

Domande frequenti e assistenza
Ogni volta che si incontra un blocco creativo, CREATIVATE™ può aiutare. Qui troverete modi per risolvere i problemi della vostra macchina, navigare nel software, ottenere risposte alle domande più frequenti e molto altro ancora.
Tutte le domande frequenti
Il mio computer si è bloccato e ne ho acquistato uno nuovo. Come posso rimuovere la registrazione del mio computer danneggiato?
Per rimuovere la registrazione dal computer danneggiato, procedere come segue:
- Visitare CREATIVATE.com e accedere (fare clic sul pulsante "Login" nell'angolo in alto a destra).
- Andare alla sezione Il mio account.
- Fare clic su Macchine.
- Nella sezioneCREATIVATEDispositiviCREATIVATE", individuare il vecchio computer e fare clic su "Esci da questo dispositivo".
- Quando appare il pop-up, select il pulsante Elimina per confermare.
Non riesco a vedere il embroidery I progetti nella mia cartella, ma vedo solo icone. Cosa devo fare?
Assicuratevi di aver scaricato e installato il plug-in di Explorer sul vostro computer. Lo trovate nella pagina di download qui. Se il problema persiste, assicuratevi di non essere connessi a OneDrive.
Come posso cambiare il mio indirizzo?
È possibile modificare l'indirizzo nella pagina Il mio account.
- Andate su CREATIVATE.com e fate il login (in alto a destra).
- Select Il mio account.
- In Informazioni personali, select Modifica.
Dove posso scaricare CREATIVATE Embroidery Software?
Andare su Downloaddel software CREATIVATE e seguire le istruzioni per installare il software.
È CREATIVATE Embroidery Software compatibile con i computer MAC?
SÌ! CREATIVATE Embroidery Il software funziona sia su PC che su MAC. Puoi scegliere di registrare il software su un massimo di due dispositivi.
Ricevo aggiornamenti su CREATIVATE Embroidery Software?
Con un abbonamento, avrai accesso alle funzionalità software più recenti per il tuo livello di abbonamento, se installi gli aggiornamenti più recenti. La confezione CREATIVATE Embroidery La versione software include le funzionalità elencate sulla confezione, più correzioni di bug e manutenzione, nonché aggiornamenti che supportano accessori come i telai o gli accessori per abbellimenti.
Se ho sottoscritto un abbonamento mensile, il rinnovo avviene automaticamente con la carta di credito in archivio o devo rinnovarlo manualmente ogni mese?
Con un abbonamento mensile, il rinnovo avviene automaticamente.
Ho bisogno di un CREATIVATE Account da utilizzare CREATIVATE Embroidery Software?
Sì, puoi facilmente creare un account gratuito CREATIVATE Account Base per sfruttare le funzionalità gratuite e per abbonarsi o attivare il boxed CREATIVATE Embroidery Software che potresti aver acquistato nello store.
Con quale frequenza il software deve connettersi per verificare l'abbonamento?
Ogni 30 giorni.
Ti consigliamo di rimanere connesso a Internet il più spesso possibile per usufruire dei contenuti in diretta, come CREATIVATE Catalogo di progettazione e blog, Vault e aggiornamenti automatici a CREATIVATE Embroidery Software.
Se non sei online entro 30 giorni, CREATIVATE Embroidery Il software si avvierà in modalità "Base".
Non preoccupatevi, non appena tornerete online, tornerà al vostro livello di appartenenza.
È inoltre necessario essere online per i seguenti motivi:
- Quando si crea un Account CREATIVATE , si sottoscrive un abbonamento o si riscatta un codice da una promozione o da un acquisto di un rivenditore.
- Durante il download CREATIVATE Embroidery Software, installazione e attivazione (sia per la versione box che per quella in abbonamento).
- Durante l'installazione e l'attivazione CREATIVATE Embroidery Software acquistato tramite un rivenditore (versione "in scatola").
- All'avvio CREATIVATE Embroidery Per la prima volta un software.
Come faccio a cancellare il mio account CREATIVATE ?
- In alto a destra, fare clic su Accedi (o su Il mio account se si è già registrati).
- Fare clic su "Gestione account" e quindi sul pulsante "Elimina account e abbonamento".
- Fare clic sul pulsante "Conferma eliminazione" per completare il processo.
Quanti computer posso attivare? CREATIVATE embroidery software acceso?
Due. Se state cercando di installare un terzo dispositivo, vi verrà chiesto di disattivare uno degli altri due.
- Accedere a CREATIVATE.
- Select Il mio account.
- Select macchine.
- InCREATIVATEDispositiviCREATIVATE", select "Esci da questo dispositivo" per il vecchio computer.
- Select il pulsante di eliminazione quando appare il pop-up.
Quali sono i vantaggi di un abbonamento rispetto all'acquisto del software?
Acquistando il embroidery il software ti consente di effettuare un acquisto una tantum in modo da poterlo tenere per sempre, senza costi mensili. D'altra parte, optando per un CREATIVATE l'iscrizione ti garantisce sempre l'accesso alla versione più recente del embroidery software, completo di funzionalità costantemente migliorate.
La mia macchina è CREATIVATE?
Le risorse di CREATIVATE Design Catalog, i trasferimenti di CREATIVATE Vault, gli aggiornamenti automatici delle macchine e alcune altre funzionalità richiedono una macchina CREATIVATE.
Le seguenti macchine sono CREATIVATE:
Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
Progettista Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
icona creativa™ 2 PFAFF®
icona creativa™ PFAFF®
icona performance™ PFAFF®
Alcune delle macchine sopra menzionate potrebbero dichiarare di essere abilitate a mySewnet, sia sulla macchina stessa, sia nel sewing firmware della macchina. Non preoccuparti, le macchine abilitate mySewnet funzionano ancora con tutti CREATIVATE abbonamenti e funzionalità.
Devo inserire una carta di credito per ottenere un account CREATIVATE gratuito?
No, la carta di credito è necessaria solo per i livelli di iscrizione a pagamento.
Dove posso attivare il mio CREATIVATE Embroidery Codice software?
Attiva il tuo CREATIVATE Embroidery Codice software dal tuo acquisto confezionato in negozio qui .
Come posso ottenere il embroidery disegni dal CREATIVATE Catalogo di design per il Embroidery Software?
Se hai un CREATIVATE adesione, puoi cliccare sull'icona "aereo di carta" per inviare embroidery disegni tra i tuoi CREATIVATE -dispositivi abilitati, il CREATIVATE Catalogo di design e CREATIVATE Embroidery Software.
Per combinare e modificare più embroidery disegni in CREATIVATE Embroidery Software, il metodo più semplice è salvarli tutti nel tuo Vault e accedervi da lì.
Come posso modificare la mia iscrizione per effettuare un upgrade o un downgrade?
Accedete al vostro account e scegliete un'iscrizione diversa nel cruscotto del vostro account. Se desiderate aggiornare il software in scatola, contattate direttamente il vostro rivenditore.
Ho ricevuto una notifica di aggiornamento nel software CREATIVATE , cosa devo fare?
Installate l'aggiornamento qui.
Come posso registrare la mia macchina? Cosa è necessario fare?
È necessario il numero di serie della macchina, la marca e il modello, nonché la data di acquisto, il rivenditore e la regione. Registrate la vostra macchina qui.
La mia macchina è compatibile?
CREATIVATE Embroidery Il software è compatibile con la maggior parte embroidery macchine sul mercato. È possibile esportare i progetti nei seguenti formati di file:
Formato di file Marche di macchine tipicamente utilizzate
.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®
.pzPFAFF®
.xxxSINGER®
.cucire Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.HUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota CREATIVATE Embroidery Il software è compatibile con la maggior parte embroidery macchine sul mercato. È possibile esportare i progetti nei seguenti formati di file:
Formato di file Marche di macchine tipicamente utilizzate
.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®
.shvHUSQVARNA® VIKING®
.pzPFAFF®
.xxxSINGER®
.cucire Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.HUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota
Se ho acquistato un abbonamento CREATIVATE di 12 mesi da un rivenditore, si rinnova automaticamente con la carta di credito in archivio o devo rinnovarlo manualmente?
Al termine del periodo di 12 mesi acquistato, l'iscrizione terminerà. Riceverete un promemoria via e-mail per rivedere il vostro rivenditore e acquistare un altro abbonamento di 12 mesi o convertirvi in un abbonamento mensile.
Come posso iscrivermi a CREATIVATE ?
Esplorate le nostre opzioni di adesione qui per trovare quella più adatta a voi.
Ho bisogno di un'iscrizione a CREATIVATE per utilizzare il software in scatola che ho acquistato?
No, se acquisti una copia di CREATIVATE Embroidery Per possedere il software 2021, non è necessario un abbonamento mensile. Basta semplicemente creare un Basic gratuito. CREATIVATE account e attiva la tua copia per scaricarla e utilizzarla.
Ho accesso a CREATIVATE Catalogo di progettazione se acquisto una copia di CREATIVATE Embroidery Software 2021 da possedere?
Sì, è sempre possibile accedere al CREATIVATE Design Catalog con un account Basic gratuito. Tuttavia, per ottenere l'uso completo e illimitato di tutti gli oltre 9.000 disegni del catalogo CREATIVATE Design Catalog, è necessaria un'iscrizione.
Dove posso trovare le istruzioni su come utilizzare CREATIVATE Embroidery Software?
Accesso CREATIVATE Guide di supporto software qui per trovare istruzioni dettagliate. Inoltre, scopri guide pratiche e spunti di ispirazione in CREATIVATE Vetrina per sfruttare al meglio il tuo CREATIVATE Embroidery Software.
Posso usare CREATIVATE Embroidery Software con la mia macchina da taglio artigianale SINGER MOMENTO?
No. Attualmente, embroidery i disegni non possono essere inviati al taglio con la macchina da taglio MOMENTO Craft Cutting.
È CREATIVATE Crafting Software uguale al CREATIVATE Embroidery Software?
Sono simili, ma non possono essere usati in modo intercambiabile. embroidery il software e i progetti devono essere utilizzati con sewing macchine. Le nuove crafting il software potenzia il tuo SINGER MOMENTO crafting macchina.
Cosa devo fare se il software perCrafting CREATIVATE non rileva automaticamente la mia macchina tramite WiFi?
Assicurarsi che il computer o il tablet e la macchina siano collegati alla stessa rete WiFi.
Provare l'impostazione manuale del WiFi:
- Sul computer, toccare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro per accedere alle Impostazioni. Select WiFi per visualizzare la rete corrente e l'indirizzo IP del computer.
- Se non è possibile collegarsi in modalità wireless, è sempre possibile farlo con un cavo USB.
- Assicurarsi di essere connessi a una rete WiFi a 2,4 GHz e non a una rete a 5 GHz.
Posso utilizzare il software CREATIVATE Crafting su più computer e/o tablet?
Sì, poiché i progetti e i disegni possono essere salvati nel Vault, è possibile accedere ai progetti e alle immagini salvate da qualsiasi computer o tablet compatibile con il proprio account CREATIVATE .
Posso utilizzare il software diCrafting CREATIVATE offline?
Sì, ma se il software è offline, non è possibile inviare un disegno alla macchina e non è possibile scaricare un disegno in CREATIVATE Vault.
Come posso accedere a CREATIVATE Quilting?
CREATIVATE Quilting fa parte del software di base ed è gratuito con un account CREATIVATE .
Come posso sapere quale versione del software CREATIVATE desktop possiedo?
Per Windows e Mac
- Dalla schermata home del software, fare clic sull'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.
- Select "Informazioni". La versione del software è elencata nell'angolo in alto a destra.
CREATIVATE Embroidery Software desktop
Mac:
- Inizia il tuo CREATIVATE Embroidery Software.
- Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic su ' CREATIVATE Embroidery ' e poi 'Informazioni CREATIVATE Embroidery ' in cima alla lista.
- Il numero di versione viene visualizzato nel pop-up. Esempio: 1.7.0 (1284).
Finestre:
- Inizia il CREATIVATE Embroidery Software.
- Nell'area di disegno principale, dove si vede l'anteprima del cerchio: Fare clic sulla scheda 'Aiuto' in alto.
- Fai clic su "Informazioni" CREATIVATE Embroidery '. Un pop-up mostrerà il numero di versione. Esempio: 1.6.0 (1144).
CREATIVATE Crafting è disponibile in tutti i Paesi?
SINGER® MOMENTO™ Crafting è attualmente disponibile negli Stati Uniti, in Canada, Brasile, Germania e Regno Unito. L'espansione in nuovi Paesi è continua: visitate il sito www.singer.com per vedere le ultime disponibilità.
Ho un software più vecchio. Posso aggiornarlo a CREATIVATE Embroidery Software 2021?
Sì, esiste un piano di aggiornamento completo dalle versioni precedenti alla CREATIVATE Embroidery Software 2021. Puoi trovare tutte le informazioni QUI.
Posso disdire in qualsiasi momento?
Sì, se si annulla l'iscrizione, l'utente continuerà ad avere accesso fino alla scadenza del periodo di iscrizione in corso.
Come posso cambiare la mia carta di credito?
Per aggiornare i dati della carta di credito, procedere come segue:
- Visitare CREATIVATE.com e accedere (fare clic sul pulsante "Login" nell'angolo in alto a destra).
- Andare alla sezione Il mio account.
- Cliccare su Pagamenti e select Modifica per aggiornare i dati della carta di credito.
Dove posso saperne di più o ricevere assistenza?
Esplorate il nostro sito web o contattate il nostro team di assistenza qui.
Devo reinstallare qualcosa?
Non è necessario reinstallare. Il software e le applicazioni si aggiorneranno automaticamente, se necessario. Inizierete a notare il nome CREATIVATE in questi aggiornamenti.
Cosa devo fare se vedo entrambi i nomiCREATIVATE e mySewnet) in alcuni punti?
Durante questo periodo di transizione, è possibile che vengano utilizzati entrambi i nomi. Non preoccupatevi, siamo sempre noi! Aggiorneremo gradualmente tutto per riflettere il nuovo nome.
Sono state apportate modifiche al software, all'applicazione o alla compatibilità della macchina?
Nessuna! Il software, le app, la sincronizzazione con il cloud e le integrazioni con le macchine rimangono le stesse. L'unica cosa che cambia è il nome e il marchio. Tutti i design gratuiti saranno accessibili su tutte le macchine, mentre tutti i design Premium saranno disponibili solo per le macchine CREATIVATE.
L'account mySewnet o i dati di accesso cambieranno?
No, l'accesso avverrà nello stesso modo, utilizzando le stesse credenziali dell'account. Tutti i progetti, le preferenze e le impostazioni verranno trasferiti automaticamente.
Perché questo cambio di nome?
Ci stiamo evolvendo per riflettere meglio la creatività e l'ispirazione che guidano la nostra comunità. Il nome CREATIVATE incarna lo spirito di creare, sognare e fare, con gli stessi potenti strumenti, design e funzionalità a cui siete abituati.
Sono un attuale abbonato a mySewnet. Il mio abbonamento ne risentirà?
Niente affatto. L'abbonamento, l'accesso e i contenuti salvati continueranno senza interruzioni. Non dovrete fare nulla: la vostra esperienza rimarrà ininterrotta.
Che cos'è CREATIVATE?
CREATIVATE è il nuovo nome di mySewnet! Mentre il nome e il look si evolvono, le funzionalità, l'esperienza e i servizi che conoscete e amate rimangono gli stessi.