Správa a rušení odběrů

• Pokud jste zakoupili službu prostřednictvím obchodu Apple App Store nebo Google Play, musíte předplatné spravovat nebo zrušit přímo v nastavení účtu daného obchodu.
  
• Zákaznický servis nemůže zrušit objednávku vaším jménem, ale můžeme vám poradit, jak to udělat.
  
• Odinstalováním aplikace se předplatné nezruší. Chcete-li zastavit účtování poplatků, musíte je zrušit v nastavení účtu Apple nebo Google.
  
• Pokud je vám po odebrání aplikace stále účtována, je to proto, že předplatné je aktivní, dokud není zrušeno prostřednictvím obchodu s aplikacemi.

Zobrazení a aktualizace údajů o předplatném

• Přihlaste se ke svému účtu CREATIVATE™ a přejděte do sekce Můj účet, kde si zobrazíte podrobnosti o předplatném.
  
• V zařízení otevřete nastavení účtu Apple ID nebo Google a v části Předplatné zobrazte a spravujte svůj plán CREATIVATE .
  
• Chcete-li aktualizovat způsob platby, přejděte do nastavení svého účtu Apple ID nebo Google Play. Platební metody zpracovává přímo obchod s aplikacemi.
  
• Pokud v aplikaci nevidíte své předplatné, zkontrolujte, zda jste přihlášeni pomocí stejného Apple ID/účtu Google, který jste použili při nákupu. Můžete také zkusit obnovit nákupy v nastavení aplikace.

Přepínání, náhrady a řešení problémů

• Předplatné nelze přepnout přímo ze společnosti Apple/Google na naše webové stránky. Chcete-li provést změnu, nejprve zrušte předplatné prostřednictvím obchodu s aplikacemi a po skončení fakturačního cyklu se znovu přihlaste k odběru na našich webových stránkách.
  
• O vrácení peněz je třeba požádat přímo v obchodě Apple App Store nebo Google Play.
  
• Pokud předplatné nefunguje, ale bylo vám účtováno, zkontrolujte, zda je aktivní v nastavení účtu v obchodě s aplikacemi. Pokud je aktivní, obnovte nákupy v aplikaci. Pokud ne, kontaktujte přímo obchod.

Funkce Capture the Mat umožňuje vyfotografovat materiál na řezací podložce pomocí telefonu nebo tabletu. Tato fotografie se stane vaším návrhovým plátnem, takže můžete svůj projekt umístit a upravit přesně tam, kam chcete, ještě před řezáním nebo kreslením pomocí řezacího stroje SINGER® MOMENTO™ Craft. Přečtěte si a zjistěte více zde

CREATIVATE embroidery v různých formátech souborů, aby podporoval širokou škálu embroidery .

Bezplatné a zakoupené vzory jsou kompatibilní s většinou embroidery . Prémiové vzory jsou k dispozici pouze pro použití se stroji podporujícími mySewnet™ a CREATIVATE™.

Neexistuje žádný přímý způsob přenosu informací z verze 5.1 nebo starší. Budete muset znovu vybrat nastavení měření, znovu přidat stroje a ručně znovu vytvořit všechny vlastní materiály. Doporučujeme je před přechodem na verzi 5.2 zapsat.

Vzhledem k tomu, že služba CREATIVATE™ se neustále rozrůstá, provedli jsme úpravy v úložišti cloud , které je k dispozici u bezplatných účtů typu Basic, abychom všem zajistili spolehlivé a kvalitní služby.

Tyto změny nám pomáhají udržovat a vylepšovat naše služby na cloud , jelikož platformu využívá stále více členů.

Potřebujete více úložného prostoru?

Přejděte na členství „Essential “ a užijte si:

• 2 GB úložného prostoru na cloud pro ukládání a správu vašich kreativních souborů.
• Nejnovější aktualizace softwaru, které jsou součástí vašeho členství.
• Plný přístup k katalogu návrhů, který obsahuje tisíce návrhů „ embroidery “, šicích vzorů a kreativních materiálů.

Děkujeme za vaše pochopení a trvalou podporu při našich snahách o to, abychom vám ještě více zpříjemnili používání webu CREATIVATE .

Chcete-li odstranit registraci z havarovaného počítače, postupujte podle následujících kroků:

1. Navštivte stránky CREATIVATE.com a přihlaste se (klikněte na tlačítko "Přihlásit" v pravém horním rohu).
2. Přejděte do části Můj účet.
3. Klikněte na Stroje.
4. V části "Zařízení sCREATIVATE najděte starý počítač a klikněte na "Odhlásit se z tohoto zařízení".
5. Když se zobrazí vyskakovací okno, potvrďte select tlačítkem Odstranit.

Ano! CREATIVATE Embroidery Software funguje na PC i MAC. Můžete si zvolit registraci softwaru až na dvou zařízeních.

S členstvím budete mít přístup k nejnovějším softwarovým funkcím pro vaši úroveň členství, pokud si nainstalujete nejnovější aktualizace. Krabicový CREATIVATE Embroidery Verze softwaru obsahuje funkce uvedené na krabici, opravy chyb a údržby a také aktualizace, které podporují příslušenství, jako jsou rámečky nebo ozdobné nástavce.

Při měsíčním členství se automaticky obnovuje.

Ano, můžete si snadno vytvořit zdarma CREATIVATE Základní účet pro využití bezplatných funkcí a pro předplatné nebo aktivaci krabicové verze CREATIVATE Embroidery Software, který jste si mohli zakoupit v obchodě.

Každých 30 dní.

Doporučujeme zůstat co nejčastěji připojeni k internetu, abyste mohli využívat živý obsah, jako například CREATIVATE Designový katalog a blog, Vault a automatické aktualizace pro CREATIVATE Embroidery Software.

Pokud nejste online do 30 dnů, CREATIVATE Embroidery Software se spustí v „základním“ režimu.

Nebojte se, jakmile se vrátíte online, vrátí se zpět na vaši úroveň členství.

Budete také muset být online pro následující účely:

• Při vytváření účtu CREATIVATE , registraci členství nebo uplatnění kódu z propagační akce či nákupu u prodejce.
• Při stahování CREATIVATE Embroidery Software, jeho instalace a aktivace (pro krabicovou i předplatitelskou verzi).
• Při instalaci a aktivaci CREATIVATE Embroidery Software zakoupený u prodejce („krabicová“ verze).
• Při spuštění CREATIVATE Embroidery Software poprvé.

1. Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se (nebo na tlačítko Můj účet, pokud jste již přihlášeni).
2. Klikněte na tlačítko "Správa účtu" a poté na tlačítko "Odstranit účet a předplatné".
3. Kliknutím na tlačítko "Potvrdit odstranění" proces dokončíte.

Dva. Pokud se pokoušíte nainstalovat třetí zařízení, budete vyzváni k deaktivaci jednoho z dalších dvou.

1. Přihlaste se do aplikace CREATIVATE.
2. Select Můj účet.
3. Select stroje.
4. V části "Zařízení sCREATIVATE select starý počítač select "Odhlásit se z tohoto zařízení".
5. Po zobrazení vyskakovacího okna Select tlačítko Odstranit.

CREATIVATE™ je nyní k dispozici exkluzivně v obchodě Microsoft Store. Instalace je tak jednodušší, bezpečnější a vždy získáte automatické aktualizace.

Ke stažení:

1. Přihlaste se do obchodu Microsoft Store pomocí účtu Microsoft (nebo si jej vytvořte zdarma).
   
2. Hledejte CREATIVATE™.
   
3. Kliknutím na tlačítko Získat aplikaci nainstalujete.
   

Poznámka k vašim informacím a nastavením:
Pokud přecházíte z verze 5.1 nebo starší, vaše nastavení, přidané stroje a vlastní materiály se do verze 5.2 ze Storu nepřenesou. Jakmile však začnete používat verzi ze Storu, všechny budoucí aktualizace vaše informace automaticky zachovají.

Obě možnosti nabízejí výkonný software embroidery , ale to, která z nich je nejlepší, záleží na tom, jakým způsobem rádi tvoříte!

Jednorázový nákup softwaru: Zakupte si software „ embroidery “ jednou a pokračujte v používání verze, kterou vlastníte, bez opakujících se členských poplatků. Budoucí aktualizace nebo další funkce mohou vyžadovat samostatný nákup.

CREATIVATE Členství: Využijte přístup k nejnovějším aktualizacím a vylepšením softwaru embroidery , které jsou součástí vašeho oprávněného členství, a také k dalším kreativním nástrojům a funkcím v závislosti na úrovni vašeho členství.

Která možnost je pro vás ta pravá?

Pokud dáváte přednost jednorázovému nákupu, může být pro vás vhodnější pořízení softwaru do vlastnictví. Pokud však chcete průběžné aktualizace, nové funkce a neustále se vyvíjející tvůrčí prostředí, nabízí členství v programu „ CREATIVATE “ větší flexibilitu.

CREATIVATE Datové zdroje katalogu designu, CREATIVATE Vault přenosy, automatické aktualizace zařízení a některé další funkce vyžadují CREATIVATE -povolený stroj.

Následující stroje jsou stroje s CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Creative icon™ 2 PFAFF®
• Kreativní ikona™ PFAFF®
• Ikona výkonu™ PFAFF®
• Šicí a Embroidery stroj PFAFF® creative expect™ 350
• Šicí a Embroidery stroj PFAFF® creative expression™ 750
• Šicí a Embroidery stroj HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29
• Šicí a Embroidery stroj HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65
• Šicí a Embroidery stroj SINGER® SE9180

Některé z výše uvedených strojů mohou uvádět, že mají povolený mySewnet, a to buď na samotném stroji, nebo v sewing firmware stroje. Nebojte se, stroje s podporou mySewnet stále fungují se všemi CREATIVATE členství a funkce.

Ne, kreditní karta je nutná pouze pro placené úrovně členství.

Pokud jste si zakoupili krabicovou verzi softwaru CREATIVATE™ Embroidery , budete muset software aktivovat pomocí aktivačního kódu, který byl součástí balení.

Nejprve se přihlaste ke svému účtu na CREATIVATE nebo si vytvořte bezplatný základní účet a poté zadejte aktivační kód na stránce pro aktivaci softwaru.

Aktivujte svůj software →

Přihlaste se ke svému účtu a na panelu účtu si vyberte různé druhy členství. Pokud chcete upgradovat krabicový software, obraťte se přímo na svého prodejce.

Software CREATIVATE™ Embroidery je kompatibilní s většinou strojů typu „ embroidery “ dostupných na trhu. Své návrhy z embroidery můžete ukládat nebo exportovat v celé řadě formátů souborů, abyste je mohli použít na strojích různých značek.

Podporované formáty souborů Embroidery :

• .vp4 – HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
• .vp3 – HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
• .vip – HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
• .shv – HUSQVARNA® VIKING®
• .pcs – PFAFF®
• .xxx – SINGER®
• .sew – Janome
• .pes (verze 2–11) – Brother, Baby Lock, Bernina
• .pec – Brother, Baby Lock, Bernina
• .jef – Janome
• .hus – HUSQVARNA® VIKING®
• .exp – Melco
• .dst – Tajima
• .10* – Toyota

Jak poznám, který formát mám použít?

Podívejte se do návodu k obsluze vašeho zařízení embroidery , abyste zjistili, jaké formáty souborů podporuje. Při ukládání nebo exportu návrhu z programu CREATIVATE Embroidery Software, select

Na konci zakoupeného 12měsíčního období vaše členství skončí. Obdržíte e-mailovou upomínku, abyste se vrátili k prodejci a zakoupili si další 12měsíční členství nebo přešli na měsíční členství.

Zde si můžete prohlédnout naše možnosti členství a vybrat si to nejvhodnější.

Ne! Pokud jste si zakoupili software CREATIVATE™ „ Embroidery “ 2021 jako jednorázový nákup, nepotřebujete placené členství v programu „ CREATIVATE “, abyste jej mohli nadále používat.

Stačí si vytvořit bezplatný účet CREATIVATE Basic nebo se do něj přihlásit, aktivovat software pomocí aktivačního kódu a stáhnout si jej, abyste mohli začít.

Zakoupený software můžete používat bez nutnosti platit opakující se členské poplatky.

Ano, přístup do katalogu CREATIVATE Design Catalog máte vždy s bezplatným základním účtem. Chcete-li však plně a neomezeně využívat všech více než 9 000 návrhů v katalogu CREATIVATE Design Catalog, budete potřebovat členství.

Přístup CREATIVATE Nápovědy k softwaru zde , kde najdete podrobné pokyny. Navíc objevte návody a inspiraci v CREATIVATE Předveďte, jak co nejlépe využít svůj CREATIVATE Embroidery Software.

Ne. V současné době embroidery Vzory nelze odeslat k řezání na řezacím stroji MOMENTO Craft.

Jsou si podobné, ale nelze je používat zaměnitelně. embroidery software a návrhy se mají používat s sewing stroje. Nové crafting software posiluje váš SINGER MOMENTO crafting stroj.

Zkontrolujte, zda jsou počítač nebo tablet i zařízení připojeny ke stejné síti Wi-Fi.

Vyzkoušejte ruční nastavení WiFi:

• V počítači klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a přejděte do Nastavení. Select WiFi zobrazte aktuální síť a IP adresu počítače.
• Pokud se nemůžete připojit bezdrátově, můžete se vždy připojit pomocí kabelu USB.
• Ujistěte se, že jste připojeni k síti WiFi 2,4 GHz - nikoli k síti 5 GHz.

Ano, protože projekty a návrhy lze ukládat do Vault , můžete k uloženým projektům a obrázkům přistupovat z jakéhokoli kompatibilního počítače nebo tabletu, kde se můžete přihlásit ke svému CREATIVATE účet.

Ano, ale pokud je software offline, nemůžete odeslat návrh do stroje a nemůžete si ho stáhnout do CREATIVATE Vault .

Pro Windows i Mac

1. Na home obrazovce softwaru klikněte na ikonu nastavení v pravém horním rohu.
2. Select „O aplikaci“. Verze softwaru je uvedena v pravém horním rohu.
   CREATIVATE Embroidery Desktopový software

Mac:

1. Začněte svůj CREATIVATE Embroidery Software.
2. V levém horním rohu klikněte na ' CREATIVATE Embroidery ' a poté 'O nás' CREATIVATE Embroidery ' na vrcholu seznamu.
3. Číslo verze se zobrazí ve vyskakovacím okně. Příklad: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Spusťte CREATIVATE Embroidery Software.
2. Na hlavním plátně, kde vidíte náhled obruče: Klepněte na záložku "Nápověda" v horní části.
3. Klikněte na „O nás“ CREATIVATE Embroidery '. V vyskakovacím okně se zobrazí číslo verze. Příklad: 1.6.0 (1144).

Ano, existuje plán plného upgradu ze starších verzí naEmbroidery software CREATIVATE 2021. Můžete si zajít k místnímu prodejci a zakoupit aktualizovaný softwarový balíček nebo si zakoupit měsíční předplatné a odemknout všechny funkce zde.

Ano, pokud své členství zrušíte, budete mít přístup až do vypršení aktuálního členského období.

Aktualizace kreditní karty

• Navštivte stránkyCREATIVATE.com a klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu.
  
• Přejděte do sekce Můj účet → Platby.
  
• Select Upravit aktualizujte údaje o kartě.

Správa plateb

• Všechny aktualizace kreditní karty a fakturační údaje můžete spravovat v sekci Můj účet.
  
• Váš způsob platby v souboru bude použit pro všechna budoucí obnovení nebo upgrady.

mySewnet™ se nyní jmenuje CREATIVATE™! Vzhledem k tomu, že stále probíhá přechod na nový název, můžete se u některých produktů, softwaru, služeb a v komunikaci ještě setkat s odkazy na mySewnet.

Nebojte se! Obě názvy označují stejnou kreativní platformu. Postupně vše aktualizujeme tak, aby odráželo značku CREATIVATE .

Ne! Přechod z mySewnet na CREATIVATE™ představuje pouze změnu značky. Váš stávající software, aplikace, synchronizace cloud a integrace se stroji budou fungovat stejně jako dosud.

Bezplatné vzory zůstávají dostupné na všech podporovaných zařízeních, zatímco vzory Premium jsou k dispozici pouze na zařízeních s podporou funkce „ CREATIVATE “.

Můžete s důvěrou pokračovat ve své tvůrčí činnosti – změnilo se pouze jméno a značka!

Ano! Váš stávající účet na mySewnet a přihlašovací údaje budou i nadále fungovat v systému CREATIVATE™. Stačí se přihlásit pomocí stejné e-mailové adresy a hesla.

Vaše uložené projekty, předvolby a nastavení účtu se automaticky přenesou, takže můžete pokračovat přesně tam, kde jste přestali.

Vaše stávající předplatné služby mySewnet bude v rámci služby CREATIVATE™ pokračovat bez přerušení. Vaše členské výhody, přístup a uložený obsah zůstanou k dispozici.

Nemusíte dělat vůbec nic! Můžete i nadále používat svůj stávající účet a využívat tvůrčí nástroje a funkce, které už tak máte rádi.

Vyzkoušejte tyto kroky: 

1. Ujistěte se, že je podložka na hladkém, kontrastním pozadí. V případě potřeby použijte za podložku list papíru nebo látky. 
2. Zlepšete osvětlení - vyhněte se stínům nebo tmavým místům. 
3. Ujistěte se, že celá podložka leží rovně, včetně okrajů. 
4. Držte materiál zcela na podložce a nechte mezi pravítkem a materiálem trochu místa. 
5. Držte telefon nebo tablet vodorovně a stabilně. 
6. Ujistěte se, že se celá podložka vejde do červeného rámečku v aplikaci. Rámeček se po zarovnání změní na zelený. 
7. Použijte vodováhu červeného bodu - naklánějte zařízení, dokud červený bod nezapadne do středového kruhu a nezazelená. 

Ujistěte se, že: 

1. Aktualizovali jste aplikaci CREATIVATE na nejnovější verzi. 
2. Jste na domovské obrazovce aplikace a nenacházíte se v žádné z oblastí. 

Pokud se telefon stále nezobrazuje, zkuste aplikaci v telefonu zavřít a znovu ji otevřít. 

Ano! Zde je několik z nich: 

1. Umístěte podložku na jednobarevné pozadí, které kontrastuje s barvou podložky. Vyhněte se vzorům, jako je struktura dřeva nebo koberec. 
2. Mezi okrajem materiálu a okrajem podložky ponechte malou mezeru. 
3. Ujistěte se, že je oblast dobře osvětlená, aby byly fotografie jasnější a rychlejší. 

Pomocí aplikace Capture the Mat můžete navrhovat na tabletu i stolním počítači. Pokud jste na tabletu, použijete k zachycení podložky fotoaparát tabletu a poté dokončíte navrhování v aplikaci CREATIVATE . Pokud jste na počítači se systémem Windows nebo Mac, použijete k pořízení fotografie telefon (vyžaduje nejnovější verzi aplikace) a poté dokončíte návrh v počítači.

Capture the Mat můžete použít pro jakýkoli materiál podporovaný systémem SINGER® MOMENTO™.

Poznámka: pokud používáte termotransferový vinyl, v tuto chvíli nebude zachycení podložky fungovat pro vyřezávání textu, protože návrh se bude muset "překlopit", jakmile se dostanete na obrazovku řemeslného projektu. Pokud používáte Heat Transfer Vinyl pouze k vystřihování obecných tvarů nebo netextových návrhů, pak po dosažení tohoto kroku select jako typ materiálu "Vinyl".

Funguje se všemi velikostmi řezacích podložek SINGER® MOMENTO™ a úrovněmi úchopu. Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme používat podložku 12x12.

Prohlédněte si více než 700 šicích vzorů v katalogu návrhů „CREATIVATE “!

Přístup k vzorům závisí na úrovni vašeho členství:

Základní (zdarma): Získejte přístup k 13 bezplatným šicím střihům.

Essential: Získejte přístup k více než 700 šicím střihům.

Extra: Získejte přístup k více než 700 šicím střihům a k funkcím „Made-to-Measure“ pro individuální přizpůsobení střihu.

Elite: Získejte přístup k více než 700 šicím střihům, funkcím pro šití na míru a nástrojům pro návrh střihů.

Jak najdu své vzory?

Navštivte katalog designů a použijte filtr „Vzory“. Členové s základním členstvím mohou také použít filtr „Bezplatný obsah“, aby si prohlédli dostupné vzory.

Jakmile najdete vzor, který se vám líbí, přidejte si ho do sek ce „Moje Vault “, abyste k němu měli přístup a mohli si ho vytisknout.

Procházet vzory →

Hledáte oblečení šité na míru? Náš nástroj „Made-to-Measure“ přizpůsobí střih vašemu konkrétnímu tělesnému tvaru, protože víme, že žádné dvě postavy nejsou stejné. 

Jako člen programu „ EXTRA “ nebo „ ELITE “ získáte přístup k tomuto úžasnému nástroji! Stačí se přihlásit a kliknout na libovolný střih v katalogu vzorů. Na stránce s podrobnostmi o střihu si nejprve vyberte standardní velikost, která se nejvíce blíží vaší velikosti ( select ), a poté můžete kliknout na tlačítko „Customize Size“ (Přizpůsobit velikost) a zadat své vlastní tělesné míry. Jakmile budou vaše míry použity, jako velikost se zobrazí „Custom“ (Vlastní) a můžete ji přidat do košíku ( Vault ), abyste si mohli vytisknout svůj přizpůsobený střih.

Nástroj Designer byl vytvořen, aby rozvinul vaši kreativitu! Umožňuje vám přizpůsobit ( select ) každý prvek návrhu oděvu a vytvořit tak zcela jedinečný střih, který odráží váš zcela jedinečný styl!

Jako člen programu „ ELITE “ získáte přístup k tomuto úžasnému nástroji! Stačí se přihlásit a kliknout na libovolný střih v katalogu vzorů. Na stránce s podrobnostmi o střihu nejprve vyberte standardní velikost pomocí tlačítka „ select “, případně upravte vlastní rozměry a poté klikněte na tlačítko „Designer Tool“, čímž vstoupíte do pracovního prostoru návrháře. Tam se stanete módním návrhářem! Vytvořte si svůj dokonalý oděv a sledujte, jak se jednotlivé díly střihu přizpůsobují v reálném čase.Select Uložte střih a poté jej přidejte do svého seznamu „ Vault “ k tisku. 

Jakmile máte vzor uložený ve svém účtu na Vault, select , vyberte vzor, který chcete ušít. V pravém menu uvidíte ikonu „i“. Kliknutím na ni si můžete zobrazit nebo stáhnout návod k tomuto vzoru ve formátu PDF. Každý vzor obsahuje podrobný návod, který vás provede celým procesem šití.