Gerenciamento e cancelamento de assinaturas

• Se você comprou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, deverá gerenciar ou cancelar sua assinatura diretamente nas configurações de conta da loja.
  
• O Serviço de Atendimento ao Cliente não pode cancelar em seu nome, mas podemos orientá-lo sobre como fazer isso.
  
• A desinstalação do aplicativo não cancela sua assinatura. Você precisará cancelar nas configurações da sua conta Apple ou Google para interromper as cobranças.
  
• Se você ainda estiver sendo cobrado depois de remover o aplicativo, é porque a assinatura está ativa até ser cancelada por meio da loja de aplicativos.

Visualização e atualização dos detalhes da assinatura

• Faça login em sua conta CREATIVATE™ e navegue até Minha conta para visualizar os detalhes da assinatura.
  
• Em seu dispositivo, abra as configurações de sua conta Apple ID ou Google e, em seguida, procure em Subscriptions (Assinaturas ) para visualizar e gerenciar seu plano CREATIVATE .
  
• Para atualizar seu método de pagamento, acesse as configurações de sua conta Apple ID ou Google Play. Os métodos de pagamento são gerenciados diretamente pela loja de aplicativos.
  
• Se não conseguir ver sua assinatura no aplicativo, confirme se você está conectado com a mesma ID da Apple/conta do Google usada para a compra. Você também pode tentar restaurar as compras nas configurações do aplicativo.

Troca, reembolsos e solução de problemas

• Não é possível mudar uma assinatura diretamente da Apple/Google para o nosso site. Para alterar, primeiro cancele por meio da loja de aplicativos e, em seguida, assine novamente em nosso site após o término do ciclo de cobrança.
  
• Os reembolsos devem ser solicitados diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.
  
• Se a sua assinatura não estiver funcionando, mas tiver sido cobrada, verifique se ela está ativa nas configurações de conta da loja de aplicativos. Se estiver ativa, restaure as compras no aplicativo. Caso contrário, entre em contato diretamente com a loja.

O Capture the Mat permite que você tire uma foto do seu material na base de corte, usando o telefone ou tablet. Essa foto se torna sua tela de design, para que você possa posicionar e ajustar seu projeto exatamente onde quiser antes de cortar ou desenhar com a máquina de corte SINGER® MOMENTO™. Leia e aprenda mais aqui

CREATIVATE embroidery em vários formatos de arquivo para suportar uma ampla gama de embroidery .

Os desenhos gratuitos e adquiridos são compatíveis com a maioria embroidery . Os desenhos premium estão disponíveis para uso apenas com máquinas compatíveis com mySewnet™ e CREATIVATE™.

Não há uma maneira direta de transferir informações da versão 5.1 ou anterior. Você precisará selecionar novamente suas configurações de medição, adicionar novamente suas máquinas e recriar manualmente quaisquer materiais personalizados. Sugerimos anotá-las, antes de mudar para a versão 5.2.

À medida que o CREATIVATE™ continua a crescer, fizemos ajustes no espaço de armazenamento do cloud disponível para as contas Básicas gratuitas, a fim de garantir uma experiência confiável e de alta qualidade para todos.

Essas mudanças nos ajudam a manter e aprimorar nossos serviços do cloud à medida que mais membros utilizam a plataforma.

Precisa de mais espaço de armazenamento?

Faça o upgrade para a nossa assinatura “Essential ” e aproveite:

• 2 GB de espaço de armazenamento no cloud para salvar e gerenciar seus arquivos criativos.
• As atualizações de software mais recentes incluídas na sua assinatura.
• Acesso total ao Catálogo de Design, com milhares de designs “ embroidery ”, padrões “ sewing ” e recursos criativos.

Agradecemos sua compreensão e seu apoio contínuo enquanto trabalhamos para tornar sua experiência no site CREATIVATE ainda melhor.

Para remover o registro do seu computador que apresenta problemas, siga as seguintes etapas:

1. Acesse CREATIVATE.com e faça login (clique no botão "Login" no canto superior direito).
2. Navegue até a seção Minha conta.
3. Clique em Máquinas.
4. Na seção "Dispositivos habilitados para CREATIVATE", localize o computador antigo e clique em "Sair deste dispositivo".
5. Quando o pop-up aparecer, selecione o botão Excluir para confirmar.

Sim. O software de bordado CREATIVATE funciona tanto em PC quanto em MAC. Você pode optar por registrar seu software em até dois dispositivos.

Com uma assinatura, você terá acesso aos recursos de software mais recentes para seu nível de assinatura, se instalar as atualizações mais recentes. A versão separada do software de bordado CREATIVATE inclui os recursos listados na caixa, além de correções de bugs e manutenção, bem como atualizações que oferecem suporte a acessórios, como bastidores ou acessórios de enfeite.

Com uma assinatura mensal, ela é renovada automaticamente.

Sim, você pode facilmente criar uma conta básica gratuita do CREATIVATE para aproveitar recursos gratuitos e assinar ou ativar o software de bordado CREATIVATE que você comprou na loja.

A cada 30 dias.

Recomendamos que tenha conexão à Internet sempre que possível para aproveitar o conteúdo ao vivo, como o Catálogo de Design e Blog CREATIVATE, o Vault e as atualizações automáticas do Software de Bordado CREATIVATE.

Se você não estiver online até o final de 30 dias, o software de bordado CREATIVATE iniciará no modo "Básico".

Não se preocupe, assim que você voltar a ficar online, seu nível de assinatura retornará.

Você também precisará estar online para o seguinte:

• Ao criar uma conta CREATIVATE, inscrever-se para uma assinatura ou resgatar um código de uma promoção ou compra de revendedor.
• Ao baixar o software de bordado CREATIVATE, instalá-lo e ativá-lo (tanto para as versões em caixa quanto para as versões de assinatura).
• Ao instalar e ativar o software de bordado CREATIVATE adquirido por meio de um revendedor (a versão "em caixa").
• Ao iniciar o software de bordado CREATIVATE pela primeira vez.

1. No canto superior direito, clique em Entrar (ou Minha conta, se você já estiver conectado).
2. Clique em "Gerenciamento de conta" e depois no botão "Excluir conta e assinatura".
3. Clique no botão "Confirmar exclusão" para concluir o processo.

Dois. Se você estiver tentando instalar um terceiro dispositivo, será solicitado que você desative um dos outros dois.

1. Entre no CREATIVATE.
2. Selecione Minha conta.
3. Selecione Máquinas.
4. Em "Dispositivos habilitados para CREATIVATE", selecione "Sair deste dispositivo" para o computador antigo.
5. Selecione o botão Excluir, quando o pop-up aparecer.

O CREATIVATE™ agora está disponível exclusivamente por meio da Microsoft Store. Isso torna a instalação mais fácil, mais segura e garante que você sempre receba atualizações automáticas.

Para fazer o download:

1. Entre no Microsoft Store com sua conta da Microsoft (ou crie uma gratuitamente).
   
2. Procure por CREATIVATE™.
   
3. Clique em Get para instalar o aplicativo.
   

Observação sobre suas informações e configurações:
Se estiver fazendo upgrade da versão 5.1 ou anterior, suas configurações, máquinas adicionadas e materiais personalizados não serão transferidos para a versão 5.2 da Store. No entanto, quando você começar a usar a versão do Store, todas as atualizações futuras manterão automaticamente suas informações.

Ambas as opções oferecem o poderoso software embroidery , mas a melhor escolha depende de como você gosta de criar!

Compra única do software: Compre o software “ embroidery ” uma única vez e continue usando a versão que você possui, sem taxas de assinatura recorrentes. Atualizações futuras ou recursos adicionais podem exigir uma compra separada.

CREATIVATE Assinatura: Aproveite o acesso às atualizações e melhorias mais recentes do software embroidery incluídas na sua assinatura qualificada, além de ferramentas e recursos criativos adicionais, de acordo com o seu nível de assinatura.

Qual opção é a mais adequada para você?

Se você prefere uma compra única, adquirir o software pode ser a opção ideal. Se você deseja atualizações contínuas, novos recursos e uma experiência criativa em constante evolução, a assinatura do CREATIVATE oferece maior flexibilidade.

Os dados do Catálogo de Design do CREATIVATE, as transferências do CREATIVATE Vault, as atualizações automáticas de máquina e algumas outras funcionalidades exigem uma máquina habilitada para CREATIVATE.

As seguintes máquinas são habilitadas para o CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Ícone criativo™ 2 PFAFF®
• Ícone criativo™ PFAFF®
• Ícone de desempenho™ PFAFF®
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expect™ 350
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expression™ 750
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65
• Máquina Sewing e Embroidery SINGER® SE9180

Algumas das máquinas acima podem indicar que são habilitadas para mySewnet, seja na própria máquina ou no firmware da máquina de costura. Não se preocupe, as máquinas habilitadas para mySewnet ainda funcionam com todas as assinaturas e recursos do CREATIVATE.

Não, um cartão de crédito só é necessário para os níveis de assinatura pagos.

Se você adquiriu uma versão em caixa do software CREATIVATE™ Embroidery , será necessário ativar o software usando o código de ativação incluído na compra.

Para começar, faça login na sua conta do CREATIVATE ou crie uma conta Básica gratuita e, em seguida, insira seu código de ativação na página de ativação do software.

Ative seu software →

Entre na sua conta e escolha uma assinatura diferente, no painel da sua conta. Se você deseja atualizar o software em caixa, entre em contato diretamente com seu revendedor.

O software CREATIVATE™ Embroidery é compatível com a maioria das máquinas embroidery disponíveis no mercado. Você pode salvar ou exportar seus projetos embroidery em diversos formatos de arquivo para trabalhar com máquinas de diferentes marcas.

Formatos de arquivo compatíveis com o Embroidery :

• .vp4 – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .vp3 – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .vip – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .shv – HUSQVARNA® VIKING®
• .pcs – PFAFF®
• .xxx – SINGER®
• .sew – Janome
• .pes (versões 2–11) – Brother, Baby Lock, Bernina
• .pec – Brother, Baby Lock, Bernina
• .jef – Janome
• .hus – HUSQVARNA® VIKING®
• .exp – Melco
• .dst – Tajima
• .10* – Toyota

Como posso saber qual formato devo usar?

Consulte o manual da sua impressora embroidery para identificar os formatos de arquivo compatíveis. Ao salvar ou exportar seu projeto a partir do software CREATIVATE Embroidery , select

No final do período adquirido de 12 meses, sua assinatura será encerrada. Você receberá um lembrete por e-mail para retornar ao revendedor e adquirir uma nova assinatura de 12 meses ou converter para uma assinatura mensal.

Explore nossas opções de assinatura aqui para encontrar a que melhor se adapta a você.

Não! Se você adquiriu o software CREATIVATE™ Embroidery 2021 como uma compra única, não precisa de uma assinatura paga do CREATIVATE para continuar usando o programa.

Basta criar ou fazer login na sua conta gratuita do CREATIVATE Basic, ativar o software usando o código de ativação do produto e baixar o software para começar.

O software que você comprou é seu para uso, sem taxas de assinatura recorrentes.

Sim, você sempre pode acessar o Catálogo de Design CREATIVATE com uma conta Básica gratuita. No entanto, para obter uso total e ilimitado de mais de 9.000 designs no Catálogo de Design CREATIVATE, você precisará de uma assinatura.

Acesse os Guias de Ajuda do Software CREATIVATE aqui para encontrar instruções detalhadas. Além disso, descubra guias de instruções e inspiração na Vitrine do CREATIVATE, para aproveitar ao máximo seu software de bordado CREATIVATE.

Não. Atualmente, os design de bordado não podem ser enviados para corte na máquina de corte MOMENTO.

São semelhantes, mas não podem ser usados de forma intercambiável. O software e os desenhos de bordado devem ser usados com máquinas de costura. O novo software de criação potencializa sua máquina SINGER MOMENTO.

Certifique-se de que tanto o computador ou tablet, quanto a máquina, estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Experimente a configuração manual do WiFi:

• Na sua máquina, toque no ícone de engrenagem, no canto superior direito, para acessar Configurações. Selecione WiFi para visualizar a rede atual e o endereço IP da máquina.
• Se não conseguir se conectar sem fio, você sempre poderá se conectar usando um cabo USB.
• Certifique-se de estar conectado a uma rede WiFi de 2.4 GHz — não a uma rede de 5 GHz.

Sim, como projetos e designs podem ser salvos no Vault, você pode acessar seus projetos e imagens salvos de qualquer computador ou tablet compatível, onde você pode fazer login na conta CREATIVATE.

Sim, mas se o software estiver offline, você não poderá enviar um design para a máquina e não poderá baixar um design para o CREATIVATE Vault.

Para Windows e Mac

1. Na tela inicial do software, clique no ícone de configurações no canto superior direito.
2. Selecione “Sobre”. A versão do software está listada no canto superior direito.
   Software de Bordado para Desktop CREATIVATE

Mac:

1. Inicie seu software de bordado CREATIVATE.
2. No canto superior esquerdo, clique em "CREATIVATE Embroidery", depois em "Sobre o CREATIVATE Embroidery" no topo da lista.
3. O número da versão é exibido no pop-up. Exemplo: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Inicie o software de bordado CREATIVATE.
2. Na tela principal, onde você visualiza o bastidor: Clique na aba "Ajuda", na parte superior.
3. Clique em "Sobre o CREATIVATE Embroidery". Um pop-up mostrará o número da versão. Exemplo: 1.6.0 (1144).

Sim, há um plano de upgrade completo de versões mais antigas para o CREATIVATE Embroidery Software 2021. Você pode ir a revendedor local para comprar um pacote de software atualizado ou adquirir uma assinatura mensal para desbloquear todos os recursos aqui .

Sim, se você cancelar a assinatura, ainda terá acesso até o término do período de assinatura atual.

Atualização de seu cartão de crédito

• Acesse CREATIVATE.com e clique em Login no canto superior direito.
  
• Acesse My Account → Payments( Minha conta → Pagamentos).
  
• Select Editar para atualizar os detalhes do seu cartão.

Gerenciamento de pagamentos

• Todas as atualizações de cartão de crédito e detalhes de cobrança podem ser gerenciados na seção My Account.
  
• Seu método de pagamento registrado será usado para quaisquer renovações ou upgrades futuros.

O mySewnet™ agora é CREATIVATE™! À medida que continuamos a transição para o nosso novo nome, você ainda poderá encontrar referências ao mySewnet em determinados produtos, softwares, serviços e comunicações.

Não se preocupe! Ambos os nomes se referem à mesma plataforma criativa. Estamos atualizando tudo aos poucos para refletir a marca CREATIVATE .

Não! A transição do mySewnet para o CREATIVATE™ é apenas uma mudança de marca. Seu software, seus aplicativos, a sincronização com o cloud e as integrações com as máquinas continuarão funcionando como antes.

Os designs gratuitos continuam disponíveis em todas as máquinas compatíveis, enquanto os designs Premium estão disponíveis para máquinas com o recurso “ CREATIVATE ”.

Você pode continuar criando com confiança — só o nome e a identidade visual mudaram!

Sim! Sua conta mySewnet atual e suas credenciais de login continuarão funcionando no CREATIVATE™. Basta fazer login usando o mesmo endereço de e-mail e a mesma senha.

Seus projetos salvos, preferências e configurações de conta serão transferidos automaticamente, para que você possa continuar exatamente de onde parou.

Sua assinatura atual do mySewnet continuará sem interrupções como parte do CREATIVATE™. Seus benefícios de assinante, acesso e conteúdo salvo permanecerão disponíveis.

Você não precisa fazer nada! Você pode continuar usando sua conta atual e aproveitando as ferramentas e os recursos criativos que você já adora.

Experimente seguir estas etapas: 

1. Certifique-se de que a base esteja sobre um fundo plano e contrastante. Use uma folha de papel ou tecido por trás da base, se necessário. 
2. Melhore a iluminação - evite sombras ou áreas escuras. 
3. Certifique-se de que toda base esteja plana, incluindo as bordas. 
4. Mantenha o material totalmente sobre a base, deixando um pequeno espaço entre a régua e o material. 
5. Segure seu telefone ou tablet nivelado e firme. 
6. Certifique-se de que toda a base caiba dentro da moldura vermelha no aplicativo. O quadro fica verde quando está alinhado. 
7. Use o guia de nível do ponto vermelho: incline o dispositivo até que o ponto vermelho se encaixe no círculo central e fique verde. 

Certifique-se de que: 

1. Você atualizou para a versão mais recente do aplicativo CREATIVATE 
2. Você está na tela inicial do aplicativo e não em nenhum dos espaços 

Se o seu telefone ainda não aparecer, tente fechar e reabrir o aplicativo no telefone. 

Sim. Aqui estão algumas: 

1. Coloque a base sobre um fundo liso e de cor sólida, que contraste com a cor da base. Evite padrões como veios de madeira ou carpete. 
2. Deixe um pequeno espaço entre a borda do material e a borda da base. 
3. Certifique-se de que a área esteja bem iluminada para obter fotos mais nítidas e capturas mais rápidas. 

Você pode criar designs, usando o Capture the Mat em tablets e computadores desktop. Se estiver usando um tablet, você usará a câmera do tablet para capturar a base e depois finalizar o design no aplicativo CREATIVATE. Se estiver em um computador Windows ou Mac, você usará o telefone para tirar a foto (requer a versão mais recente do aplicativo) e depois finalizará o design no computador.

Você pode usar o Capture the Mat com qualquer material aceito pela SINGER® MOMENTO™.

Observação: se você estiver usando vinil de transferência térmica, neste momento o Capture the Mat não funcionará para cortar texto, porque o design precisará "virar" quando você chegar à tela do projeto de artesanato. Se você estiver usando vinil de transferência térmica apenas para cortar formas gerais ou designs sem texto, selecione “Vinil” como o tipo de material, quando chegar a essa etapa.

Funciona com todos os tamanhos e níveis de aderência de bases de corte SINGER® MOMENTO™. Para melhores resultados, recomendamos usar a base 12x12.

Explore mais de 700 modelos “ sewing ” no Catálogo de Design “CREATIVATE ”!

Seu acesso aos moldes depende do seu nível de assinatura:

Básico (Gratuito): Acesse 13 modelos gratuitos do “ sewing ”.

Essential: Acesse mais de 700 modelos do “ sewing ”.

Extra: Acesse mais de 700 modelos do “ sewing ”, além dos recursos “Made-to-Measure” para um caimento personalizado.

Elite: Acesse mais de 700 moldes do “ sewing ”, recursos de “Made-to-Measure” e ferramentas do “Pattern Designer”.

Como encontro meus padrões?

Acesse o Catálogo de Design e filtre por Padrões. Os membros básicos também podem filtrar por Conteúdo Gratuito para ver os padrões disponíveis.

Quando encontrar um molde que você adore, adicione-o ao “Meu Vault ” para acessá-lo e imprimi-lo.

Explorar padrões →

Procurando um caimento personalizado? A ferramenta “Feito sob medida” adapta um molde ao seu tipo físico específico, pois sabemos que não existem dois corpos iguais. 

Como membro do EXTRA ou do ELITE , você tem acesso a essa ferramenta incrível! Basta fazer login e clicar em qualquer molde no Catálogo de Modelos. Na página de detalhes do molde, você precisará primeiro selecionar ( select ) um tamanho padrão que seja o mais próximo possível do seu e, em seguida, clicar no botão “Personalizar tamanho” (Customize Size) para inserir suas próprias medidas corporais. Assim que suas medidas forem aplicadas, você verá “Personalizado” (Custom) como o tamanho e poderá adicioná-lo à sua lista de compras ( Vault ) para imprimir seu molde personalizado.

A ferramenta Designer foi criada para liberar sua criatividade! Ela permite que você select e cada elemento do design da peça de roupa para criar um molde totalmente exclusivo, que reflete seu estilo totalmente único!

Como membro do ELITE , você tem acesso a essa ferramenta incrível! Basta fazer login e clicar em qualquer molde no Catálogo de Design. Na página de Detalhes do Molde, você precisará primeiro selecionar “ select ” (Selecionar tamanho padrão) para um tamanho padrão, atualizar as medidas personalizadas (se desejar) e, em seguida, clicar na “Designer Tool” (Ferramenta do Designer) para acessar a área de trabalho do Designer. Lá, você se torna o estilista! Crie sua peça de roupa perfeita e veja as peças do molde se ajustarem em tempo real.Select Salve e, em seguida, adicione o molde à sua lista de “ Vault ” (Lista de impressão) para imprimir. 

Assim que um molde estiver na sua conta do Vault, select o molde que você deseja costurar. No menu à direita, você verá um ícone “i”. Clique nele para visualizar/baixar o PDF com as instruções desse molde. Cada molde possui instruções passo a passo para guiá-lo ao longo do processo sewing .