Gestione e cancellazione degli abbonamenti

• Se l'acquisto è stato effettuato tramite l'App Store di Apple o il Play Store di Google, è necessario gestire o annullare l'abbonamento direttamente nelle impostazioni dell'account del negozio.
  
• Il Servizio Clienti non può effettuare la cancellazione per conto del cliente, ma può guidarlo su come farlo.
  
• La disinstallazione dell'app non annulla l 'abbonamento. Per interrompere gli addebiti è necessario annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account Apple o Google.
  
• Se la fattura viene ancora addebitata dopo aver rimosso l'applicazione, è perché l'abbonamento è attivo fino a quando non viene annullato tramite l'app store.

Visualizzazione e aggiornamento dei dettagli dell'abbonamento

• Accedere al proprio account CREATIVATE™ e andare su Il mio account per visualizzare i dettagli dell'abbonamento.
  
• Sul dispositivo, aprire le impostazioni dell'ID Apple o dell'account Google, quindi cercare la voce Abbonamenti per visualizzare e gestire il piano CREATIVATE .
  
• Per aggiornare il metodo di pagamento, accedere alle impostazioni del proprio ID Apple o account Google Play. I metodi di pagamento sono gestiti direttamente dall'app store.
  
• Se non si riesce a visualizzare l'abbonamento nell'app, verificare di aver effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple/account Google utilizzato per l'acquisto. Si può anche provare a ripristinare gli acquisti dalle impostazioni dell'app.

Commutazione, rimborsi e risoluzione dei problemi

• Non è possibile cambiare abbonamento direttamente da Apple/Google al nostro sito web. Per cambiare, è necessario prima annullare l'abbonamento tramite l'app store e poi sottoscriverlo nuovamente sul nostro sito web al termine del ciclo di fatturazione.
  
• Il rimborso deve essere richiesto direttamente all'Apple App Store o al Google Play Store.
  
• Se l'abbonamento non funziona ma è stato addebitato, verificare se è attivo nelle impostazioni dell'account dell'app store. Se è attivo, ripristinare gli acquisti nell'app. In caso contrario, contattare direttamente il negozio.

Capture the Mat consente di scattare una foto del materiale sul tappetino da taglio utilizzando il telefono o il tablet. La foto diventa la vostra tela di disegno, in modo da poter posizionare e regolare il progetto esattamente dove volete prima di tagliare o disegnare con la macchina da taglio SINGER® MOMENTO™ Craft. Leggi e impara di più qui

Consente di vedere esattamente dove le immagini e il testo verranno tagliati o disegnati. È ideale per: 

• Ritagliare intorno a motivi o disegni specifici (fussy cutting) 
• Utilizzare gli scampoli di tessuto posizionando e ritagliando forme 
• Taglio di più colori di materiale sullo stesso tappetino 
• Scrivere in punti specifici su buste o biglietti. 

Non esiste un modo diretto per trasferire le informazioni dalla versione 5.1 o precedente. È necessario riselezionare le impostazioni di misura, aggiungere nuovamente le macchine e ricreare manualmente i materiali personalizzati. Si consiglia di annotarli prima di passare alla versione 5.2.

Per garantire a tutti un'esperienza affidabile e di alta qualità, abbiamo dovuto apportare delle modifiche alle modalità di allocazione dello spazio di archiviazione gratuito. 

Man mano che la nostra piattaforma cresce e più utenti archiviano contenuti, i costi di manutenzione cloud le infrastrutture sono aumentate. 

Per coloro che necessitano di spazio aggiuntivo, il nostro abbonamento Essential , il nostro piano più conveniente, ripristina l'accesso a tutti i 2 GB di spazio cloud stoccaggio. Include anche:

• Tutti gli ultimi aggiornamenti software
• Accesso completo al nostro catalogo di design completo, con migliaia di file creativi

Apprezziamo il tuo continuo supporto e siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda. Grazie per essere un membro prezioso della nostra community.

Per rimuovere la registrazione dal computer danneggiato, procedere come segue:

1. Visitare CREATIVATE.com e accedere (fare clic sul pulsante "Login" nell'angolo in alto a destra).
2. Andare alla sezione Il mio account.
3. Fare clic su Macchine.
4. Nella sezioneCREATIVATEDispositiviCREATIVATE", individuare il vecchio computer e fare clic su "Esci da questo dispositivo".
5. Quando appare il pop-up, select il pulsante Elimina per confermare.

SÌ! CREATIVATE Embroidery Il software funziona sia su PC che su MAC. Puoi scegliere di registrare il software su un massimo di due dispositivi.

Con un abbonamento, avrai accesso alle funzionalità software più recenti per il tuo livello di abbonamento, se installi gli aggiornamenti più recenti. La confezione CREATIVATE Embroidery La versione software include le funzionalità elencate sulla confezione, più correzioni di bug e manutenzione, nonché aggiornamenti che supportano accessori come i telai o gli accessori per abbellimenti.

Con un abbonamento mensile, il rinnovo avviene automaticamente.

Sì, puoi facilmente creare un account gratuito CREATIVATE Account Base per sfruttare le funzionalità gratuite e per abbonarsi o attivare il boxed CREATIVATE Embroidery Software che potresti aver acquistato nello store.

Ogni 30 giorni.

Ti consigliamo di rimanere connesso a Internet il più spesso possibile per usufruire dei contenuti in diretta, come CREATIVATE Catalogo di design e blog, Vault e aggiornamenti automatici a CREATIVATE Embroidery Software.

Se non sei online entro 30 giorni, CREATIVATE Embroidery Il software si avvierà in modalità "Base".

Non preoccupatevi, non appena tornerete online, tornerà al vostro livello di appartenenza.

È inoltre necessario essere online per i seguenti motivi:

• Quando si crea un Account CREATIVATE , si sottoscrive un abbonamento o si riscatta un codice da una promozione o da un acquisto di un rivenditore.
• Durante il download CREATIVATE Embroidery Software, installazione e attivazione (sia per la versione box che per quella in abbonamento).
• Durante l'installazione e l'attivazione CREATIVATE Embroidery Software acquistato tramite un rivenditore (versione "in scatola").
• All'avvio CREATIVATE Embroidery Per la prima volta un software.

1. In alto a destra, fare clic su Accedi (o su Il mio account se si è già registrati).
2. Fare clic su "Gestione account" e quindi sul pulsante "Elimina account e abbonamento".
3. Fare clic sul pulsante "Conferma eliminazione" per completare il processo.

Due. Se state cercando di installare un terzo dispositivo, vi verrà chiesto di disattivare uno degli altri due.

1. Accedere a CREATIVATE.
2. Select Il mio account.
3. Select macchine.
4. InCREATIVATEDispositiviCREATIVATE", select "Esci da questo dispositivo" per il vecchio computer.
5. Select il pulsante di eliminazione quando appare il pop-up.

CREATIVATE™ è ora disponibile esclusivamente attraverso il Microsoft Store. Questo rende l'installazione più semplice e sicura e garantisce la ricezione di aggiornamenti automatici.

Per scaricare:

1. Accedete al Microsoft Store con il vostro account Microsoft (o createne uno gratuitamente).
   
2. Cercare CREATIVATE™.
   
3. Fare clic su Ottieni per installare l'applicazione.
   

Nota sulle informazioni e le impostazioni:
Se si effettua l'aggiornamento dalla versione 5.1 o precedente, le impostazioni, le macchine aggiunte e i materiali personalizzati non verranno trasferiti alla versione 5.2 dal negozio. Tuttavia, una volta iniziato a utilizzare la versione Store, tutti gli aggiornamenti futuri manterranno automaticamente le informazioni.

Acquistando il embroidery il software ti consente di effettuare un acquisto una tantum in modo da poterlo tenere per sempre, senza costi mensili. D'altra parte, optando per un CREATIVATE l'iscrizione ti garantisce sempre l'accesso alla versione più recente del embroidery software, completo di funzionalità costantemente migliorate.

CREATIVATE Risorse del catalogo di progettazione, CREATIVATE Vault trasferimenti, aggiornamenti automatici delle macchine e alcune altre funzionalità richiedono un CREATIVATE - macchina abilitata.

Le seguenti macchine sono CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Progettista Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Icona creativa™ 2 PFAFF®
• Icona creativa™ PFAFF®
• Icona delle prestazioni™ PFAFF®
• Macchina per cucire e Embroidery PFAFF® creative expect™ 350
• Macchina per cucire e Embroidery PFAFF® creative expression™ 750
• Macchina per cucire e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29
• Macchina per cucire e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65
• Macchina per cucire e Embroidery SINGER® SE9180

Alcune delle macchine sopra menzionate potrebbero dichiarare di essere abilitate a mySewnet, sia sulla macchina stessa, sia nel sewing firmware della macchina. Non preoccuparti, le macchine abilitate mySewnet funzionano ancora con tutti CREATIVATE abbonamenti e funzionalità.

No, la carta di credito è necessaria solo per i livelli di iscrizione a pagamento.

Attiva il tuo CREATIVATE Embroidery Codice software dal tuo acquisto confezionato in negozio qui .

Accedete al vostro account e scegliete un'iscrizione diversa nel cruscotto del vostro account. Se desiderate aggiornare il software in scatola, contattate direttamente il vostro rivenditore.

CREATIVATE Embroidery Il software è compatibile con la maggior parte embroidery macchine sul mercato. È possibile esportare i progetti nei seguenti formati di file:

Formato di file Marche di macchine tipicamente utilizzate

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pzPFAFF®

.xxxSINGER®

.cucire Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery Il software è compatibile con la maggior parte embroidery macchine sul mercato. È possibile esportare i progetti nei seguenti formati di file:

Formato di file Marche di macchine tipicamente utilizzate

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pzPFAFF®

.xxxSINGER®

.cucire Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Al termine del periodo di 12 mesi acquistato, l'iscrizione terminerà. Riceverete un promemoria via e-mail per rivedere il vostro rivenditore e acquistare un altro abbonamento di 12 mesi o convertirvi in un abbonamento mensile.

Esplorate le nostre opzioni di adesione qui per trovare quella più adatta a voi.

No, se acquisti una copia di CREATIVATE Embroidery Per possedere il software 2021, non è necessario un abbonamento mensile. Basta semplicemente creare un Basic gratuito. CREATIVATE account e attiva la tua copia per scaricarla e utilizzarla.

Sì, è sempre possibile accedere al CREATIVATE Design Catalog con un account Basic gratuito. Tuttavia, per ottenere l'uso completo e illimitato di tutti gli oltre 9.000 disegni del catalogo CREATIVATE Design Catalog, è necessaria un'iscrizione.

Accesso CREATIVATE Guide di supporto software qui per trovare istruzioni dettagliate. Inoltre, scopri guide pratiche e spunti di ispirazione in CREATIVATE Vetrina per sfruttare al meglio il tuo CREATIVATE Embroidery Software.

No. Attualmente, embroidery i disegni non possono essere inviati al taglio con la macchina da taglio MOMENTO Craft Cutting.

Sono simili, ma non possono essere usati in modo intercambiabile. embroidery il software e i progetti devono essere utilizzati con sewing macchine. Le nuove crafting il software potenzia il tuo SINGER MOMENTO crafting macchina.

Assicurarsi che il computer o il tablet e la macchina siano collegati alla stessa rete WiFi.

Provare l'impostazione manuale del WiFi:

• Sul computer, toccare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro per accedere alle Impostazioni. Select WiFi per visualizzare la rete corrente e l'indirizzo IP del computer.
• Se non è possibile collegarsi in modalità wireless, è sempre possibile farlo con un cavo USB.
• Assicurarsi di essere connessi a una rete WiFi a 2,4 GHz e non a una rete a 5 GHz.

Sì, poiché i progetti e i disegni possono essere salvati su Vault , puoi accedere ai tuoi progetti e alle immagini salvati da qualsiasi computer o tablet compatibile in cui puoi effettuare il login CREATIVATE account.

Sì, ma se il software è offline, non è possibile inviare un disegno alla macchina e non è possibile scaricare un disegno su CREATIVATE Vault .

Per Windows e Mac

1. Dalla schermata home del software, fare clic sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.
2. Select "Informazioni". La versione del software è elencata nell'angolo in alto a destra.
   CREATIVATE Embroidery Software desktop

Mac:

1. Inizia il tuo CREATIVATE Embroidery Software.
2. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic su ' CREATIVATE Embroidery ' e poi 'Informazioni CREATIVATE Embroidery ' in cima alla lista.
3. Il numero di versione viene visualizzato nel pop-up. Esempio: 1.7.0 (1284).

Finestre:

1. Inizia il CREATIVATE Embroidery Software.
2. Nell'area di disegno principale, dove si vede l'anteprima del cerchio: Fare clic sulla scheda 'Aiuto' in alto.
3. Fai clic su "Informazioni" CREATIVATE Embroidery '. Un pop-up mostrerà il numero di versione. Esempio: 1.6.0 (1144).

Sì, esiste un piano di aggiornamento completo dalle versioni precedenti al software diEmbroidery CREATIVATE 2021. È possibile recarsi presso un rivenditore locale per acquistare un pacchetto software aggiornato o acquistare un abbonamento mensile per sbloccare tutte le funzionalità .

Sì, se si annulla l'iscrizione, l'utente continuerà ad avere accesso fino alla scadenza del periodo di iscrizione in corso.

Aggiornamento della carta di credito

• Visitate CREATIVATE.com e fate clic su Accedi nell'angolo in alto a destra.
  
• Andate a Il mio conto → Pagamenti.
  
• Select Modifica per aggiornare i dati della carta.

Gestione dei pagamenti

• Tutti gli aggiornamenti delle carte di credito e i dettagli di fatturazione possono essere gestiti nella sezione Il mio account.
  
• Il metodo di pagamento in archivio verrà utilizzato per eventuali rinnovi o aggiornamenti futuri.

Durante questo periodo di transizione, è possibile che vengano utilizzati entrambi i nomi. Non preoccupatevi, siamo sempre noi! Aggiorneremo gradualmente tutto per riflettere il nuovo nome.

Nessuno! Il software, le app, cloud La sincronizzazione e le integrazioni con le macchine rimangono le stesse. L'unica cosa che cambia è il nome e il branding. Tutti i design gratuiti saranno accessibili su tutte le macchine e tutti i design Premium saranno disponibili solo per CREATIVATE - macchine abilitate.

No, l'accesso avverrà nello stesso modo, utilizzando le stesse credenziali dell'account. Tutti i progetti, le preferenze e le impostazioni verranno trasferiti automaticamente.

Niente affatto. L'abbonamento, l'accesso e i contenuti salvati continueranno senza interruzioni. Non dovrete fare nulla: la vostra esperienza rimarrà ininterrotta.

Provate a seguire questi passaggi: 

1. Assicurarsi che il tappetino sia su uno sfondo semplice e contrastante. Se necessario, utilizzare un foglio di carta o di tessuto dietro il tappetino. 
2. Migliorare l'illuminazione: evitare le zone d'ombra o di penombra. 
3. Assicurarsi che l'intero tappetino sia in piano, compresi i bordi. 
4. Tenere il materiale completamente sul tappetino, lasciando un po' di spazio tra il righello e il materiale. 
5. Tenere il telefono o il tablet in piano e fermo. 
6. Assicurarsi che l'intero tappetino rientri nella cornice rossa dell'app. La cornice diventa verde quando è allineata. 
7. Utilizzare la guida di livello del punto rosso: inclinare il dispositivo finché il punto rosso non si inserisce nel cerchio centrale e diventa verde. 

Assicurarsi che: 

1. L'utente ha aggiornato all'ultima versione dell'applicazione CREATIVATE 
2. Ci si trova nella schermata iniziale dell'applicazione e non in nessuno degli spazi 

Se il telefono non viene ancora visualizzato, provare a chiudere l'applicazione sul telefono e riaprirla. 

Sì, eccone alcuni: 

1. Posizionare il tappetino su uno sfondo semplice, a tinta unita, che contrasti con il colore del tappetino. Evitare motivi come le venature del legno o la moquette. 
2. Mantenere un piccolo spazio tra il bordo del materiale e il bordo del tappetino. 
3. Assicuratevi che l'area sia ben illuminata per ottenere foto più chiare e un'acquisizione più rapida. 

È possibile progettare utilizzando Capture the Mat su tablet e computer desktop. Se si utilizza un tablet, si userà la fotocamera del tablet per catturare il tappetino, quindi si finirà di progettare nell'app CREATIVATE . Se si utilizza un computer Windows o Mac, si userà il telefono per scattare la foto (richiede l'ultima versione dell'applicazione), quindi si finirà di progettare sul computer.

È possibile utilizzare Capture the Mat per qualsiasi materiale supportato da SINGER® MOMENTO™.

Nota: se si utilizza il vinile a trasferimento termico, in questo momento Cattura il tappetino non funziona per ritagliare il testo perché il disegno deve essere "ribaltato" una volta che si arriva alla schermata del progetto di artigianato. Se si utilizza il vinile a trasferimento termico solo per ritagliare forme generali o disegni non testuali, select "Vinile" come tipo di materiale quando si raggiunge questo passaggio.

Funziona con tutti i tappetini da taglio SINGER® MOMENTO™ e con tutti i livelli di presa. Per ottenere i migliori risultati, si consiglia di utilizzare il tappetino 12x12.

Sì! La foto e il disegno possono essere salvati sul dispositivo e su CREATIVATE™ Vault.