Hantering och uppsägning av prenumerationer

• Om du har köpt via Apple App Store eller Google Play Store måste du hantera eller säga upp din prenumeration direkt i den butikens kontoinställningar.
  
• Kundservice kan inte avbeställa för din räkning, men vi kan vägleda dig i hur du gör det.
  
• Avinstallation av appen avbryter inte din prenumeration. Du måste säga upp den i inställningarna för ditt Apple- eller Google-konto för att stoppa debiteringarna.
  
• Om du fortfarande faktureras efter att du har tagit bort appen beror det på att prenumerationen är aktiv tills den sägs upp via din appbutik.

Visa och uppdatera abonnemangsuppgifter

• Logga in på ditt CREATIVATE™-konto och navigera till Mitt konto för att se abonnemangsinformation.
  
• Öppna inställningarna för ditt Apple-ID eller Google-konto på din enhet och titta sedan under Prenumerationer för att visa och hantera ditt CREATIVATE .
  
• För att uppdatera din betalningsmetod, gå till inställningarna för ditt Apple ID eller Google Play-konto. Betalningsmetoder hanteras direkt av appbutiken.
  
• Om du inte kan se din prenumeration i appen, bekräfta att du är inloggad med samma Apple ID/Google-konto som användes för köpet. Du kan också försöka återställa köp från appens inställningar.

Byten, återbetalningar och felsökning

• Du kan inte byta en prenumeration direkt från Apple/Google till vår webbplats. Om du vill ändra måste du först säga upp prenumerationen via din appbutik och sedan teckna en ny prenumeration på vår webbplats efter att din faktureringscykel har avslutats.
  
• Återbetalning måste begäras direkt från Apple App Store eller Google Play Store.
  
• Om din prenumeration inte fungerar men du har blivit debiterad, kontrollera om den är aktiv i dina kontoinställningar i App Store. Om det är aktivt kan du återställa inköpen i appen. Om inte, kontakta butiken direkt.

Med Capture the Mat kan du ta ett foto av ditt material på skärmattan med hjälp av din telefon eller surfplatta. Det fotot blir din designduk, så att du kan placera och justera ditt projekt precis där du vill ha det innan du skär eller ritar med SINGER® MOMENTO™ Craft Cutting Machine. Läs och lär dig mer här

Det hjälper dig att se exakt var dina bilder och din text kommer att klippas eller ritas. Detta är bra för: 

• Klippning runt specifika mönster eller design (fussy cutting) 
• Utnyttja tygrester genom att placera och klippa ut former 
• Skärning av material i flera färger på samma matta 
• Skriva på särskilda ställen på kuvert eller kort 

Det finns inget direkt sätt att överföra information från version 5.1 eller äldre. Du måste välja om dina mätinställningar, lägga till dina maskiner på nytt och manuellt återskapa eventuella anpassade material. Vi föreslår att du skriver ner dem innan du byter till 5.2.

För att säkerställa att vi kan fortsätta att erbjuda en tillförlitlig och högkvalitativ upplevelse för alla har vi varit tvungna att göra ändringar i hur ledig lagring tilldelas. 

I takt med att vår plattform växer och fler användare lagrar innehåll har kostnaderna för att upprätthålla molninfrastrukturen ökat. 

För dem som behöver ytterligare utrymme återställer vårt Essential-medlemskap - vår mest prisvärda plan - tillgången till hela 2 GB molnlagring. Den innehåller också:

• Alla de senaste programuppdateringarna
• Full tillgång till vår omfattande designkatalog med tusentals kreativa filer

Vi uppskattar ert fortsatta stöd och finns här för att hjälpa till om ni har några frågor. Tack för att du har blivit en medlem av vårt community.

Följ dessa steg för att ta bort registreringen från din kraschade dator:

1. Besök CREATIVATE.com och logga in (klicka på knappen "Logga in" längst upp till höger).
2. Navigera till avsnittet Mitt konto.
3. Klicka på Maskiner.
4. Under avsnittet "CREATIVATE-kompatibla enheter" hittar du den gamla datorn och klickar på "Logga ut från den här enheten".
5. När popup-fönstret visas väljer du Delete-knappen för att bekräfta.

Ja! CREATIVATE Embroidery-programvaran fungerar på både PC och MAC. Du kan välja att registrera din programvara på upp till två enheter.

Med ett medlemskap får du tillgång till de senaste programfunktionerna för din medlemsnivå om du installerar de senaste uppdateringarna.CREATIVATE Embroidery programvaruversionen i förpackningen innehåller de funktioner som anges på förpackningen, plus bugg- och underhållsfixar, samt uppdateringar som stöder tillbehör som bågar eller utsmyckningsfästen.

Med ett medlemskap som löper månad för månad förnyas det automatiskt.

Ja, du kan enkelt skapa ett gratis CREATIVATE Basic-konto för att utnyttja gratisfunktioner och för att abbonera på eller aktivera den CREATIVATE Embroidery-programvara som du kanske har köpt i butik.

Var 30:e dag.

Vi rekommenderar att du håller dig ansluten till internet så ofta som möjligt för att dra nytta av liveinnehåll, till exempel CREATIVATE:s designkatalog och blogg, Vault och automatiska uppdateringar av CREATIVATE Embroidery-programvaran.

Om du inte har varit online efter 30 dagar kommer CREATIVATE Embroidery-programvaran att starta i "Basic"-läge.

Oroa dig inte, så snart du går online igen återgår det till din medlemsnivå.

Du behöver även vara online för följande:

• När du skapar ett CREATIVATE-konto, registrerar dig för ett medlemskap eller löser in en kod från en kampanj eller ett återförsäljarköp.
• När du laddar ner CREATIVATE Embroidery-programvaran måste du installera och aktivera den (både för box- och abonnemangsversioner).
• Vid installation och aktivering av CREATIVATE Embroidery-programvaran som har köpts via en återförsäljare (den "boxade" versionen).
• När du startar CREATIVATE Embroidery-programvaran för första gången.

1. Klicka på Logga in längst upp till höger (eller på Mitt konto om du redan är inloggad).
2. Klicka på "Hantera konto" och sedan på knappen "Radera konto och abonnemang".
3. Klicka på knappen "Bekräfta radering" för att slutföra processen.

Två. Om du försöker installera en tredje enhet kommer du att bli ombedd att avaktivera en av de andra två.

1. Logga in på CREATIVATE.
2. Välj Mitt konto.
3. Välj maskiner.
4. Under "CREATIVATE-kompatibla enheter" väljer du "Logga ut från den här enheten" för den gamla datorn.
5. Välj knappen Ta bort när popup-fönstret visas.

CREATIVATE™ är nu exklusivt tillgängligt via Microsoft Store. Detta gör installationen enklare, säkrare och säkerställer att du alltid får automatiska uppdateringar.

För nedladdning:

1. Logga in på Microsoft Store med ditt Microsoft-konto (eller skapa ett gratis).
   
2. Sök efter CREATIVATE™.
   
3. Klicka på Hämta för att installera appen.
   

Notera om din information och dina inställningar:
Om du uppgraderar från version 5.1 eller tidigare kommer dina inställningar, tillagda maskiner och anpassade material inte att överföras till version 5.2 från Store. Men när du börjar använda Store-versionen kommer alla framtida uppdateringar automatiskt att behålla din information.

Du kan köpa Embroidery-programvaran som ett engångsköp så att du kan behålla den för alltid, utan månadsavgifter. Å andra sidan, om du väljer ett CREATIVATE-medlemskap säkerställer du att du alltid har tillgång till den senaste versionen av Embroidery-programvaran, komplett med regelbundet förbättrade funktioner.

CREATIVATE designkatalog-tillgångar, CREATIVATE Vault-överföringar, automatiska maskinuppdateringar och vissa andra funktioner kräver en CREATIVATE-kompatibel maskin.

Följande maskiner är CREATIVATE-kompatibla maskiner:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Kreativ ikon™ 2 PFAFF®
• Kreativ ikon™ PFAFF®
• Prestanda-ikon™ PFAFF®
• PFAFF® creative expect™ 350 Sewing och Embroidery
• PFAFF® creative expression™ 750 Sewing och Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29 Sewing och Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65 Sewing och Embroidery
• SINGER® SE9180 Sewing och Embroidery

Vissa av ovanstående maskiner kan ange att de är mySewnet-aktiverade, antingen på själva maskinen eller i symaskinens inbyggda programvara. Oroa dig inte, mySewnet-kompatibla maskiner fungerar med alla CREATIVATE-medlemskap och funktioner.

Nej, ett kreditkort behövs endast för medlemsnivåer med avgift.

Aktivera din CREATIVATE Embroidery programvara-kod från ditt boxköp i butik här.

Logga in på ditt konto och välj olika medlemskap på kontrollpanelen för ditt konto. Om du vill uppgradera boxad programvara kontaktar du din återförsäljare direkt.

CREATIVATE Embroidery-programvaran är kompatibel med de flesta broderimaskiner på marknaden. Du kan exportera mönster till följande filformat:

Filformat för de maskinmärken som vanligtvis används

.vp4HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.

.vp3HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.

.vipHUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.stPFAFF®.

.xxxSINGER®.

.sy Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery-programvaran är kompatibel med de flesta broderimaskiner på marknaden. Du kan exportera mönster till följande filformat:

Filformat för de maskinmärken som vanligtvis används

.vp4HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.

.vp3HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.

.vipHUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.stPFAFF®.

.xxxSINGER®.

.sy Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Vid slutet av den köpta 12-månadersperioden upphör ditt medlemskap. Du får en e-postpåminnelse om att du behöver kontakta din återförsäljare för att köpa ett nytt 12-månaders medlemskap eller konvertera det till ett medlemskap som löper månadsvis.

Kolla in våra medlemsalternativ här för att hitta det som passar dig bäst.

Nej, om du köper en kopia av CREATIVATE Embroidery-programvaran 2021 som ett engångsköp behöver du inte ett månatligt medlemskap. Skapa helt enkelt ett gratis Basic CREATIVATE-konto och aktivera det för att ladda ner och använda programvaran.

Ja, du kan alltid komma åt CREATIVATE-designkatalogen med ett gratis Basic-konto. För att få total och obegränsad användning av alla 9000+ mönster i vår CREATIVATE-designkatalogen behöver du dock ett medlemskap.

Gå till hjälpguiderna för CREATIVATE-programvaran här för att hitta detaljerade instruktioner. Dessutom kan du hitta guider och inspiration i CREATIVATE Showcase för att få ut mesta möjliga av din CREATIVATE Embroidery-programvara.

Nej. För närvarande kan broderimönster inte skickas för att skäras i MOMENTO Craft Cutting-maskinen.

De liknar varandra, men kan inte användas synonymt. Embroidery-programvaran och mönstren är avsedda att användas med symaskiner. Den nya mjukvaran ger din SINGER MOMENTO-maskin ännu mer kraft.

Kontrollera att både din dator eller surfplatta och maskinen är anslutna till samma WiFi-nätverk.

Prova den manuella WiFi-inställningen:

• På din maskin trycker du på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet för att komma till Inställningar. Välj WiFi för att visa aktuellt nätverk och maskinens IP-adress.
• Om du inte kan ansluta trådlöst kan du alltid ansluta med en USB-kabel.
• Kontrollera att du är ansluten till ett 2,4 GHz WiFi-nätverk - inte ett 5 GHz-nätverk.

Ja, eftersom projekt och mönster kan sparas i Vault kan du komma åt dina sparade projekt och bilder från vilken kompatibel dator eller surfplatta som helst där du kan logga in på ditt CREATIVATE-konto.

Ja, men om programvaran är offline kan du inte skicka en design till maskinen och du kan inte ladda ner en design till CREATIVATE Vault.

För både Windows och Mac

1. Klicka på ikonen för inställningar i det övre högra hörnet på programvarans startsida.
2. Välj "Om". Programvaruversionen visas i det övre högra hörnet.
   CREATIVATE Embroidery-programvara för desktop

Mac:

1. Starta din CREATIVATE Embroidery-programvara.
2. Klicka på "CREATIVATE Embroidery" i det övre vänstra hörnet och sedan på "Om CREATIVATE Embroidery" högst upp i listan.
3. Versionsnumret visas i popup-fönstret. Exempel: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Starta CREATIVATE Embroidery-programvaran.
2. På huvudsidan där du ser förhandsgranskningen: Klicka på fliken "Hjälp" högst upp.
3. Klicka på "Om CREATIVATE Embroidery". Versionsnumret visas i ett popup-fönster. Exempel: 1.6.0 (1144).

Ja, det finns en fullständig uppgraderingsplan från äldre versioner till CREATIVATE Embroidery-programvara 2021. Du kan gå till en lokal återförsäljare för att köpa ett uppdaterat programvarupaket eller köpa en månadsabonnemang för att låsa upp alla funktioner här.

Ja, om du säger upp ditt medlemskap kommer du fortfarande att ha tillgång till verktyget tills den nuvarande medlemsperioden löper ut.

Uppdatering av ditt kreditkort

• Besök CREATIVATE.com och klicka på Logga in i det övre högra hörnet.
  
• Gå till Mitt konto → Betalningar.
  
• Select Edit för att uppdatera dina kortuppgifter.

Hantering av betalningar

• Alla kreditkortsuppdateringar och faktureringsuppgifter kan hanteras i avsnittet Mitt konto.
  
• Den betalningsmetod som finns registrerad kommer att användas för framtida förnyelser eller uppgraderingar.

Under denna övergångsperiod kan du se båda namnen. Oroa dig inte — det är fortfarande vi! Vi kommer gradvis att uppdatera allt för att återspegla det nya namnet.

Inget! Programvaran, apparna, molnsynkroniseringen och maskinintegrationerna förblir desamma. Det enda som ändras är namnet och varumärket. Alla gratismönster kommer att vara tillgängliga på alla maskiner och alla Premium-mönster kommer endast att vara tillgängliga för CREATIVATE-kompatibla maskiner.

Nej. Du loggar fortfarande in på samma sätt med samma kontouppgifter. Alla dina projekt, preferenser och inställningar kommer att överföras automatiskt.

Inte alls. Ditt abonnemang, din åtkomst och ditt sparade innehåll finns kvar. Du behöver inte göra någonting - allt är som vanligt.

Försök med dessa steg: 

1. Se till att mattan är placerad på en enfärgad, kontrasterande bakgrund. Använd ett papper eller tyg bakom mattan om det behövs. 
2. Förbättra belysningen - undvik skuggor och dunkla områden. 
3. Kontrollera att hela mattan ligger plant, även kanterna. 
4. Se till att hela materialet ligger på mattan och lämna lite utrymme mellan linjalen och materialet. 
5. Håll telefonen eller surfplattan vågrätt och stadigt. 
6. Se till att hela mattan ryms inom den röda ramen i appen. Ramen blir grön när den ligger rakt. 
7. Använd den röda prickens nivåguide - luta enheten tills den röda pricken passar in i mittcirkeln och blir grön. 

Se till att: 

1. Du har uppdaterat till den senaste versionen av CREATIVATE-appen 
2. Du befinner dig på startskärmen i appen och inte i något av utrymmena 

Om din telefon fortfarande inte visas kan du försöka stänga appen på din telefon och öppna den igen. 

Ja! Här är några av dem: 

1. Placera mattan på en vanlig, enfärgad bakgrund som kontrasterar mot mattans färg. Undvik mönster som träådring eller heltäckningsmatta. 
2. Se till att det finns ett litet mellanrum mellan kanten på ditt material och kanten på mattan. 
3. Se till att området är väl upplyst så att du får tydligare bilder och kan ta bilden snabbare. 

Du kan designa med hjälp av Capture the Mat på surfplatta och stationär dator. Om du använder en surfplatta använder du surfplattans kamera för att fånga mattan och sedan avslutar du designen i CREATIVATE-appen. Om du använder en Windows- eller Mac-dator tar du bilden med telefonen (kräver den senaste appversionen) och avslutar sedan designen på datorn.

Du kan använda Capture the Mat för alla material som stöds av SINGER® MOMENTO™.

Obs: Om du använder Heat Transfer Vinyl fungerar Capture the Mat för närvarande inte för att skära ut text eftersom designen måste "vändas" när du kommer till Craft Project Screen. Om du använder Heat Transfer Vinyl bara för att skära ut allmänna former eller mönster utan text, väljer du "Vinyl" som materialtyp när du kommer till det steget.

Den fungerar med alla SINGER® MOMENTO™-skärmattors storlekar och greppnivåer. För bästa resultat rekommenderar vi att du använder mattan 12x12.

Ja! Ditt foto och din design kan sparas på din enhet och CREATIVATE™ Vault.