

FAQs & Unterstützung
Wann immer Sie eine kreative Blockade haben, kann CREATIVATE™ Ihnen helfen. Hier finden Sie Möglichkeiten zur Fehlerbehebung bei Ihrem Gerät, zur Navigation in der Software, Antworten auf häufig gestellte Fragen und vieles mehr.
Alle FAQs
Mein Computer ist abgestürzt und ich habe einen neuen gekauft. Wie kann ich die Registrierung meines abgestürzten Computers entfernen?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Registrierung von Ihrem abgestürzten Computer zu entfernen:
- Besuchen Sie CREATIVATE.com und melden Sie sich an (klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts).
- Navigieren Sie zum Bereich Mein Konto.
- Klicken Sie auf Maschinen.
- Suchen Sie unter dem AbschnittCREATIVATE Geräte" den alten Computer und klicken Sie auf "Von diesem Gerät abmelden".
- Wenn das Pop-up-Fenster erscheint, select zur Bestätigung die Schaltfläche Löschen.
Ich kann die embroidery in meinem Ordner nicht sehen, ich sehe nur Symbole. Was soll ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass Sie das Explorer-Plug-in heruntergeladen und auf Ihrem Computer installiert haben. Sie finden es auf der Download-Seite hier. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit OneDrive verbunden sind.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Sie können Ihre Adresse auf der Seite Mein Konto ändern.
- Gehen Sie zu CREATIVATE.com und melden Sie sich an (oben rechts).
- Select Mein Konto.
- select unter Persönliche Informationen select Bearbeiten.
Wo kann ich die CREATIVATE Embroidery herunterladen?
Gehen Sie zu CREATIVATE Software herunterladenund folgen Sie den Anweisungen zur Installation der Software.
Ist dieEmbroidery mit MAC-Computern kompatibel?
Ja! CREATIVATE Embroidery Software funktioniert sowohl auf PC als auch auf MAC. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Software auf bis zu zwei Geräten zu registrieren.
Bekomme ich Updates für CREATIVATE Embroidery Software?
Die verpackte Version der CREATIVATE Embroidery enthält die auf der Verpackung aufgeführten Funktionen sowie Fehler- und Wartungskorrekturen und Updates, die Zubehör wie Stickrahmen oder Verzierungsaufsätze unterstützen.
Verlängert sich das monatliche Abonnement automatisch, wenn ich eine Kreditkarte hinterlegt habe, oder muss ich es jeden Monat manuell verlängern?
Bei einer monatlichen Mitgliedschaft wird diese automatisch verlängert.
Benötige ich ein CREATIVATE , um dieEmbroidery zu verwenden?
Ja, Sie können ganz einfach ein kostenloses CREATIVATE Basic-Konto erstellen, um kostenlose Funktionen zu nutzen und dieEmbroidery zu abonnieren oder zu aktivieren, die Sie möglicherweise im Shop gekauft haben.
Wie oft muss die Software eine Verbindung herstellen, um das Abonnement zu überprüfen?
Alle 30 Tage.
Wir empfehlen, so oft wie möglich mit dem Internet verbunden zu bleiben, um die Vorteile von Live-Inhalten wie CREATIVATE Design Catalog und Blog, Vault und automatischen Updates der CREATIVATE Embroidery Software zu nutzen.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nicht online waren, startet CREATIVATE Embroidery Software im "Basic"-Modus.
Keine Sorge, sobald Sie wieder online sind, wird Ihre Mitgliedschaft wiederhergestellt.
Außerdem müssen Sie für die folgenden Punkte online sein:
- Wenn Sie ein CREATIVATE erstellen, sich für eine Mitgliedschaft anmelden oder einen Code aus einer Werbeaktion oder einem Händlerkauf einlösen.
- Beim Herunterladen, Installieren und Aktivieren derEmbroidery (sowohl für Box- als auch für Abonnement-Versionen).
- Beim Installieren und Aktivieren vonEmbroidery , die Sie bei einem Händler gekauft haben (die "verpackte" Version).
- Wenn Sie CREATIVATE Embroidery Software zum ersten Mal starten.
Wie kann ich mein CREATIVATE löschen?
- Klicken Sie oben rechts auf Anmelden (oder Mein Konto, wenn Sie bereits angemeldet sind).
- Klicken Sie auf "Kontoverwaltung" und dann auf "Konto und Abonnement löschen".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschung bestätigen", um den Vorgang abzuschließen.
Auf wie vielen Computern kann ich dieembroidery aktivieren?
Zwei. Wenn Sie versuchen, ein drittes Gerät zu installieren, werden Sie aufgefordert, eines der beiden anderen zu deaktivieren.
- Melden Sie sich bei CREATIVATE an.
- Select Mein Konto.
- Maschinen Select .
- select unterCREATIVATE Geräte" select "Von diesem Gerät abmelden" für den alten Computer.
- Select die Schaltfläche Löschen, wenn das Pop-up-Fenster erscheint.
Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft gegenüber dem Kauf der Software als Ganzes?
Wenn Sie die embroidery kaufen, müssen Sie sie nur einmal erwerben und können sie für immer behalten, ohne dass monatliche Gebühren anfallen. Wenn Sie sich hingegen für eine CREATIVATE entscheiden, haben Sie immer Zugriff auf die neueste Version der embroidery mit regelmäßig erweiterten Funktionen.
Ist mein Rechner CREATIVATE?
CREATIVATE Design Catalog-Assets, CREATIVATE Vault-Übertragungen, automatische Rechner-Updates und einige andere Funktionen erfordern einen CREATIVATE Rechner.
Die folgenden Maschinen sind CREATIVATE Maschinen:
Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
kreativ icon™ 2 PFAFF®
kreatives Symbol™ PFAFF®
Leistungssymbol™ PFAFF®
Bei einigen der oben genannten Maschinen ist möglicherweise angegeben, dass sie mySewnet-fähig sind, entweder auf der Maschine selbst oder in der Firmware der sewing . Keine Sorge, mySewnet-aktivierte Maschinen funktionieren weiterhin mit allen CREATIVATE und -Funktionen.
Muss ich eine Kreditkarte angeben, um ein kostenloses CREATIVATE zu erhalten?
Nein, eine Kreditkarte ist nur für die kostenpflichtigen Mitgliedsstufen erforderlich.
Wo kann ich meinen CREATIVATE Embroidery Software Code aktivieren?
Aktivieren Sie Ihren CREATIVATE Embroidery Software Code von Ihrem Einkauf im Geschäft hier.
Wie kann ich die embroidery aus dem CREATIVATE Designkatalog in die Embroidery übertragen?
Wenn Sie Mitglied bei CREATIVATE sind, können Sie auf das Symbol "Papierflieger" klicken, um embroidery zwischen Ihren CREATIVATE Geräten, dem CREATIVATE und derEmbroidery zu versenden.
Um mehrere embroidery in CREATIVATE Embroidery Software zu kombinieren und zu bearbeiten, ist es am einfachsten, sie alle in Ihrem Vault zu speichern und von dort aus auf sie zuzugreifen.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft ändern und ein Upgrade oder Downgrade vornehmen?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie auf dem Dashboard Ihres Kontos eine der verschiedenen Mitgliedschaften aus. Wenn Sie ein Upgrade auf eine Boxsoftware wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.
Ich habe eine Update-Benachrichtigung in der CREATIVATE erhalten, was soll ich tun?
Installieren Sie das Update hier.
Wie kann ich meine Maschine registrieren? Was ist notwendig?
Sie benötigen die Seriennummer, die Marke und das Modell des Geräts sowie das Kaufdatum, den Händler und die Region. Registrieren Sie Ihr Gerät hier.
Ist mein Gerät kompatibel?
CREATIVATE Embroidery Software ist mit den meisten embroidery auf dem Markt kompatibel. Sie können Motive in die folgenden Dateiformate exportieren:
Dateiformat Typisch verwendete Maschinenmarken
.vp4HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®
.pcsPFAFF®
.xxxSINGER®
.nähen Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Die Toyota CREATIVATE Embroidery ist mit den meisten auf dem Markt befindlichen embroidery kompatibel. Sie können Motive in die folgenden Dateiformate exportieren:
Dateiformat Typisch verwendete Maschinenmarken
.vp4HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® und PFAFF®
.shvHUSQVARNA® VIKING®
.pcsPFAFF®
.xxxSINGER®
.nähen Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota
Verlängert sich eine 12-monatige CREATIVATE , die ich bei einem Händler erworben habe, automatisch, wenn eine Kreditkarte hinterlegt ist, oder muss ich sie manuell verlängern?
Am Ende des erworbenen 12-monatigen Zeitraums endet Ihre Mitgliedschaft. Sie werden per E-Mail daran erinnert, Ihren Händler erneut aufzusuchen, um eine weitere 12-monatige Mitgliedschaft zu erwerben oder zu einer monatlichen Mitgliedschaft zu wechseln.
Wie kann ich mich für eine CREATIVATE anmelden?
Informieren Sie sich hier über unsere Mitgliedschaftsoptionen, um die für Sie beste Lösung zu finden.
Benötige ich eine CREATIVATE , um die von mir gekaufte Software zu nutzen?
Nein, wenn Sie eine Kopie von CREATIVATE Embroidery Software 2021 kaufen, benötigen Sie keine monatliche Mitgliedschaft. Erstellen Sie einfach ein kostenloses CREATIVATE Basic-Konto und aktivieren Sie Ihre Kopie, um sie herunterzuladen und zu verwenden.
Habe ich Zugang zum CREATIVATE Design Catalog, wenn ich eine Kopie der CREATIVATE Embroidery Software 2021 kaufe?
Ja, Sie können jederzeit mit einem kostenlosen Basic-Konto auf den CREATIVATE Design Catalog zugreifen. Um jedoch alle über 9.000 Designs im CREATIVATE Design Catalog uneingeschränkt nutzen zu können, benötigen Sie eine Mitgliedschaft.
Wo finde ich eine Anleitung zur Verwendung derEmbroidery ?
Hier finden Sie detaillierte Anleitungen für die CREATIVATE Software-Hilfe. Außerdem finden Sie im CREATIVATE Showcase Anleitungen und Inspirationen, um das Beste aus IhrerEmbroidery herauszuholen.
Kann ich die CREATIVATE Embroidery mit meiner SINGER MOMENTO Craft Cutting Maschine verwenden?
Nein. Derzeit können embroidery nicht zum Schneiden an die MOMENTO Craft Cutting Maschine gesendet werden.
Ist CREATIVATE Crafting Software dasselbe wie die CREATIVATE Embroidery Software?
Sie sind ähnlich, können aber nicht austauschbar verwendet werden. Die embroidery und die Motive sind für die Verwendung mit sewing bestimmt. Die neue crafting macht Ihre SINGER MOMENTO crafting leistungsfähiger.
Was kann ich tun, wenn die CREATIVATE Crafting Software mein Gerät nicht automatisch über WiFi erkennt?
Vergewissern Sie sich, dass sowohl Ihr Computer oder Tablet als auch das Gerät mit demselben WiFi-Netzwerk verbunden sind.
Versuchen Sie die manuelle WiFi-Einrichtung:
- Tippen Sie auf Ihrem Gerät auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, um auf die Einstellungen zuzugreifen. Select WiFi, um das aktuelle Netzwerk und die IP-Adresse des Geräts anzuzeigen.
- Wenn Sie keine drahtlose Verbindung herstellen können, können Sie die Verbindung auch über ein USB-Kabel herstellen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WiFi-Netzwerk verbunden sind - nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk.
Kann ich die CREATIVATE Crafting Software auf mehreren Computern und/oder Tablets verwenden?
Ja, da Projekte und Entwürfe im Vault gespeichert werden können, haben Sie von jedem kompatiblen Computer oder Tablet, mit dem Sie sich bei Ihrem CREATIVATE anmelden können, Zugriff auf Ihre gespeicherten Projekte und Bilder.
Kann ich die CREATIVATE Crafting Software offline nutzen?
Ja, aber wenn die Software offline ist, können Sie keine Entwürfe an das Gerät senden und keine Entwürfe in CREATIVATE Vault herunterladen.
Wie kann ich auf CREATIVATE Quilting zugreifen?
CREATIVATE Quilting ist Teil der Basis-Software und mit einem CREATIVATE kostenlos.
Wie kann ich feststellen, welche Version der CREATIVATE Desktop-Software ich habe?
Sowohl für Windows als auch für Mac
- Klicken Sie auf dem home der Software auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
- Select "Über". Die Softwareversion wird in der oberen rechten Ecke angezeigt.
Embroidery
Mac:
- Starten Sie Ihre CREATIVATE Embroidery .
- Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf "CREATIVATE Embroidery" und dann oben in der Liste auf "Über CREATIVATE Embroidery".
- Die Versionsnummer wird in dem Pop-up-Fenster angezeigt. Beispiel: 1.7.0 (1284).
Fenster:
- Starten Sie dieEmbroidery .
- Auf der Hauptleinwand, wo Sie die Rahmenvorschau sehen: Klicken Sie oben auf die Registerkarte "Hilfe".
- Klicken Sie auf "Über CREATIVATE Embroidery". In einem Pop-up-Fenster wird die Versionsnummer angezeigt. Beispiel: 1.6.0 (1144).
Ist CREATIVATE Crafting in allen Ländern verfügbar?
SINGER® MOMENTO™ Crafting ist derzeit in den USA, Kanada, Brasilien, Deutschland und Großbritannien erhältlich. Wir expandieren ständig in neue Länder - besuchen Sie www.singer.com, um die aktuelle Verfügbarkeit zu erfahren.
Ich besitze eine ältere Software. Kann ich ein Upgrade auf CREATIVATE Embroidery Software 2021 durchführen?
Ja, es gibt einen vollständigen Upgrade-Plan von älteren Versionen auf die CREATIVATE Embroidery Software 2021. Sie können alle Informationen HIER finden.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen, haben Sie noch bis zum Ablauf des aktuellen Mitgliedschaftszeitraums Zugang.
Wie kann ich meine Kreditkarte ändern?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Kreditkarteninformationen zu aktualisieren:
- Besuchen Sie CREATIVATE.com und melden Sie sich an (klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts).
- Navigieren Sie zum Bereich Mein Konto.
- Klicken Sie auf Zahlungen und select Bearbeiten, um Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren.
Wo kann ich mehr erfahren oder Unterstützung erhalten?
Erkunden Sie unsere Website oder wenden Sie sich hier an unser Support-Team.
Muss ich etwas neu installieren?
Eine Neuinstallation ist nicht erforderlich. Ihre Software und Anwendungen werden bei Bedarf automatisch aktualisiert. Sie werden den Namen CREATIVATE in diesen Aktualisierungen bemerken.
Was soll ich tun, wenn ich an manchen Stellen beide NamenCREATIVATE und mySewnet) sehe?
Während dieser Übergangsphase werden Sie möglicherweise beide Namen sehen. Keine Sorge - wir sind immer noch da! Wir werden nach und nach alles aktualisieren, um den neuen Namen widerzuspiegeln.
Gibt es Änderungen an der Software, der Anwendung oder der Gerätekompatibilität?
Keine! Die Software, die Anwendungen, die Cloud-Synchronisierung und die Maschinenintegrationen bleiben gleich. Das Einzige, was sich ändert, ist der Name und das Branding. Alle kostenlosen Designs werden auf allen Geräten verfügbar sein, während alle Premium-Designs nur für CREATIVATE Geräte verfügbar sind.
Werden sich mein mySewnet-Konto oder meine Anmeldedaten ändern?
Nein. Sie melden sich weiterhin auf dieselbe Weise und mit denselben Anmeldedaten an. Alle Ihre Projekte, Präferenzen und Einstellungen werden automatisch übernommen.
Warum die Namensänderung?
Wir entwickeln uns weiter, um die Kreativität und Inspiration, die unsere Gemeinschaft antreibt, besser widerzuspiegeln. Der Name CREATIVATE verkörpert den Geist des Machens, Träumens und Tuns - mit denselben leistungsstarken Tools, Designs und Funktionen, die Sie gewohnt sind.
Ich bin ein aktueller mySewnet-Abonnent. Wird mein Abonnement davon betroffen sein?
Keineswegs. Ihr Abonnement, Ihr Zugang und Ihre gespeicherten Inhalte werden ohne Unterbrechung fortgesetzt. Sie brauchen nichts zu tun - Ihr Erlebnis bleibt nahtlos.
Was ist CREATIVATE?
CREATIVATE ist der neue Name für mySewnet! Während sich der Name und das Aussehen weiterentwickeln, bleiben die Funktionen, die Erfahrung und die Dienstleistungen, die Sie kennen und lieben, die gleichen.