Gestion et annulation des abonnements

• Si vous avez acheté par l'intermédiaire de l'Apple App Store ou du Google Play Store, vous devez gérer ou annuler votre abonnement directement dans les paramètres du compte de ce magasin.
  
• Le service clientèle ne peut pas annuler en votre nom, mais nous pouvons vous indiquer comment procéder.
  
• La désinstallation de l'application n'annule pas votre abonnement. Vous devrez l'annuler dans les paramètres de votre compte Apple ou Google pour mettre fin aux frais.
  
• Si vous êtes toujours facturé après avoir supprimé l'application, c'est parce que l'abonnement est actif jusqu'à ce qu'il soit annulé par l'intermédiaire de votre magasin d'applications.

Visualisation et mise à jour des détails de l'abonnement

• Connectez-vous à votre compte CREATIVATE™ et accédez à Mon compte pour consulter les détails de l'abonnement.
  
• Sur votre appareil, ouvrez les paramètres de votre identifiant Apple ou de votre compte Google, puis consultez la rubrique Abonnements pour afficher et gérer votre plan CREATIVATE .
  
• Pour mettre à jour votre mode de paiement, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Apple ID ou Google Play. Les modes de paiement sont gérés directement par le magasin d'applications.
  
• Si vous ne voyez pas votre abonnement dans l'application, vérifiez que vous êtes bien connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que celui utilisé pour l'achat. Vous pouvez également essayer de restaurer les achats à partir des paramètres de l'application.

Changement de fournisseur, remboursement et dépannage

• Vous ne pouvez pas changer d'abonnement directement d'Apple/Google à notre site web. Pour changer d'abonnement, vous devez d'abord l'annuler via votre magasin d'applications, puis vous réabonner sur notre site web à la fin de votre cycle de facturation.
  
• Les remboursements doivent être demandés directement auprès de l'Apple App Store ou du Google Play Store.
  
• Si votre abonnement ne fonctionne pas mais qu'il vous a été facturé, vérifiez s'il est actif dans les paramètres de votre compte sur l'App Store. S'il est actif, rétablissez les achats dans l'application. Dans le cas contraire, contactez directement la boutique.

Capture the Mat vous permet de prendre une photo de vos matériaux sur le tapis de découpe à l'aide de votre téléphone ou de votre tablette. Cette photo devient votre trame de conception. Elle vous permet de positionner votre projet exactement là où vous le souhaitez et de l'ajuster avant de le dessiner ou de le découper avec la machine de découpe SINGER® MOMENTO™. Cliquez ici pour en savoir plus

Il vous permet de voir précisément où vos images et votre texte seront dessinés ou découpés. Capture the Mat est idéal pour : 

• Découper autour de motifs ou de dessins spécifiques (découpage méticuleux) 
• Utiliser des chutes de tissu en positionnant et en découpant des formes 
• Découper des matériaux de différentes couleurs sur le même tapis 
• Écrire à des endroits précis sur des enveloppes ou des cartes 

Il n'existe aucun moyen direct de transférer des infos à partir de la version 5.1 ou d'une version antérieure. Vous devrez sélectionner une nouvelle fois vos paramètres de mesure, ajouter à nouveau vos machines et recréer manuellement les éventuels matériaux personnalisés. Nous vous conseillons de noter toutes ces informations avant de passer à la version 5.2.

Pour nous permettre de continuer à offrir une expérience fiable et de haute qualité à toute notre communauté, nous avons dû modifier la manière dont le stockage gratuit est alloué. 

Le développement de notre plateforme et l'accroissement du nombre d'utilisateurs stockant du contenu ont entrainé une hausse des coûts de maintenance de notre infrastructure cloud. 

Pour celles et ceux qui ont besoin d'espace supplémentaire, notre Abonnement Essential (notre formule la plus économique) donne accès à l'intégralité des 2 Go de stockage sur le Cloud. Cet abonnement inclut également :

• Toutes les dernières mises à jour logicielles
• Un accès complet à notre Catalogue de modèles, qui contient des milliers de fichiers créatifs

Nous vous sommes reconnaissants de votre soutien continu et restons à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous vous remercions d'être un membre apprécié de notre communauté.

Pour supprimer votre inscription sur votre ancien ordinateur, procédez comme suit :

1. Allez sur CREATIVATE.com et connectez-vous (cliquez sur le bouton « Login » en haut à droite).
2. Naviguez jusqu'à la rubrique Mon compte.
3. Cliquez ensuite sur Appareils.
4. Dans la rubrique « Appareils compatibles avec CREATIVATE », recherchez votre ancien ordinateur et cliquez sur « Se déconnecter de cet appareil ».
5. Puis, lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche, sélectionnez le bouton Supprimer pour confirmer votre choix.

Oui ! Le logiciel CREATIVATE Embroidery fonctionne aussi bien sur PC que sur MAC. Vous pouvez enregistrer votre logiciel sur un maximum de deux appareils.

En tant qu'abonné(e), vous avez accès aux dernières fonctionnalités logicielles correspondant à votre niveau d'abonnement, sous réserve que vous installiez les mises à jour les plus récentes. Le logiciel CREATIVATE Embroidery vendu en coffret inclut les fonctionnalités figurant sur la boîte, ainsi que des correctifs de bogues et des mises à jour de maintenance, sans oublier des mises à jour prenant en charge les accessoires comme les cadres à broder ou les accessoires d'ornement.

Si vous avez un abonnement mensuel, son renouvellement est effectué automatiquement.

Oui, un compte CREATIVATE est nécessaire. Vous pouvez créer facilement et gratuitement un compte CREATIVATE Basic pour utiliser des fonctionnalités gratuites, ainsi que pour vous abonner ou activer le logiciel CREATIVATE Embroidery (si vous avez acheté le coffret en magasin).

Tous les 30 jours.

Nous vous recommandons de rester connecté(e) à Internet aussi souvent que possible afin de profiter de nos contenus en direct : Catalogue de modèles CREATIVATE, Blog, Vault, et mises à jour automatiques du logiciel CREATIVATE Embroidery.

Dans le cas où vous n'avez pas été connecté(e) à Internet à l'issue des 30 jours, le logiciel CREATIVATE Embroidery démarrera en mode « Basic ».

Mais, pas d'inquiétude : dès que vous vous reconnecterez, votre niveau d'abonnement sera rétabli.

Il est également nécessaire d'être connecté(e) à Internet pour les opérations suivantes :

• Création d'un compte CREATIVATE, souscription d'un abonnement ou utilisation d'un code à l'occasion d'une promotion ou d'un achat auprès d'un revendeur.
• Téléchargement, installation et activation du logiciel CREATIVATE Embroidery (pour les deux versions, en coffret et sous forme d'abonnement).
• Installation et activation du logiciel CREATIVATE Embroidery acheté auprès d'un détaillant (version « en coffret »).
• Lancement du logiciel CREATIVATE Embroidery pour la première fois.

1. En haut à droite, cliquez sur Se connecter (ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté(e)).
2. Cliquez sur « Gestion du compte », puis sur le bouton « Supprimer le compte et l'abonnement ».
3. Cliquez ensuite sur le bouton « Confirmer la suppression » pour finaliser le processus.

Deux. Si vous essayez d'activer le logiciel sur un troisième appareil, il vous sera demandé de le désactiver sur l'un des deux autres.

1. Connectez-vous à CREATIVATE.
2. Sélectionnez Mon compte.
3. Sélectionnez Appareils.
4. Dans la rubrique « Appareils compatibles avec CREATIVATE », sélectionnez « Se déconnecter de cet appareil » pour votre ancien ordinateur.
5. Puis, lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche, sélectionnez le bouton Supprimer.

CREATIVATE™ est désormais disponible exclusivement via le Microsoft Store. Cela rend l'installation plus facile, plus sûre et vous assure de toujours recevoir des mises à jour automatiques.

Pour télécharger :

1. Connectez-vous au Microsoft Store avec votre compte Microsoft (ou créez-en un gratuitement).
   
2. Recherchez CREATIVATE™.
   
3. Cliquez sur Obtenir pour installer l'application.
   

Note sur vos informations et paramètres :
Si vous mettez à jour la version 5.1 ou une version antérieure, vos paramètres, les machines ajoutées et les matériaux personnalisés ne seront pas transférés à la version 5.2 du magasin. Cependant, une fois que vous aurez commencé à utiliser la version du magasin, toutes les mises à jour futures conserveront automatiquement vos informations.

En achetant le logiciel Embroidery, vous effectuez un achat unique et vous pouvez conserver le logiciel indéfiniment, sans avoir à payer de frais mensuels. En revanche, s'abonner à CREATIVATE vous permet de toujours avoir accès à la toute dernière version du logiciel Embroidery, dont les fonctionnalités sont régulièrement enrichies.

Les éléments du Catalogue de modèles CREATIVATE, les transferts CREATIVATE Vault, les mises à jour automatiques des machines et certaines autres fonctionnalités requièrent une machine compatible avec CREATIVATE.

Les machines suivantes sont compatibles avec CREATIVATE :

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Icône créative™ 2 PFAFF®
• Icône créative™ PFAFF®
• Icône de performance™ PFAFF®
• PFAFF® creative expect™ 350 Machine à coudre et à Embroidery
• PFAFF® creative expression™ 750 Machine à coudre et à Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29 Machine à coudre et à Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65 Machine à coudre et à Embroidery
• SINGER® SE9180 Machine à coudre et à Embroidery

Sur certaines des machines ci-dessus, il peut être indiqué qu'elles sont compatibles avec mySewnet, soit sur la machine à coudre elle-même, soit sur son micrologiciel. Pas d'inquiétude ! Les machines compatibles avec mySewnet continuent de fonctionner avec tous les abonnements CREATIVATE et vous donnent accès à toutes leurs fonctionnalités.

Non, vous ne devez renseigner les coordonnées de votre carte de crédit que si vous optez pour un abonnement payant.

Si vous avez acheté un coffret en magasin, cliquez ici pour activer le code de votre logiciel CREATIVATE Embroidery.

Connectez-vous à votre compte et, dans le tableau de bord, sélectionnez l'abonnement de votre choix parmi ceux proposés. Si vous souhaitez mettre à jour un logiciel que vous avez acheté sous forme de coffret, veuillez contacter directement votre revendeur.

Le logiciel CREATIVATE Embroidery est compatible avec la plupart des machines à broder du marché. Vous pouvez exporter des motifs dans les formats de fichiers suivants :

Format de fichier Marques de machines généralement utilisées

.vp4 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.vp3 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.VIP HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF® .shv HUSQVARNA® VIKING®

.pcs PFAFF®

.xxx SINGER®

.coudre Janome

.pes (v2–11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.hus HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Le logiciel Toyota CREATIVATE Embroidery est compatible avec la plupart des machines à broder du marché. Vous pouvez exporter des motifs dans les formats de fichiers suivants :

Format de fichier Marques de machines généralement utilisées

.vp4 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.vp3 HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.VIP HUSQVARNA® VIKING® et PFAFF®

.shv HUSQVARNA® VIKING®

.pcs PFAFF®

.xxx SINGER®

.coudre Janome

.pes (v2–11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.hus HUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Votre abonnement prendra fin au bout de la période de 12 mois. Un courriel vous sera envoyé pour vous rappeler que votre abonnement touche à sa fin et que vous devez repasser chez votre revendeur pour acheter un nouvel abonnement de 12 mois ou pour le transformer en un abonnement mensuel.

Cliquez ici pour découvrir nos différentes formules d'abonnement et trouver celle qui vous convient le mieux.

Non, si vous achetez un exemplaire du logiciel CREATIVATE Embroidery 2021 pour votre usage personnel, vous n'avez pas besoin de souscrire un abonnement mensuel. Il vous suffit de créer un compte CREATIVATE Basic gratuit et d'activer votre exemplaire pour pouvoir télécharger et utiliser le logiciel.

Oui, le compte Basic gratuit vous donne toujours accès à notre Catalogue de modèles. Un abonnement est par contre requis si vous souhaitez utiliser de manière illimitée l'intégralité des plus de 9 000 modèles de notre Catalogue.

Cliquez ici pour accéder aux guides d'aide du logiciel CREATIVATE et bénéficier d'instructions détaillées. Découvrez également les guides pratiques et les sources d'inspiration présentés dans la vitrine CREATIVATE afin de tirer le meilleur parti de votre logiciel CREATIVATE Embroidery.

Non. Actuellement, il n'est pas possible d'envoyer les motifs de broderies sur la machine MOMENTO afin qu'ils soient découpés.

Ces deux logiciels sont similaires, mais ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable. Le logiciel Embroidery et ses motifs est destiné à être utilisé avec des machines à coudre. Quant au nouveau logiciel Crafting, il permet à votre machine SINGER MOMENTO d'être plus performante.

Assurez-vous que votre ordinateur (ou votre tablette) et la machine sont bien connecté(e)s au même réseau Wi-Fi.

Essayez de configurer manuellement le Wi-Fi :

• Sur votre machine, cliquez sur l'icône représentant un engrenage (dans le coin supérieur droit) afin d'accéder aux Paramètres. Sélectionnez Wi-Fi pour afficher le réseau actuel et l'adresse IP de la machine.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter sans fil, vous avez toujours la possibilité de vous connecter à l'aide d'un câble USB.
• Assurez-vous d'être connecté(e) à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, et non à un réseau 5 GHz.

Oui, tout à fait. Les projets et les motifs pouvant être sauvegardés dans Vault, vous pouvez accéder aux projets et images que vous avez sauvegardés à partir de n'importe quel(le) ordinateur ou tablette compatible et permettant de vous connecter à votre compte CREATIVATE.

Oui, mais si le logiciel est hors ligne, il est alors impossible d'envoyer des motifs à la machine et vous ne pouvez pas non plus en télécharger dans CREATIVATE Vault.

Pour Windows ou Mac

1. Dans l'écran d'accueil du logiciel, cliquez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « À propos ». La version du logiciel est indiquée dans le coin supérieur droit.
   Logiciel CREATIVATE Embroidery

Mac :

1. Lancez votre logiciel CREATIVATE Embroidery.
2. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur « CREATIVATE Embroidery », puis sur « À propos de CREATIVATE Embroidery » en haut de la liste.
3. Le numéro de version s'affiche dans la fenêtre contextuelle. Exemple : 1.7.0 (1284).

Windows :

1. Lancez le logiciel CREATIVATE Embroidery.
2. Sur la trame principale, là où vous voyez l'aperçu du cadre à broder, cliquez sur l'onglet « Aide » en haut.
3. Cliquez ensuite sur « À propos de CREATIVATE Embroidery ». Le numéro de version s'affiche alors dans une fenêtre contextuelle. Exemple : 1.6.0 (1144).

Oui, il existe un plan complet de mise à jour des anciennes versions vers le logiciel CREATIVATE Embroidery 2021. Vous pouvez vous rendre chez votre distributeur local pour acheter un pack logiciels mis à jour ou bien cliquez ici pour souscrire un abonnement mensuel afin de débloquer toutes les fonctionnalités.

Oui, tout à fait. Si vous annulez votre abonnement, vous conservez l'accès jusqu'à l'expiration de la période d'abonnement en cours.

Mise à jour de votre carte de crédit

• Visitez CREATIVATE.com et cliquez sur Login dans le coin supérieur droit.
  
• Allez dans Mon compte → Paiements.
  
• Select Modifier pour mettre à jour les détails de votre carte.

Gestion des paiements

• Toutes les mises à jour de cartes de crédit et les détails de facturation peuvent être gérés dans la section Mon compte.
  
• Votre méthode de paiement sera utilisée pour tous les renouvellements ou mises à jour futurs.

Nous sommes actuellement en pleine période de transition et il peut arriver que les deux noms soient utilisés. Mais, vous n'avez pas d'inquiétude à avoir : que ce soit sous l'un ou l'autre nom, c'est toujours nous ! Nous mettons progressivement tous nos contenus à jour afin de traduire ce changement de dénomination.

Absolument aucun ! Le logiciel, les applis, la synchronisation dans le Cloud ainsi que les intégrations machines demeureront inchangés. Seuls le nom et la marque seront modifiés. Tous les motifs gratuits seront accessibles sur l'ensemble des machines ; quant aux motifs Premium, ils ne seront disponibles que sur les machines compatibles avec CREATIVATE.

Non. Vous vous connecterez de la même manière, en utilisant les mêmes identifiants. L'ensemble de vos projets, préférences et paramètres seront automatiquement transférés.

Absolument pas. Votre abonnement se poursuivra sans interruption, vous accéderez au logiciel de la même manière et les contenus sauvegardés continueront à être accessibles comme à l'accoutumée. Vous n'aurez absolument rien à faire : l'expérience sera totalement transparente à votre niveau.

Procédez comme suit : 

1. Assurez-vous que votre tapis soit positionné sur un fond uni et contrasté. Placez une feuille de papier ou de tissu derrière le tapis si nécessaire. 
2. Améliorez la luminosité : évitez les ombres et les zones sombres. 
3. Assurez-vous que tout le tapis est bien à plat, y compris les bords. 
4. Gardez votre matériau entièrement sur le tapis, en laissant un petit espace entre celui-ci et la règle. 
5. Tenez votre téléphone ou votre tablette bien droit(e) et stable. 
6. Assurez-vous que tout le tapis rentre dans le cadre rouge de l'application. Le cadre devient vert une fois qu'il est aligné. 
7. Utilisez le point rouge comme repère de niveau : inclinez votre appareil jusqu'à ce que le point rouge rentre dans le cercle central et devienne vert. 

En pareil cas, assurez-vous que : 

1. Votre version de l'appli CREATIVATE a bien été mise à jour. 
2. Vous êtes sur l'écran d'accueil de l'appli et nulle part ailleurs. 

Si votre téléphone ne s'affiche toujours pas, essayez de fermer l'application sur votre téléphone et de la rouvrir. 

Oui ! En voici quelques-uns : 

1. Placez le tapis sur un fond de couleur unie qui contraste avec la couleur du tapis. Évitez des motifs tels que le grain de bois ou la moquette. 
2. Laissez un petit espace entre le bord de votre matériau et celui du tapis. 
3. Veillez à ce que la zone soit bien éclairée afin que la photo soit plus nette et qu'elle soit capturée plus rapidement. 

Vous pouvez utiliser Capture the Mat sur une tablette ou un ordinateur de bureau. Si vous travaillez sur une tablette, utilisez également l'appareil photo de la tablette pour prendre le tapis en photo. Vous finaliserez ensuite la conception dans l'appli CREATIVATE. Si vous travaillez sur un ordinateur (Windows ou Mac), utilisez votre téléphone pour prendre la photo (la dernière version de l'appli est requise). Vous finaliserez ensuite la conception sur l'ordinateur.

Vous pouvez utiliser n'importe quel matériau pris en charge par SINGER® MOMENTO™.

Note : si vous utilisez du vinyle à transfert de chaleur, Capture the Mat n'est pas, pour le moment, en mesure de découper du texte, car le dessin devra être « retourné » une fois que vous serez sur l'écran du projet. Si vous utilisez le vinyle à transfert de chaleur uniquement pour découper des formes générales ou des motifs qui ne sont pas du texte, sélectionnez « vinyle » comme type de matériau lorsque vous arrivez à cette étape.

Oui, il fonctionne avec toutes les tailles de tapis de découpe SINGER® MOMENTO™ et tous les niveaux d'adhérence. Pour des résultats optimaux, nous vous recommandons d'utiliser le tapis 12x12.

Oui, votre photo et votre dessin peuvent être sauvegardés sur votre appareil et sur CREATIVATE™ Vault.