une mise à jour depuis un site Web SVP vers un produit SVP ;
  • S'abonner à une newsletter sur l'un de nos sites internet ou via les réseaux sociaux ;
  • Inscrivez-vous à un cours chez Viking Sewing Galerie Magasin de détail;
  • Connectez-vous à nos services ;
  • Enregistrez la garantie de votre machine ;
  • Soumettre un formulaire de remise;
  • Contactez-nous; et/ou
  • Participez à une enquête, à un tirage au sort ou à un concours en ligne.

Comment nous utilisons vos informations personnelles :

Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité avec votre consentement ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide ou un tiers à qui il peut être nécessaire de divulguer des informations. Par exemple :

  • Les informations personnelles que nous collectons nous permettent de vous tenir informé(e) des dernières ventes et promotions de SVP Worldwide, des annonces de produits, des mises à jour logicielles et des événements à venir. Si vous ne souhaitez plus figurer sur notre liste de contacts, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » au bas de chaque communication ou, si vous recevez un SMS, en répondant « STOP ».
  • Nous utilisons également des informations personnelles pour nous aider à créer, développer, exploiter, livrer et améliorer nos produits, services, contenus et publicités.
  • Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre date de naissance, pour déterminer les services appropriés. Par exemple, Le site CREAVIATE™ n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.
  • Nous pouvons occasionnellement utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des notifications importantes, telles que des communications concernant vos achats et les modifications de nos conditions générales et politiques. Ces informations étant importantes pour vos interactions avec SVP Worldwide, vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces communications.
  • Nous pouvons également utiliser des informations personnelles à des fins internes telles que l'audit, l'analyse de données et la recherche pour améliorer les produits, les services et les communications clients de SVP Worldwide.
  • Si vous participez à un tirage au sort, à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour administrer ces programmes.

II. Collecte et utilisation des informations non personnelles

Nous collectons également des données sous une forme qui, à elle seule, ne permet pas d'établir un lien direct avec une personne en particulier. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles à toutes fins. Voici quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons et de la manière dont nous pouvons les utiliser :

  • Nous pouvons collecter des informations telles que la langue, le code postal, l'indicatif régional et l'URL de référence afin de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer nos produits, services et publicités.
  • Nous pouvons recueillir des informations sur les activités de nos clients sur notre site web et via nos autres produits et services. Ces informations sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site web, de nos produits et de nos services les intéressent le plus. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles aux fins de la présente Politique de confidentialité.
  • Nous pouvons collecter et stocker des informations sur votre utilisation de nos services, y compris vos requêtes de recherche. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. Sauf dans des cas limités, pour garantir la qualité de nos services sur Internet, ces informations ne seront pas associées à votre adresse IP. 
  • Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données sur la façon dont vous utilisez votre appareil et vos applications afin d'aider nos développeurs d'applications à améliorer nos applications.

Si nous combinons des informations non personnelles avec des informations personnelles, les informations combinées seront traitées comme des informations personnelles aussi longtemps qu’elles resteront combinées.

III. Cookies et autres technologies

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre ordinateur par les sites web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour améliorer le fonctionnement des sites web, ainsi que pour fournir des informations à leurs propriétaires. 

Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, à identifier les sections de nos sites web visitées, à faciliter et à mesurer l'efficacité des publicités et des recherches sur le web, à administrer le site, à améliorer nos produits et services, et à recueillir des informations démographiques sur l'ensemble de notre base d'utilisateurs. SVP Worldwide peut utiliser ces informations dans le cadre de ses services marketing et publicitaires.

Certains cookies sont temporaires et disparaissent à la fermeture de votre navigateur ; d'autres sont persistants et restent sur votre ordinateur pendant un certain temps. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de cookies utilisés sur notre site web, avec des exemples d'intégration :

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour :

  • Mémorisez ce qui se trouve dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier, et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier, y compris par SMS ; et/ou
  • Rappelez-vous où vous en êtes dans le processus de commande.

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour :

  • Mémorisez vos informations de connexion ;
  • Assurez-vous que vous êtes en sécurité lorsque vous êtes connecté ; et/ou
  • Assurez-vous que le site Web semble cohérent.

Les cookies de performance sont utilisés pour :

  • Améliorer les performances du site Web ; et/ou
  • Améliorez l'expérience utilisateur.

Les cookies de ciblage sont utilisés pour :

  • Vous permettre de partager et d'aimer ; et/ou
  • Envoyer des informations à d’autres sites Web pour personnaliser leurs publicités.

 

Si vous choisissez de ne pas utiliser ou de désactiver les cookies lors de votre visite, vous devez savoir que certaines fonctions et pages ne fonctionneront pas comme prévu. 

La plupart des navigateurs web permettent de contrôler la plupart des cookies via leurs paramètres. Pour désactiver le suivi par Google Analytics sur tous les sites web, consultez la page http://tools.google.com/dlpage/gaoptout . Pour en savoir plus sur les cookies, notamment comment les supprimer, consultez le site www.allaboutcookies.org .

IV. Divulgation à des tiers

SVP Worldwide peut parfois communiquer certaines informations personnelles à des partenaires stratégiques qui collaborent avec elle pour fournir des produits et services, ou qui aident SVP Worldwide à commercialiser ses produits auprès de ses clients. Les informations personnelles ne seront partagées par SVP Worldwide que pour fournir ou améliorer ses produits, services et publicités ; elles ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins marketing. Les données d'acceptation et de consentement de l'expéditeur des SMS ne seront pas partagées avec des tiers.

Les types de processeurs tiers avec lesquels nous pouvons partager des éléments de vos informations personnelles incluent :

  • Les processeurs de paiement que nous engageons pour stocker ou gérer en toute sécurité les informations de paiement, telles que les détails de carte de crédit ou de débit, ou pour accorder le crédit nécessaire pour faciliter les achats de produits ;
  • Fournisseurs d’outils de gestion et de distribution de courrier électronique – par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir des newsletters ou d’autres messages marketing, nous gérerons leur livraison à l’aide d’un outil de distribution de courrier électronique tiers ;
  • Fournisseurs de services de sécurité et de prévention de la fraude – par exemple, nous utilisons ces fournisseurs pour identifier les agents logiciels automatisés susceptibles de perturber nos services ou pour empêcher toute utilisation abusive de nos sites ;
  • Fournisseurs de services logiciels d’agrégation et d’analyse de données qui nous permettent de surveiller et d’optimiser efficacement la fourniture de nos services ;
  • Fournisseurs de services d’exécution de commandes qui nous permettent de vous livrer des produits ;
  • Fournisseurs de représentants du service clientèle pour vous aider à commander des produits ; et
  • Fournisseurs de services de partage social pour vous permettre de partager et de montrer votre intérêt pour le contenu de nos sites Web.

V. Protection des renseignements personnels

SVP Worldwide prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque SVP Worldwide stocke vos données personnelles, nous utilisons des systèmes informatiques à accès limité, hébergés dans des locaux dotés de mesures de sécurité physique.

VI. Prise de décision automatisée

SVP Worldwide ne prend aucune décision impliquant l'utilisation d'algorithmes ou de profilage qui vous affecte de manière significative.

VII. Intégrité et conservation des renseignements personnels

SVP Worldwide vous facilite la tâche pour que vos informations personnelles soient exactes, complètes et à jour. Nous les conserverons pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Lors de l'évaluation de ces durées, nous examinons attentivement la nécessité de collecter des informations personnelles. Si nous établissons un besoin pertinent, nous ne conserverons les informations personnelles que pendant la durée la plus courte possible pour atteindre la finalité de la collecte, sauf si la loi exige une durée de conservation plus longue.

VIII. Accès aux renseignements personnels

Vous (ou votre mandataire) avez le droit de demander l'accès (y compris une copie) à vos informations personnelles pour quelque raison que ce soit (y compris pour demander la rectification des données si elles sont inexactes ou leur suppression si SVP Worldwide n'est pas tenue de les conserver par la loi ou à des fins commerciales légitimes). Nous pouvons refuser de traiter les demandes qui compromettent la vie privée d'autrui, sont extrêmement difficiles à traiter ou pour lesquelles l'accès n'est pas requis par la législation locale. Pour faire une demande, veuillez utiliser l'un des moyens de contact suivants : 

  • Formulaire de demande de données
  • Téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Courrier : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201

IX. Demandes d'accès aux données

SVP Worldwide souhaite s'assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données, qui incluent les suivants :

  • Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles. Ce service peut être facturé moyennant des frais minimes.
  • Droit de rectification : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de corriger toute information que vous jugez inexacte. Vous avez également le droit de demander à SVP Worldwide de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
  • Le droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide d’effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de restreindre le traitement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de s'opposer au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par SVP Worldwide, sous certaines conditions.
  • Le droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous faites une demande, nous disposons de 30 jours pour vous répondre si vous résidez dans l'UE et de 45 jours pour toute autre demande. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Formulaire de demande de données
  • Téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Courrier : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Si nous refusons votre demande et que vous souhaitez faire appel, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à privacy@svpworldwide.com dans un délai de 30 jours. Votre demande sera transmise au directeur des systèmes d'information de SVP Worldwide pour examen. Une réponse vous sera fournie dans un délai de 45 jours. Si l'appel est rejeté et que vous résidez en Virginie ou dans le Connecticut, vous avez le droit de contacter votre procureur général local pour déposer une plainte.

X. Base juridique du traitement des données personnelles

Nous pouvons traiter vos informations personnelles dans les conditions suivantes :

  • Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
  • Exécution d'un contrat : La fourniture d'informations personnelles est nécessaire à l'exécution d'un accord avec vous et/ou à toute obligation précontractuelle de celui-ci.
  • Obligations légales : Le traitement des informations personnelles est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle SVP Worldwide est soumise.
  • Intérêts légitimes : Le traitement des informations personnelles est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide.

XI. Transfert international de données

Nous partageons vos informations personnelles au sein de SVP Worldwide. Cela implique le transfert de vos informations personnelles vers nos bureaux, succursales et sociétés associées dans le monde entier.

SVP Worldwide prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et qu'aucun transfert de vos informations personnelles vers une organisation ou un pays n'a lieu à moins que des contrôles adéquats ne soient en place.

Chaque fois que nous transférons vos informations personnelles au sein de SVP Worldwide, nous garantissons qu'un degré de protection similaire leur est accordé en garantissant qu'au moins l'une des garanties suivantes est mise en œuvre :

  • Nous ne transférerons vos données personnelles qu'à des pays considérés comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles. 
  • Lorsque nous utilisons certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés pour une utilisation dans l'UE (ou le pays concerné) qui confèrent aux données personnelles la même protection que celle dont elles bénéficient dans l'UE (ou le pays concerné). 

XII. Notre engagement envers votre vie privée à l'échelle de l'entreprise

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos directives de confidentialité et de sécurité aux employés de SVP Worldwide et appliquons strictement les mesures de protection de la confidentialité au sein de l'entreprise.

XIII. Questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité ou le traitement des données de SVP Worldwide, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la confidentialité, veuillez nous contacter .

Lorsque nous recevons une question relative à la confidentialité, notre équipe dédiée trie les contacts et s'efforce de répondre à votre préoccupation ou question spécifique. Si votre problème est de nature substantielle, nous pouvons vous demander des informations complémentaires. Nous répondons à tous ces contacts importants. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez adresser votre réclamation à l'autorité de régulation compétente de votre juridiction. Sur demande, nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur les voies de réclamation pertinentes, adaptées à votre situation.

SVP Worldwide est susceptible de mettre à jour sa Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle, un avis sera publié sur notre site web, accompagné de la Politique de confidentialité mise à jour.

 

Cette politique de confidentialité mondiale de SVP a été mise à jour le 9 janvier 2024.