Aller au contenu
Basculer la navigation principale
Creativate

Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour SVP Worldwide, c’est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui couvre la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements personnels.

Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée et contactez-nous si vous avez des questions.

I. Collecte et utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une seule personne. On peut vous demander de fournir vos renseignements personnels chaque fois que vous êtes en contact avec SVP Worldwide ou une société affiliée. SVP Worldwide et ses sociétés affiliées peuvent partager ces renseignements personnels entre eux et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Ils peuvent également les combiner avec d’autres informations pour fournir et améliorer nos produits, services, contenu et publicité. Vous n’êtes pas tenu de fournir les renseignements personnels que nous avons demandés, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ou de répondre à vos questions.

Vous trouverez ci-dessous les types de renseignements personnels que SVP Worldwide a recueillis auprès de ses clients au cours des 12 derniers mois, le moment où nous recueillons ces renseignements et la façon dont nous pouvons les utiliser :

Les renseignements personnels que nous avons recueillis au cours des 12 derniers mois :

  • Identifiants : Un vrai nom, un pseudonyme, une adresse postale, une adresse électronique, une adresse IP (Internet Protocol), un nom de compte ou d’autres identifiants similaires.
  • Renseignements personnels : Nom, signature, adresse, numéro de téléphone, numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit ou tout autre renseignement financier.
  • Renseignements commerciaux : Registres des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou d’autres antécédents ou tendances d’achat ou de consommation.
  • Activité sur Internet ou sur un autre réseau similaire : Historique de navigation, historique de recherche ou renseignements sur l’interaction d’un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité.
  • Données de géolocalisation : Emplacement physique, en général.

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous lorsque vous :

  • Créez un compte CREAVIATE™;
  • Acheter un produit de SINGER®, HUSQVARNA® VIKING®, PFAFF®, ou CREAVIATE™
  • Télécharger un logiciel ou une mise à jour d’un site Web de SVP vers un produit SVP;
  • S’abonner à une infolettre sur l’un de nos sites Web ou via les médias sociaux;
  • Inscrivez-vous à un cours dans un Viking Sewing Magasin de détail Gallery;
  • Connectez-vous à nos services;
  • Enregistrez la garantie de votre machine;
  • Soumettre un formulaire de remboursement;
  • Contactez-nous; et/ou
  • Participez à un sondage, à un tirage au sort ou à un concours en ligne.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels :

Nous pouvons traiter vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité avec votre consentement ou lorsque nous avons jugé que cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide ou un tiers à qui il pourrait être nécessaire de divulguer des renseignements. Par exemple:

  • Les renseignements personnels que nous recueillons nous permettent de vous tenir au courant des dernières ventes et promotions de SVP Worldwide, des annonces de produits, des mises à jour logicielles et des événements à venir. Si vous ne voulez pas figurer sur notre liste de contacts, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » au bas de toute communication ou, dans le cas de la réception d’un message SMS, en répondant « STOP ».
  • Nous utilisons également les renseignements personnels pour nous aider à créer, développer, exploiter, livrer et améliorer nos produits, services, contenu et publicité.
  • Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels, y compris votre date de naissance, pour déterminer les services appropriés. Par exemple, le Le site CREAVIATE™ n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.
  • De temps à autre, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats et les modifications à nos modalités, conditions et politiques. Étant donné que ces informations sont importantes pour votre interaction avec SVP Worldwide, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.
  • Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels à des fins internes telles que l’audit, l’analyse de données et la recherche pour améliorer les produits, les services et les communications avec les clients de SVP Worldwide.
  • Si vous participez à un tirage au sort, à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les renseignements que vous fournissez pour administrer ces programmes.

II. Collecte et utilisation de renseignements non personnels

Nous recueillons également des données sous une forme qui ne permet pas, à elle seule, l’association directe avec une personne en particulier. Nous pouvons recueillir, utiliser, transférer et divulguer des renseignements non personnels à quelque fin que ce soit. Voici quelques exemples de renseignements non personnels que nous recueillons et comment nous pouvons les utiliser :

  • Nous pouvons recueillir des informations telles que la langue, le code postal, l’indicatif régional et l’URL de référence afin de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer nos produits, services et publicités.
  • Nous pouvons recueillir des renseignements sur les activités des clients sur notre site Web et à partir de nos autres produits et services. Ces informations sont regroupées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site Web, de nos produits et de nos services sont les plus intéressantes. Les données agrégées sont considérées comme des renseignements non personnels aux fins de la présente politique de confidentialité.
  • Nous pouvons recueillir et stocker des détails sur la façon dont vous utilisez nos services, y compris des requêtes de recherche. Ces renseignements peuvent être utilisés pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. Sauf dans des cas limités pour assurer la qualité de nos services sur Internet, ces renseignements ne seront pas associés à votre adresse IP. 
  • Avec votre consentement explicite, nous pouvons recueillir des données sur la façon dont vous utilisez votre appareil et vos applications afin d’aider nos développeurs d’applications à améliorer nos applications.

Si nous combinons des renseignements non personnels avec des renseignements personnels, les renseignements combinés seront traités comme des renseignements personnels tant qu’ils demeureront combinés.

III. Témoins et autres technologies

Les témoins sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Web ou plus efficacement, ainsi que pour fournir de l’information aux propriétaires du site. 

Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent quelles parties de nos sites Web les gens ont visitées, facilitent et mesurent l’efficacité des publicités et des recherches sur le Web, administrent le site, améliorent nos produits et services et nous permettent de recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. SVP Worldwide peut utiliser ces informations dans nos services de marketing et de publicité.

Certains témoins sont temporaires et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur; d’autres sont persistants et resteront sur votre ordinateur pendant un certain temps. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de témoins utilisés sur notre site Web avec des exemples de la façon dont ils sont intégrés au site Web :

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour :

  • Rappelez-vous ce qu’il y a dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier, et cette information est utilisée pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier, y compris par SMS; et/ou
  • N’oubliez pas où vous en êtes dans le processus de commande.

Les témoins fonctionnels sont utilisés pour :

  • Mémoriser vos informations de connexion;
  • Assurez-vous d’être en sécurité lorsque vous êtes connecté; et/ou
  • Assurez-vous que le site Web est cohérent.

Les témoins de performance sont utilisés pour :

  • Améliorer le rendement du site Web; et/ou
  • Améliorer l’expérience utilisateur.

Les témoins de ciblage sont utilisés pour :

  • Vous permettre de partager et d’aimer; et/ou
  • Envoyer de l’information à d’autres sites Web pour personnaliser leurs publicités.

 

Si vous choisissez de ne pas utiliser ou de désactiver les témoins pendant votre visite, vous devez savoir que certaines fonctions et pages ne fonctionneront pas comme prévu. 

La plupart des navigateurs Web permettent un certain contrôle de la plupart des témoins par le biais des paramètres du navigateur. Pour refuser d’être suivi par Google Analytics sur tous les sites Web, visitez http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour en savoir plus sur les témoins, y compris sur la façon de les supprimer, visitez www.allaboutcookies.org.

IV. Divulgation à des tiers

Parfois, SVP Worldwide peut mettre certains renseignements personnels à la disposition de partenaires stratégiques qui travaillent avec SVP Worldwide pour fournir des produits et des services, ou qui aident SVP Worldwide à commercialiser auprès des clients. Les renseignements personnels ne seront partagés par SVP Worldwide que pour fournir ou améliorer nos produits, services et publicités; il ne sera pas vendu ou partagé avec des tiers à des fins de marketing. Les données d’acceptation et le consentement de l’expéditeur de messages texte ne seront pas partagés avec des tiers.

Les types de sous-traitants tiers avec lesquels nous pouvons partager des éléments de vos renseignements personnels comprennent :

  • Les processeurs de paiement que nous engageons pour stocker ou traiter en toute sécurité les informations de paiement, telles que les détails de la carte de crédit ou de débit, ou pour accorder le crédit requis pour faciliter l’achat de produits;
  • Fournisseurs d’outils de gestion et de distribution de courriels – par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir des bulletins d’information ou d’autres messages de marketing, nous gérerons la livraison de ceux-ci à l’aide d’un outil de distribution de courriels tiers;
  • Fournisseurs de services de sécurité et de prévention de la fraude – par exemple, nous utilisons ces fournisseurs pour identifier les agents logiciels automatisés qui pourraient perturber nos services ou pour empêcher l’utilisation abusive de nos sites;
  • Fournisseurs de services logiciels d’agrégation et d’analyse de données qui nous permettent de surveiller et d’optimiser efficacement la prestation de nos services;
  • Les fournisseurs de services d’exécution des commandes qui nous permettent de vous livrer des produits;
  • Fournisseurs de représentants du service à la clientèle pour vous aider à commander des produits; et
  • Fournisseurs de services de partage social pour vous permettre de partager et de montrer votre intérêt pour le contenu de nos sites Web.

V. Protection des renseignements personnels

SVP Worldwide prend très au sérieux la sécurité de vos renseignements personnels. Lorsque SVP Worldwide stocke vos données personnelles, nous utilisons des systèmes informatiques à accès limité hébergés dans des installations utilisant des mesures de sécurité physique.

VI. Prise de décision automatisée

SVP Worldwide ne prend aucune décision impliquant l’utilisation d’algorithmes ou de profilage qui vous affectent de manière significative.

VII. Intégrité et conservation des renseignements personnels

SVP Worldwide vous permet de garder vos renseignements personnels exacts, complets et à jour. Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité. Lors de l’évaluation de ces périodes, nous examinons attentivement notre besoin de recueillir des renseignements personnels. Si nous établissons un besoin pertinent, nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période la plus courte possible pour atteindre l’objectif de la collecte, à moins que la loi n’exige une période de conservation plus longue.

VIII. Accès aux renseignements personnels

Vous (ou votre agent autorisé) avez le droit de demander l’accès (y compris une copie) à vos renseignements personnels à quelque fin que ce soit (y compris pour nous demander de corriger les données si elles sont inexactes ou de les supprimer si SVP Worldwide n’est pas tenu de les conserver par la loi ou à des fins commerciales légitimes). Nous pouvons refuser de traiter les demandes qui mettent en péril la vie privée d’autrui, qui sont extrêmement peu pratiques ou pour lesquelles l’accès n’est pas requis par la loi locale. Pour faire une demande, veuillez utiliser l’une des méthodes de contact suivantes : 

  • Formulaire de demande de données
  • Téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Courrier : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201

IX. Demandes d’accès aux données

SVP Worldwide souhaite s’assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données, notamment :

  • Le droit d’accès : Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles. Nous pouvons vous facturer des frais minimes pour ce service.
  • Le droit de rectification : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de corriger toute information que vous jugez inexacte. Vous avez également le droit de demander à SVP Worldwide de compléter les renseignements que vous jugez incomplets.
  • Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide d’effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de restreindre le traitement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de vous opposer au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par SVP Worldwide, sous certaines conditions.
  • Le droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous faites une demande, nous avons 30 jours pour vous répondre si vous êtes un résident de l’UE et 45 jours pour répondre à toutes les autres demandes. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

  • Formulaire de demande de données
  • Téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Courrier : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Si nous refusons votre demande et que vous souhaitez faire appel, vous pouvez le faire en privacy@svpworldwide.com envoyant un courriel dans les 30 jours et la demande sera envoyée au chef de l’information de SVP Worldwide pour examen.  Une réponse sera fournie dans les 45 jours. Si l’appel est rejeté et que vous résidez en Virginie ou au Connecticut, vous avez le droit de communiquer avec votre procureur général local pour déposer une plainte.

X. Base juridique du traitement des données personnelles

Nous pouvons traiter vos renseignements personnels dans les conditions suivantes :

  • Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos renseignements personnels à une ou plusieurs fins spécifiques.
  • Exécution d’un contrat : La fourniture de renseignements personnels est nécessaire à l’exécution d’une entente avec vous et/ou à toute obligation précontractuelle de celle-ci.
  • Obligations légales : Le traitement des renseignements personnels est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle SVP Worldwide est soumise.
  • Intérêts légitimes : Le traitement des renseignements personnels est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide.

XI. Transfert de données à l’échelle internationale

Nous partageons vos renseignements personnels au sein de SVP Worldwide. Cela implique le transfert de vos renseignements personnels à nos bureaux, succursales et sociétés associées partout dans le monde.

SVP Worldwide prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos renseignements personnels sont traités en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et qu’aucun transfert de vos renseignements personnels à une organisation ou à un pays n’a lieu à moins que des contrôles adéquats ne soient en place.

Chaque fois que nous transférons vos renseignements personnels au sein de SVP Worldwide, nous veillons à ce qu’un niveau de protection similaire leur soit accordé en veillant à ce qu’au moins une des mesures de protection suivantes soit mise en œuvre :

  • Nous ne transférerons vos données personnelles que vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau de protection adéquat pour les données personnelles. 
  • Lorsque nous faisons appel à certains fournisseurs de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés pour une utilisation dans l’UE (ou le pays concerné) qui offrent aux données personnelles la même protection qu’elles bénéficient dans l’UE (ou le pays concerné). 

XII. Notre engagement à l’échelle de l’entreprise à l’égard de votre vie privée

Pour nous assurer que vos renseignements personnels sont sécurisés, nous communiquons nos directives de confidentialité et de sécurité aux employés de SVP Worldwide et appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l’entreprise.

XIII. Questions relatives à la protection de la vie privée

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité ou le traitement des données de SVP Worldwide, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter.

Lorsqu’une question sur la protection de la vie privée est reçue, nous avons une équipe dédiée qui trie les personnes-ressources et cherche à répondre à la préoccupation ou à la question spécifique que vous cherchez à soulever. Si votre problème est de nature substantielle, nous pourrions vous demander de plus amples renseignements. Tous ces contacts de fond reçoivent une réponse. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez renvoyer votre plainte à l’organisme de réglementation compétent de votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des renseignements sur les voies de plainte pertinentes qui peuvent s’appliquer à votre situation.

SVP Worldwide peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous modifions la politique de manière importante, un avis sera affiché sur notre site Web avec la politique de confidentialité mise à jour.

 

La présente politique de confidentialité de SVP Worldwide a été mise à jour le 9 janvier 2024.