Gestão e cancelamento de subscrições

• Se tiver comprado através da Apple App Store ou da Google Play Store, deve gerir ou cancelar a sua subscrição diretamente nas definições de conta dessa loja.
  
• O Serviço de Apoio ao Cliente não pode efetuar o cancelamento em seu nome, mas pode orientá-lo sobre a forma de o fazer.
  
• A desinstalação da aplicação não cancela a sua subscrição. Terá de cancelar nas definições da sua conta Apple ou Google para parar as cobranças.
  
• Se continuar a ser cobrado depois de remover a aplicação, isso deve-se ao facto de a subscrição estar ativa até ser cancelada através da sua loja de aplicações.

Ver e atualizar os detalhes da subscrição

• Faça login na sua conta CREATIVATE ™ e navegue até Minha conta para ver os detalhes da assinatura.
  
• No seu dispositivo, abra as definições do seu ID Apple ou da sua conta Google e, em seguida, procure em Subscrições para ver e gerir o seu plano CREATIVATE .
  
• Para atualizar o seu método de pagamento, aceda às definições da sua conta Apple ID ou Google Play. Os métodos de pagamento são geridos diretamente pela loja de aplicações.
  
• Se não conseguir ver a sua subscrição na aplicação, confirme se iniciou sessão com o mesmo ID Apple/Conta Google utilizado para a compra. Também pode tentar restaurar as compras nas definições da aplicação.

Mudança, reembolsos e resolução de problemas

• Não é possível mudar uma subscrição diretamente da Apple/Google para o nosso sítio Web. Para mudar, primeiro cancele através da sua loja de aplicações e, em seguida, volte a subscrever no nosso sítio Web após o fim do seu ciclo de faturação.
  
• Os reembolsos devem ser solicitados diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.
  
• Se a sua subscrição não estiver a funcionar mas tiver sido cobrada, verifique se está ativa nas definições de conta da loja de aplicações. Se estiver ativa, restaure as compras na aplicação. Caso contrário, contacte diretamente a loja.

O Capture the Mat permite-lhe tirar uma fotografia do seu material no tapete de corte utilizando o seu telemóvel ou tablet. Essa fotografia torna-se a sua tela de desenho, para que possa colocar e ajustar o seu projeto exatamente onde o quer antes de cortar ou desenhar com a máquina de corte SINGER® MOMENTO™ Craft. Leia e aprenda mais aqui

CREATIVATE embroidery em vários formatos de ficheiro para suportar uma ampla gama de embroidery .

Os desenhos gratuitos e adquiridos são compatíveis com a maioria embroidery . Os desenhos premium estão disponíveis para utilização apenas com máquinas compatíveis com mySewnet™ e CREATIVATE™.

Não existe uma forma direta de transferir informações da versão 5.1 ou anterior. Terá de voltar a selecionar as suas definições de medição, voltar a adicionar as suas máquinas e recriar manualmente quaisquer materiais personalizados. Sugerimos que os anote antes de mudar para a versão 5.2.

À medida que a CREATIVATE™ continua a crescer, fizemos ajustes ao espaço de armazenamento do « cloud » disponível nas contas «Basic» gratuitas, para garantir uma experiência fiável e de alta qualidade para todos.

Estas alterações ajudam-nos a manter e a melhorar os nossos serviços cloud à medida que mais membros utilizam a plataforma.

Precisa de mais espaço de armazenamento?

Atualize para a nossa adesão «Essential » para usufruir de:

• 2 GB de espaço de armazenamento no cloud para guardar e gerir os seus ficheiros criativos.
• As atualizações de software mais recentes incluídas na sua subscrição.
• Acesso total ao Catálogo de Design, que inclui milhares de designs « embroidery », moldes de costura e recursos criativos.

Agradecemos a sua compreensão e o seu apoio contínuo enquanto trabalhamos para tornar a sua experiência no CREATIVATE ainda melhor.

Para remover o registo do seu computador com falha, siga estes passos:

1. Visite CREATIVATE.com e inicie sessão (clique no botão "Iniciar sessão" no canto superior direito).
2. Navegue até à secção A minha conta.
3. Clique em Máquinas.
4. Na secçãoCREATIVATEDispositivosCREATIVATE", localize o computador antigo e clique em "Sair deste dispositivo".
5. Quando a janela pop-up aparecer, select o botão Eliminar para confirmar.

Sim! O SoftwareEmbroidery CREATIVATE funciona tanto em PC como em MAC. Pode optar por registar o seu software em até dois dispositivos.

A versão em caixa do SoftwareEmbroidery CREATIVATE inclui as funcionalidades listadas na caixa, mais correcções de erros e manutenção, bem como actualizações que suportam acessórios como aros ou acessórios de embelezamento.

Com uma assinatura mensal, ela é renovada automaticamente.

Sim, pode criar facilmente uma conta básica CREATIVATE gratuita para tirar partido das funcionalidades gratuitas e subscrever ou ativar o software deEmbroidery CREATIVATE em caixa que possa ter adquirido na loja.

A cada 30 dias.

Recomendamos que se mantenha ligado à Internet com a maior frequência possível para tirar partido do conteúdo em direto, como o Catálogo de Design CREATIVATE e o BlogueVault e as actualizações automáticas do SoftwareEmbroidery CREATIVATE .

Se não estiver online até ao final de 30 dias, o SoftwareEmbroidery CREATIVATE será iniciado no modo "Básico".

Não se preocupe, assim que voltar a estar online, voltará ao seu nível de membro.

Terá também de estar em linha para o seguinte:

• Ao criar uma conta CREATIVATE , inscrever-se numa associação ou resgatar um código de uma promoção ou compra de revendedor.
• Ao descarregar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE , instalá-lo e activá-lo (tanto para as versões de caixa como de subscrição).
• Ao instalar e ativar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE adquirido através de um retalhista (a versão "em caixa").
• Ao iniciar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE pela primeira vez.

1. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão (ou em A minha conta, se já tiver iniciado sessão).
2. Clique em "Gestão de contas" e depois no botão "Eliminar conta e subscrição".
3. Clique no botão "Confirmar eliminação" para concluir o processo.

Dois. Se estiver a tentar instalar um terceiro dispositivo, ser-lhe-á pedido que desactive um dos outros dois.

1. Iniciar sessão no CREATIVATE.
2. Select A minha conta.
3. Select máquinas.
4. EmCREATIVATEDispositivosCREATIVATE", select "Sair deste dispositivo" para o computador antigo.
5. Select o botão eliminar quando aparecer a janela de contexto.

O CREATIVATE™ está agora disponível exclusivamente através da Microsoft Store. Isto torna a instalação mais fácil, mais segura e garante que recebe sempre actualizações automáticas.

Para descarregar:

1. Inicie sessão na Microsoft Store com a sua conta Microsoft (ou crie uma gratuitamente).
   
2. Procurar por CREATIVATE™.
   
3. Clique em Obter para instalar a aplicação.
   

Nota sobre as suas informações e definições:
Se estiver a atualizar a partir da versão 5.1 ou anterior, as suas definições, máquinas adicionadas e materiais personalizados não serão transferidos para a versão 5.2 da Loja. No entanto, quando começar a utilizar a versão da Loja, todas as actualizações futuras manterão automaticamente as suas informações.

Ambas as opções oferecem o poderoso software embroidery , mas a melhor escolha depende da forma como gosta de criar!

Compra única do software: Compre o software « embroidery » uma única vez e continue a utilizar a versão que possui sem taxas de subscrição recorrentes. Futuras atualizações ou funcionalidades adicionais poderão exigir uma compra separada.

CREATIVATE Assinatura: Desfrute de acesso às mais recentes atualizações e melhorias do software « embroidery », incluídas na sua assinatura elegível, juntamente com ferramentas e funcionalidades criativas adicionais, consoante o seu nível de assinatura.

Qual é a opção mais adequada para si?

Se preferir uma compra única, adquirir o software pode ser a opção mais adequada. Se pretender atualizações contínuas, novas funcionalidades e uma experiência criativa em constante evolução, uma subscrição do CREATIVATE oferece maior flexibilidade.

Os activos do CREATIVATE Design Catalog, as transferências CREATIVATE Vault , as actualizações automáticas da máquina e algumas outras funcionalidades requerem uma máquina CREATIVATE.

As máquinas seguintes são máquinas CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Ícone criativo™ 2 PFAFF®
• Ícone criativo™ PFAFF®
• Ícone de desempenho™ PFAFF®
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expect™ 350
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expression™ 750
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65
• Máquina Sewing e Embroidery SINGER® SE9180

Algumas das máquinas acima referidas podem indicar que estão activadas para mySewnet, quer na própria máquina, quer no firmware da máquina sewing . Não se preocupe, as máquinas com mySewnet ativado continuam a funcionar com todas as adesões e funcionalidades CREATIVATE .

Não, só é necessário um cartão de crédito para os níveis de subscrição pagos.

Se adquiriu uma versão em caixa do software CREATIVATE™ « Embroidery », terá de ativar o software utilizando o código de ativação incluído na sua compra.

Para começar, inicie sessão na sua conta CREATIVATE ou crie uma conta Básica gratuita e, em seguida, introduza o seu código de ativação na página de ativação do software.

Ative o seu software →

Inicie sessão na sua conta e escolha uma adesão diferente no painel de controlo da sua conta. Se pretender atualizar o software em caixa, contacte diretamente o seu revendedor.

O software CREATIVATE™ Embroidery é compatível com a maioria das máquinas « embroidery » existentes no mercado. Pode guardar ou exportar os seus desenhos « embroidery » numa variedade de formatos de ficheiro para trabalhar com máquinas de diferentes marcas.

Formatos de ficheiros « Embroidery » suportados:

• .vp4 – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .vp3 – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .vip – HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
• .shv – HUSQVARNA® VIKING®
• .pcs – PFAFF®
• .xxx – SINGER®
• .sew – Janome
• .pes (versões 2–11) – Brother, Baby Lock, Bernina
• .pec – Brother, Baby Lock, Bernina
• .jef – Janome
• .hus – HUSQVARNA® VIKING®
• .exp – Melco
• .dst – Tajima
• .10* – Toyota

Como posso saber qual o formato que devo utilizar?

Consulte o manual da sua máquina « embroidery » para identificar os formatos de ficheiro suportados. Ao guardar ou exportar o seu desenho a partir do software « CREATIVATE »Embroidery , select

No final do período de 12 meses adquirido, a sua adesão termina. Receberá um lembrete por correio eletrónico para visitar novamente o seu revendedor e adquirir outra subscrição de 12 meses ou converter-se numa subscrição mensal.

Explore as nossas opções de adesão aqui para encontrar a melhor opção para si.

Não! Se adquiriu o software CREATIVATE™ « Embroidery » 2021 através de uma compra única, não precisa de uma subscrição paga do « CREATIVATE » para continuar a utilizá-lo.

Basta criar ou iniciar sessão na sua conta gratuita do CREATIVATE Basic, ativar o software utilizando o seu código de ativação do produto e descarregar o software para começar.

O software que adquiriu é seu e pode utilizá-lo sem ter de pagar quotas de subscrição recorrentes.

Sim, pode sempre aceder ao Catálogo de Design CREATIVATE com uma conta básica gratuita. No entanto, para obter uma utilização completa e ilimitada de todos os mais de 9.000 designs do Catálogo de Design CREATIVATE , precisará de uma subscrição.

Aceda aos Guias de Ajuda do Software CREATIVATE aqui para encontrar instruções detalhadas. Além disso, descubra guias de instruções e inspiração no CREATIVATE Showcase para tirar o máximo partido do seu SoftwareEmbroidery CREATIVATE .

Não. Atualmente, os desenhos embroidery não podem ser enviados para corte na máquina de corte MOMENTO Craft.

São semelhantes, mas não podem ser utilizados indistintamente. O software embroidery e os desenhos destinam-se a ser utilizados com máquinas sewing . O novo software de crafting dá mais poder à sua máquina crafting SINGER MOMENTO.

Certifique-se de que o seu computador ou tablet e a máquina estão ligados à mesma rede Wi-Fi.

Experimente a configuração manual do WiFi:

• No seu computador, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para aceder às Definições. Select WiFi para ver a rede atual e o endereço IP da máquina.
• Se não for possível estabelecer uma ligação sem fios, pode sempre estabelecer a ligação utilizando um cabo USB.
• Certifique-se de que está ligado a uma rede WiFi de 2,4 GHz - e não a uma rede de 5 GHz.

Sim, uma vez que os projectos e desenhos podem ser guardados no Vault, pode aceder aos seus projectos e imagens guardados a partir de qualquer computador ou tablet compatível onde possa iniciar sessão na sua conta CREATIVATE .

Sim, mas se o software estiver offline, não pode enviar um desenho para a máquina e não pode descarregar um desenho para o CREATIVATE Vault.

Para Windows e Mac

1. No ecrã inicial do software, clique no ícone de definições no canto superior direito.
2. Select "Acerca de". A versão do software é apresentada no canto superior direito.
   CREATIVATE Embroidery Desktop Software

Mac:

1. Inicie o seu softwareEmbroidery CREATIVATE .
2. No canto superior esquerdo, clique em 'CREATIVATE Embroidery' e depois em 'About CREATIVATE Embroidery' no topo da lista.
3. O número da versão é apresentado na janela pop-up. Exemplo: 1.7.0 (1284).

Janelas:

1. Iniciar o softwareEmbroidery CREATIVATE .
2. Na tela principal, onde vê a pré-visualização do bastidor: Clique no separador 'Ajuda' na parte superior.
3. Clique em 'Sobre CREATIVATE Embroidery'. Uma janela pop-up mostrará o número da versão. Exemplo: 1.6.0 (1144).

Sim, existe um plano de atualização completo de versões mais antigas para o SoftwareEmbroidery CREATIVATE 2021. Pode ir a um revendedor local para adquirir um pacote de software atualizado ou adquirir uma subscrição mensal para desbloquear todas as funcionalidades aqui.

Sim, se cancelar a sua adesão, continuará a ter acesso até ao fim do período de adesão atual.

Atualizar o seu cartão de crédito

• Visite CREATIVATE.com e clique em Iniciar sessão no canto superior direito.
  
• Aceder a A minha conta → Pagamentos.
  
• Select Editar para atualizar os dados do seu cartão.

Gestão de pagamentos

• Todas as actualizações de cartões de crédito e detalhes de faturação podem ser geridos na secção A minha conta.
  
• O seu método de pagamento registado será utilizado para quaisquer futuras renovações ou actualizações.

O mySewnet™ passou a chamar-se CREATIVATE™! À medida que prosseguimos com a transição para o nosso novo nome, poderá ainda encontrar referências ao mySewnet em determinados produtos, software, serviços e comunicações.

Não te preocupes! Ambos os nomes se referem à mesma plataforma criativa. Estamos a atualizar tudo gradualmente para refletir a marca « CREATIVATE ».

Não! A transição do mySewnet para o CREATIVATE™ é uma mudança de marca. O seu software, as suas aplicações, a sincronização cloud e as integrações com as máquinas continuarão a funcionar como antes.

Os designs gratuitos continuam disponíveis em todas as máquinas compatíveis, enquanto os designs Premium estão disponíveis para máquinas com a funcionalidade « CREATIVATE ».

Pode continuar a criar com confiança — só o nome e a imagem de marca é que mudaram!

Sim! A sua conta mySewnet atual e as suas credenciais de acesso continuarão a funcionar com o CREATIVATE™. Basta iniciar sessão utilizando o mesmo endereço de e-mail e a mesma palavra-passe.

Os seus projetos guardados, preferências e definições da conta serão transferidos automaticamente, para que possa continuar exatamente de onde parou.

A sua subscrição atual do mySewnet continuará sem interrupções como parte do CREATIVATE™. Os benefícios da sua subscrição, o acesso e os conteúdos guardados permanecerão disponíveis.

Não precisa de fazer nada! Pode continuar a utilizar a sua conta atual e a desfrutar das ferramentas e funcionalidades criativas de que já tanto gosta.

Experimente estes passos: 

1. Certifique-se de que o tapete está sobre um fundo liso e contrastante. Se necessário, utilize uma folha de papel ou tecido por trás do tapete. 
2. Melhorar a iluminação - evitar sombras ou zonas pouco iluminadas. 
3. Certifique-se de que todo o tapete está plano, incluindo os bordos. 
4. Mantenha o material totalmente sobre o tapete, deixando um pequeno espaço entre a régua e o material. 
5. Mantenha o telemóvel ou tablet nivelado e estável. 
6. Certifique-se de que todo o tapete cabe dentro da moldura vermelha na aplicação. A moldura fica verde quando está alinhada. 
7. Utilize o guia de nível do ponto vermelho - incline o dispositivo até o ponto vermelho encaixar no círculo central e ficar verde. 

Certificar-se de que: 

1. Actualizou para a versão mais recente da aplicação CREATIVATE 
2. Está no ecrã inicial da aplicação e não em nenhum dos espaços 

Se o seu telefone continuar a não aparecer, tente fechar a aplicação no seu telefone e voltar a abri-la. 

Sim! Aqui estão alguns: 

1. Coloque o tapete sobre um fundo liso e de cor sólida que contraste com a cor do tapete. Evite padrões como o grão de madeira ou a alcatifa. 
2. Mantenha um pequeno espaço entre a extremidade do material e a extremidade do tapete. 
3. Certifique-se de que a área está bem iluminada para obter fotografias mais nítidas e uma captura mais rápida. 

Pode desenhar utilizando Capture the Mat no tablet e no computador de secretária. Se estiver num tablet, utilizará a câmara do tablet para capturar o tapete e, em seguida, terminará o desenho na aplicação CREATIVATE . Se estiver num computador Windows ou Mac, utilizará o seu telemóvel para tirar a fotografia (requer a versão mais recente da aplicação) e, em seguida, terminará o desenho no computador.

Pode utilizar o Capture the Mat para qualquer material suportado pelo SINGER® MOMENTO™.

Nota: se estiver a utilizar Vinil de Transferência Térmica, neste momento, o Tapete não funcionará para cortar texto porque o desenho terá de "virar" quando chegar ao ecrã do Projeto de Artesanato. Se estiver a utilizar Vinil de Transferência Térmica apenas para cortar formas gerais ou desenhos sem texto, select "Vinil" como tipo de material quando chegar a esse passo.

Funciona com todos os tamanhos de tapetes de corte e níveis de aderência da SINGER® MOMENTO™. Para melhores resultados, recomendamos a utilização do tapete 12x12.

Descubra mais de 700 moldes de costura no Catálogo de Design «CREATIVATE »!

O acesso aos seus padrões depende do seu nível de adesão:

Básico (Gratuito): Aceda a 13 moldes de costura gratuitos.

Essential: Aceda a mais de 700 moldes de costura.

Extra: Aceda a mais de 700 moldes de costura, além de funcionalidades «Feito à Medida» para um ajuste personalizado.

Elite: Aceda a mais de 700 moldes de costura, funcionalidades «Feito à Medida» e ferramentas do «Pattern Designer».

Como posso encontrar os meus padrões?

Visite o Catálogo de Design e filtre por Padrões. Os membros Basic também podem filtrar por Conteúdo Gratuito para ver os padrões disponíveis.

Assim que encontrar um padrão de que goste, adicione-o a «My Vault » para o consultar e imprimir.

Explorar padrões →

Procura um corte à medida? A ferramenta «Made-to-Measure» adapta um molde à sua silhueta específica, porque sabemos que não há dois corpos iguais. 

Como membro do EXTRA ou do ELITE , tem acesso a esta ferramenta incrível! Basta iniciar sessão e clicar em qualquer molde no Catálogo de Design. Na página de detalhes do molde, terá primeiro de selecionar « select » um tamanho padrão que seja o mais próximo possível do seu e, em seguida, poderá clicar no botão «Customize Size» para introduzir as suas próprias medidas corporais. Assim que as suas medidas forem aplicadas, verá «Custom» como tamanho e poderá adicioná-lo à sua lista de compras « Vault » para imprimir o seu molde personalizado.

A ferramenta Designer foi criada para dar asas à tua criatividade! Permite-te « select » cada elemento do design da peça de roupa para criares um padrão totalmente único, que reflete o teu estilo totalmente único!

Como membro do ELITE , tem acesso a esta ferramenta incrível! Basta iniciar sessão e clicar em qualquer molde no Catálogo de Design. Na página de detalhes do molde, terá de selecionar « select » (Selecionar um molde) para um tamanho padrão, atualizar opcionalmente as medidas personalizadas e, em seguida, clicar na «Designer Tool» (Ferramenta de Designer) para aceder ao espaço de trabalho do Designer. Aí, torna-se o designer de moda! Crie a sua peça de vestuário perfeita e veja as peças do molde a ajustarem-se em tempo real.Select Guarde e, em seguida, adicione o molde à sua lista « Vault » para imprimir. 

Assim que um molde estiver na sua conta Vault, select o molde que pretende costurar. No menu à direita, verá um ícone «i». Clique nele para visualizar/descarregar o PDF com as instruções desse molde. Cada molde inclui instruções passo a passo para o orientar ao longo do processo de costura.