Gerenciamento e cancelamento de assinaturas

• Se você comprou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, deverá gerenciar ou cancelar sua assinatura diretamente nas configurações de conta da loja.
  
• O Serviço de Atendimento ao Cliente não pode cancelar em seu nome, mas podemos orientá-lo sobre como fazer isso.
  
• A desinstalação do aplicativo não cancela sua assinatura. Você precisará cancelar nas configurações da sua conta Apple ou Google para interromper as cobranças.
  
• Se você ainda estiver sendo cobrado depois de remover o aplicativo, é porque a assinatura está ativa até ser cancelada por meio da loja de aplicativos.

Visualização e atualização dos detalhes da assinatura

• Faça login em sua conta CREATIVATE™ e navegue até Minha conta para visualizar os detalhes da assinatura.
  
• Em seu dispositivo, abra as configurações de sua conta Apple ID ou Google e, em seguida, procure em Subscriptions (Assinaturas ) para visualizar e gerenciar seu plano CREATIVATE .
  
• Para atualizar seu método de pagamento, acesse as configurações de sua conta Apple ID ou Google Play. Os métodos de pagamento são gerenciados diretamente pela loja de aplicativos.
  
• Se não conseguir ver sua assinatura no aplicativo, confirme se você está conectado com a mesma ID da Apple/conta do Google usada para a compra. Você também pode tentar restaurar as compras nas configurações do aplicativo.

Troca, reembolsos e solução de problemas

• Não é possível mudar uma assinatura diretamente da Apple/Google para o nosso site. Para alterar, primeiro cancele por meio da loja de aplicativos e, em seguida, assine novamente em nosso site após o término do ciclo de cobrança.
  
• Os reembolsos devem ser solicitados diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.
  
• Se a sua assinatura não estiver funcionando, mas tiver sido cobrada, verifique se ela está ativa nas configurações de conta da loja de aplicativos. Se estiver ativa, restaure as compras no aplicativo. Caso contrário, entre em contato diretamente com a loja.

O Capture the Mat permite que você tire uma foto do seu material na esteira de corte usando seu telefone ou tablet. Essa foto se torna sua tela de desenho, para que você possa colocar e ajustar seu projeto exatamente onde deseja antes de cortar ou desenhar com a máquina de corte para artesanato SINGER® MOMENTO™. Leia e saiba mais aqui

Ele ajuda você a ver exatamente onde as imagens e o texto serão cortados ou desenhados. Isso é ótimo para: 

• Cortar em torno de padrões ou desenhos específicos (fussy cutting) 
• Utilizar retalhos de tecido colocando e cortando formas 
• Corte de várias cores de material na mesma esteira 
• Escrever em pontos específicos de envelopes ou cartões 

Não há uma maneira direta de transferir informações da versão 5.1 ou anterior. Você precisará selecionar novamente suas configurações de medição, adicionar novamente suas máquinas e recriar manualmente todos os materiais personalizados. Sugerimos que você anote essas informações antes de mudar para a versão 5.2.

Para garantir que possamos continuar oferecendo uma experiência confiável e de alta qualidade para todos, tivemos que fazer alterações na forma como o armazenamento gratuito é alocado. 

À medida que nossa plataforma cresce e mais usuários armazenam conteúdo, os custos de manutenção cloud a infraestrutura aumentou. 

Para aqueles que precisam de espaço adicional, nossa Assinatura Essential — nosso plano mais acessível — restaura o acesso a todos os 2 GB de espaço. cloud armazenamento. Inclui também:

• Todas as últimas atualizações de software
• Acesso total ao nosso abrangente Catálogo de Design, com milhares de arquivos criativos

Agradecemos seu apoio contínuo e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida. Agradecemos por ser um membro valioso da nossa comunidade.

Para remover o registro do seu computador com falha, siga estas etapas:

1. Visite CREATIVATE.com e faça o login (clique no botão "Login" no canto superior direito).
2. Navegue até a seção My Account.
3. Clique em Machines (Máquinas).
4. Na seçãoCREATIVATEDispositivosCREATIVATE", localize o computador antigo e clique em "Sign out of this device" (Sair deste dispositivo).
5. Quando a janela pop-up for exibida, select o botão Excluir para confirmar.

Sim! CREATIVATE Embroidery O software funciona tanto em PC quanto em MAC. Você pode optar por registrar seu software em até dois dispositivos.

Com uma assinatura, você terá acesso aos recursos de software mais recentes para o seu nível de assinatura, se instalar as atualizações mais recentes. A caixa CREATIVATE Embroidery A versão do software inclui os recursos listados na caixa, além de correções de bugs e manutenção, bem como atualizações que oferecem suporte a acessórios como aros ou acessórios de enfeite.

Com uma associação mensal, ela é renovada automaticamente.

Sim, você pode facilmente criar um gratuito CREATIVATE Conta básica para aproveitar recursos gratuitos e assinar ou ativar a caixa CREATIVATE Embroidery Software que você pode ter comprado na loja.

A cada 30 dias.

Recomendamos que você permaneça conectado à Internet o máximo possível para aproveitar o conteúdo ao vivo, como CREATIVATE Catálogo de Design e Blog, Vault , e atualizações automáticas para CREATIVATE Embroidery Software.

Se você não estiver online ao final de 30 dias, CREATIVATE Embroidery O software será inicializado no modo "Básico".

Não se preocupe, assim que você voltar a ficar on-line, ele será revertido para seu nível de associação.

Você também precisará estar on-line para o seguinte:

• Ao criar uma Conta CREATIVATE , inscrever-se em uma Associação ou resgatar um código de uma promoção ou compra de revendedor.
• Ao baixar CREATIVATE Embroidery Software, instalação e ativação (tanto para versões de caixa quanto para versões de assinatura).
• Ao instalar e ativar CREATIVATE Embroidery Software adquirido por meio de um revendedor (versão "em caixa").
• Ao iniciar CREATIVATE Embroidery Software pela primeira vez.

1. No canto superior direito, clique em Sign In (ou My Account, se você já estiver conectado).
2. Clique em "Account Management" (Gerenciamento de conta) e, em seguida, no botão "Delete Account and Subscription" (Excluir conta e assinatura).
3. Clique no botão "Confirm Deletion" (Confirmar exclusão) para concluir o processo.

Dois. Se estiver tentando instalar um terceiro dispositivo, você será solicitado a desativar um dos outros dois.

1. Faça login no CREATIVATE.
2. Select My Account (Minha conta).
3. Select as máquinas.
4. EmCREATIVATE devices", select "Sign out of this device" para o computador antigo.
5. Select o botão de exclusão quando a janela pop-up for exibida.

O CREATIVATE™ agora está disponível exclusivamente por meio da Microsoft Store. Isso torna a instalação mais fácil, mais segura e garante que você sempre receba atualizações automáticas.

Para fazer o download:

1. Entre no Microsoft Store com sua conta da Microsoft (ou crie uma gratuitamente).
   
2. Procure por CREATIVATE™.
   
3. Clique em Get para instalar o aplicativo.
   

Observação sobre suas informações e configurações:
Se estiver fazendo upgrade da versão 5.1 ou anterior, suas configurações, máquinas adicionadas e materiais personalizados não serão transferidos para a versão 5.2 da Store. No entanto, quando você começar a usar a versão do Store, todas as atualizações futuras manterão automaticamente suas informações.

Comprando o embroidery O software permite que você faça uma compra única para mantê-lo para sempre, sem taxas mensais. Por outro lado, optar por um CREATIVATE a adesão garante que você sempre tenha acesso à versão mais recente do embroidery software, completo com recursos aprimorados regularmente.

CREATIVATE Ativos do Catálogo de Design, CREATIVATE Vault transferências, atualizações automáticas de máquinas e algumas outras funcionalidades exigem um CREATIVATE -máquina habilitada.

As máquinas a seguir são máquinas CREATIVATE:

Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®

Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®

ícone criativo™ 2 PFAFF®

ícone criativo™ PFAFF®

ícone de desempenho™ PFAFF®

Algumas das máquinas acima podem declarar que estão habilitadas para mySewnet, seja na própria máquina ou no firmware da máquina sewing . Não se preocupe, as máquinas habilitadas para mySewnet ainda funcionam com todas as associações e recursos CREATIVATE .

Não, um cartão de crédito só é necessário para os níveis de associação pagos.

Ative seu CREATIVATE Embroidery Código do software da sua compra em caixa na loja aqui .

Faça login em sua conta e escolha diferentes associações no painel de controle de sua conta. Se quiser fazer upgrade do software em caixa, entre em contato diretamente com o revendedor.

CREATIVATE Embroidery O software é compatível com a maioria embroidery máquinas disponíveis no mercado. Você pode exportar projetos para os seguintes formatos de arquivo:

Marcas de máquinas de formato de arquivo normalmente usadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®.

.xxxSINGER®

.costurar Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery O software é compatível com a maioria embroidery máquinas disponíveis no mercado. Você pode exportar projetos para os seguintes formatos de arquivo:

Marcas de máquinas de formato de arquivo normalmente usadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®.

.xxxSINGER®

.costurar Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Ao final do período de 12 meses adquirido, sua associação será encerrada. Você receberá um lembrete por e-mail para revisitar seu revendedor e comprar outra associação de 12 meses ou converter para uma associação mensal.

Explore nossas opções de associação aqui para encontrar a melhor opção para você.

Não, se você comprar uma cópia de CREATIVATE Embroidery Software 2021 para ter, você não precisa de uma assinatura mensal. Basta criar uma conta básica gratuita CREATIVATE conta e ative sua cópia para baixá-la e usá-la.

Sim, você sempre pode acessar o CREATIVATE Design Catalog com uma conta básica gratuita. No entanto, para obter o uso completo e ilimitado de todos os mais de 9.000 designs do CREATIVATE Design Catalog, você precisará de uma associação.

Acesso CREATIVATE Guias de Ajuda de Software aqui para encontrar instruções detalhadas. Além disso, descubra guias práticos e inspiração no CREATIVATE Vitrine para aproveitar ao máximo o seu CREATIVATE Embroidery Software.

Não. Atualmente, embroidery Os designs não podem ser enviados para corte na máquina de corte MOMENTO Craft.

Eles são semelhantes, mas não podem ser usados de forma intercambiável. O software embroidery e os desenhos devem ser usados com máquinas sewing . O novo software crafting potencializa sua máquina crafting ado SINGER MOMENTO.

Verifique se o seu computador ou tablet e a máquina estão conectados à mesma rede WiFi.

Tente a configuração manual do WiFi:

• Em sua máquina, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para acessar Settings (Configurações). Select WiFi para visualizar a rede atual e o endereço IP do computador.
• Se não for possível se conectar sem fio, você sempre poderá se conectar usando um cabo USB.
• Verifique se você está conectado a uma rede WiFi de 2,4 GHz, e não a uma rede de 5 GHz.

Sim, pois projetos e designs podem ser salvos no Vault , você pode acessar seus projetos e imagens salvos de qualquer computador ou tablet compatível onde você pode fazer login em seu CREATIVATE conta.

Sim, mas se o software estiver offline, você não poderá enviar um design para a máquina e não poderá baixar um design para CREATIVATE Vault .

Para Windows e Mac

1. Na tela inicial do software, clique no ícone de configurações no canto superior direito.
2. Select “Sobre”. A versão do software está listada no canto superior direito.
   CREATIVATE Embroidery Software de desktop

Mac:

1. Comece seu CREATIVATE Embroidery Software.
2. No canto superior esquerdo, clique em ' CREATIVATE Embroidery ' e então 'Sobre CREATIVATE Embroidery ' no topo da lista.
3. O número da versão é mostrado na janela pop-up. Exemplo: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Comece o CREATIVATE Embroidery Software.
2. Na tela principal, onde você vê a visualização do bastidor: Clique na guia "Help" (Ajuda) na parte superior.
3. Clique em 'Sobre' CREATIVATE Embroidery '. Um pop-up mostrará o número da versão. Exemplo: 1.6.0 (1144).

Sim, há um plano de atualização completo de versões mais antigas para o CREATIVATE Embroidery Software 2021. Você pode ir a um revendedor local para comprar um pacote de software atualizado ou adquirir uma assinatura mensal para desbloquear todos os recursos aqui.

Sim, se você cancelar sua associação, ainda terá acesso até a expiração do período de associação atual.

Atualização de seu cartão de crédito

• Acesse CREATIVATE.com e clique em Login no canto superior direito.
  
• Acesse My Account → Payments( Minha conta → Pagamentos).
  
• Select Editar para atualizar os detalhes do seu cartão.

Gerenciamento de pagamentos

• Todas as atualizações de cartão de crédito e detalhes de cobrança podem ser gerenciados na seção My Account.
  
• Seu método de pagamento registrado será usado para quaisquer renovações ou upgrades futuros.

Durante esse período de transição, você poderá ver os dois nomes sendo usados. Não se preocupe - ainda somos nós! Atualizaremos tudo gradualmente para refletir o novo nome.

Nenhum! O software, aplicativos, cloud A sincronização e a integração com as máquinas permanecem as mesmas. A única coisa que muda é o nome e a marca. Todos os designs gratuitos estarão acessíveis em todas as máquinas e todos os designs Premium estarão disponíveis apenas para CREATIVATE -máquinas habilitadas.

Não. Você ainda fará o login da mesma forma, usando as mesmas credenciais de conta. Todos os seus projetos, preferências e configurações serão transferidos automaticamente.

De forma alguma. Sua assinatura, acesso e conteúdo salvo continuarão sem interrupção. Você não precisa fazer nada - sua experiência permanecerá perfeita.

Tente estas etapas: 

1. Certifique-se de que o tapete esteja em um fundo liso e contrastante. Use uma folha de papel ou tecido atrás do tapete, se necessário. 
2. Melhore a iluminação - evite sombras ou áreas escuras. 
3. Certifique-se de que todo o tapete esteja plano, inclusive as bordas. 
4. Mantenha o material totalmente sobre o tapete, deixando um pequeno espaço entre a régua e o material. 
5. Mantenha seu telefone ou tablet nivelado e estável. 
6. Certifique-se de que todo o tapete caiba dentro da moldura vermelha no aplicativo. A moldura fica verde quando está alinhada. 
7. Use o guia de nível do ponto vermelho - incline o dispositivo até que o ponto vermelho se encaixe no círculo central e fique verde. 

Certifique-se de que: 

1. Você atualizou para a versão mais recente do aplicativo CREATIVATE 
2. Você está na tela inicial do aplicativo e não em nenhum dos espaços 

Se o telefone ainda não aparecer, tente fechar o aplicativo no telefone e reabri-lo. 

Sim, aqui estão alguns: 

1. Coloque o tapete em um fundo liso e de cor sólida que contraste com a cor do tapete. Evite padrões como grãos de madeira ou carpete. 
2. Mantenha um pequeno espaço entre a borda do material e a borda do tapete. 
3. Certifique-se de que a área esteja bem iluminada para obter fotos mais nítidas e captura mais rápida. 

Você pode desenhar usando o Capture the Mat no tablet e no computador de mesa. Se estiver em um tablet, você usará a câmera do tablet para capturar o tapete e, em seguida, terminará o design no aplicativo CREATIVATE . Se estiver em um computador Windows ou Mac, você usará seu telefone para tirar a foto (requer a versão mais recente do aplicativo) e, em seguida, terminará o design no computador.

Você pode usar o Capture the Mat para qualquer material suportado pelo SINGER® MOMENTO™.

Observação: se estiver usando vinil de transferência térmica, neste momento o Capture the Mat não funcionará para recortar texto porque o desenho precisará "virar" quando você chegar à tela do projeto de artesanato. Se estiver usando o vinil de transferência térmica apenas para cortar formas gerais ou desenhos sem texto, select "Vinyl" (Vinil) como o tipo de material quando chegar a essa etapa.

Funciona com todos os tamanhos de tapete de corte e níveis de aderência da SINGER® MOMENTO™. Para obter melhores resultados, recomendamos o uso do tapete de 12x12.

Sim! Sua foto e seu design podem ser salvos em seu dispositivo e no CREATIVATE™ Vault.