Abonnementen beheren en opzeggen

• Als u via de Apple App Store of Google Play Store hebt gekocht, moet u uw abonnement rechtstreeks in de accountinstellingen van die winkel beheren of annuleren.
  
• De klantenservice kan niet namens jou annuleren, maar we kunnen je wel begeleiden bij hoe je dit moet doen.
  
• Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet geannuleerd. Je moet annuleren in de instellingen van je Apple- of Google-account om de kosten te stoppen.
  
• Als je nog steeds wordt gefactureerd nadat je de app hebt verwijderd, komt dat omdat het abonnement actief is totdat je het via de app store opzegt.

Abonnementsgegevens bekijken en bijwerken

• Log in op je CREATIVATE™ account en navigeer naar Mijn account om de abonnementsgegevens te bekijken.
  
• Open op je apparaat de instellingen van je Apple ID of Google-account en kijk vervolgens onder Abonnementen om je CREATIVATE te bekijken en te beheren.
  
• Ga naar de instellingen van je Apple ID of Google Play-account om je betaalmethode bij te werken. Betaalmethoden worden rechtstreeks door de app store afgehandeld.
  
• Als je je abonnement niet kunt zien in de app, controleer dan of je bent aangemeld met dezelfde Apple ID/Google-account die is gebruikt voor de aankoop. Je kunt ook proberen je aankopen te herstellen vanuit de app-instellingen.

Overstappen, restitutie & probleemoplossing

• Je kunt een abonnement niet rechtstreeks van Apple/Google naar onze website overzetten. Om te wijzigen, moet je eerst opzeggen via je app store en je vervolgens opnieuw aanmelden op onze website nadat je factureringscyclus is afgelopen.
  
• Restituties moeten rechtstreeks bij de Apple App Store of Google Play Store worden aangevraagd.
  
• Als je abonnement niet werkt maar wel is afgeschreven, controleer dan of het actief is in de accountinstellingen van je app store. Als het actief is, herstelt u de aankopen in de app. Zo niet, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.

Met Capture the Mat kunt u met uw telefoon of tablet een foto maken van uw materiaal op de snijmat. Die foto wordt uw ontwerpcanvas, zodat u uw project precies kunt plaatsen en aanpassen waar u het wilt hebben voordat u gaat snijden of tekenen met de SINGER® MOMENTO™ Craft Cutting Machine. Lees en leer hier meer

Hiermee kun je precies zien waar je afbeeldingen en tekst worden uitgesneden of getekend. Dit is geweldig voor: 

• Rond specifieke patronen of ontwerpen knippen (fussy cutting) 
• Restjes stof gebruiken door vormen te leggen en uit te knippen 
• Meerdere kleuren materiaal snijden op dezelfde mat 
• Schrijven op specifieke plekken op enveloppen of kaarten 

Er is geen directe manier om informatie van versie 5.1 of ouder over te zetten. U moet uw meetinstellingen opnieuw selecteren, uw machines opnieuw toevoegen en alle aangepaste materialen handmatig opnieuw aanmaken. We raden aan om ze op te schrijven voordat u overschakelt naar 5.2.

Om ervoor te zorgen dat we iedereen een betrouwbare en hoogwaardige ervaring kunnen blijven bieden, hebben we wijzigingen moeten aanbrengen in de manier waarop gratis opslagruimte wordt toegewezen. 

Naarmate ons platform groeit en meer gebruikers content opslaan, zijn de kosten voor het onderhouden van cloud gestegen. 

Voor degenen die extra ruimte nodig hebben, biedt ons Essential - onsmeest betaalbare plan - toegang tot de volledige 2 GB cloud . Het omvat ook:

• Alle nieuwste software-updates
• Volledige toegang tot onze uitgebreide Design Catalogus, met duizenden creatieve bestanden

We waarderen je voortdurende steun en staan klaar om je te helpen als je vragen hebt. Bedankt dat je een gewaardeerd lid bent van onze gemeenschap.

Volg deze stappen om de registratie van je gecrashte computer te verwijderen:

1. Ga naar CREATIVATE.com en log in (klik op de knop "Inloggen" in de rechterbovenhoek).
2. Navigeer naar het gedeelte Mijn account.
3. Klik op Machines.
4. Zoek in de sectieCREATIVATEApparatenCREATIVATE" naar de oude computer en klik op "Afmelden bij dit apparaat".
5. Wanneer het pop-upvenster verschijnt, select de knop Verwijderen om te bevestigen.

Ja! CREATIVATE Embroidery werkt zowel op PC als op MAC. U kunt ervoor kiezen om uw software op maximaal twee apparaten te registreren.

Met een lidmaatschap hebt u toegang tot de nieuwste softwarefuncties voor uw lidmaatschapsniveau, als u de meest recente updates installeert.De CREATIVATE Embroidery in doos bevat de functies die op de doos vermeld staan, plus bug- en onderhoudsfixes en updates die accessoires zoals borduurringen of de embellishment-opzetstukken ondersteunen.

Met een maandelijks lidmaatschap wordt het automatisch verlengd.

Ja, je kunt gemakkelijk een gratis CREATIVATE Basic Account aanmaken om gebruik te maken van de gratis functies en om je te abonneren op de CREATIVATE Embroidery die je in de winkel hebt gekocht.

Elke 30 dagen.

We raden aan om zo vaak mogelijk verbonden te blijven met het internet om te kunnen profiteren van live inhoud, zoals CREATIVATE Design Catalog en BlogVault en automatische updates voor CREATIVATE Embroidery .

Als je na 30 dagen nog niet online bent geweest, start de CREATIVATE Embroidery op in de "basismodus".

Maak je geen zorgen, zodra je weer online gaat, keert het terug naar je lidmaatschapsniveau.

Je moet ook online zijn voor het volgende:

• Bij het aanmaken van een CREATIVATE Account, het aanmelden voor een Lidmaatschap of het inwisselen van een code van een promotie of dealeraankoop.
• Bij het downloaden, installeren en activeren van CREATIVATE Embroidery (zowel voor box- als abonnementsversies).
• Bij het installeren en activeren van CREATIVATE Embroidery die je bij een detailhandelaar hebt gekocht (de versie "in doos").
• Wanneer CREATIVATE Embroidery voor de eerste keer wordt opgestart.

1. Klik rechtsboven op Aanmelden (of op Mijn account als je al bent aangemeld).
2. Klik op 'Accountbeheer' en vervolgens op de knop 'Account en abonnement verwijderen'.
3. Klik op de knop 'Verwijdering bevestigen' om het proces te voltooien.

Twee. Als je een derde apparaat probeert te installeren, wordt je gevraagd om een van de andere twee apparaten te deactiveren.

1. Log in bij CREATIVATE.
2. Select Mijn account.
3. Select machines.
4. select onderCREATIVATEApparatenCREATIVATE"Afmelden bij dit apparaat" voor de oude computer.
5. Select de knop Verwijderen wanneer het pop-upvenster verschijnt.

CREATIVATE™ is nu exclusief verkrijgbaar via de Microsoft Store. Dit maakt de installatie eenvoudiger en veiliger en zorgt ervoor dat je altijd automatische updates ontvangt.

Downloaden:

1. Meld u aan bij de Microsoft Store met uw Microsoft-account (of maak er gratis een aan).
   
2. Zoek naar CREATIVATE™.
   
3. Klik op Get om de app te installeren.
   

Opmerking over je info en instellingen:
Als je een upgrade uitvoert vanaf versie 5.1 of eerder, worden je instellingen, toegevoegde machines en aangepaste materialen niet overgedragen naar versie 5.2 uit de Store. Zodra je echter de Store-versie gaat gebruiken, blijven je gegevens bij alle toekomstige updates automatisch behouden.

Als u de embroidery koopt, doet u een eenmalige aankoop zodat u deze voor altijd kunt houden, zonder maandelijkse kosten. Aan de andere kant, als u kiest voor een CREATIVATE lidmaatschap heeft u altijd toegang tot de nieuwste versie van de embroidery , compleet met regelmatig verbeterde functies.

Voor CREATIVATE Design Catalog-activa, CREATIVATE Vault , automatische machine-updates en sommige andere functies is een machine CREATIVATE nodig.

De volgende machines zijn machines CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Creatief pictogram™ 2 PFAFF®
• Creatief pictogram™ PFAFF®
• Prestatiepictogram™ PFAFF®
• PFAFF® creative expect™ 350 naai- en Embroidery
• PFAFF® creative expression™ 750 naai- en Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29 naai- en Embroidery
• HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65 naai- en Embroidery
• SINGER® SE9180 naai- en Embroidery

Op sommige van de bovenstaande machines staat dat ze mySewnet activeren, hetzij op de machine zelf, hetzij in de firmware van de naaimachine. Maak je geen zorgen, machines die mySewnet ondersteunen werken nog steeds met alle CREATIVATE lidmaatschappen en functies.

Nee, een creditcard is alleen nodig voor de betaalde lidmaatschapsniveaus.

Activeer hier je CREATIVATE Embroidery van je aankoop in doos in de winkel.

Log in op je account en kies een ander lidmaatschap op het dashboard van je account. Als je boxsoftware wilt upgraden, neem dan rechtstreeks contact op met je dealer.

CREATIVATE Embroidery is compatibel met de meeste embroidery op de markt. U kunt borduurmotieven exporteren naar de volgende bestandsformaten:

Bestandsindeling Machinemerken die meestal worden gebruikt

.vp4HUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.Janome naaien

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota CREATIVATE Embroidery is compatibel met de meeste embroidery op de markt. U kunt borduurmotieven exporteren naar de volgende bestandsformaten:

Bestandsindeling Machinemerken die meestal worden gebruikt

.vp4HUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® en PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.Janome naaien

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

Aan het einde van de aangekochte periode van 12 maanden eindigt uw lidmaatschap. U ontvangt een herinneringse-mail om uw dealer opnieuw te bezoeken en een nieuw 12-maandelijks lidmaatschap aan te schaffen of om te zetten naar een maandelijks lidmaatschap.

Bekijk hier onze lidmaatschapsopties om te zien wat het beste bij je past.

Nee, als je een exemplaar van CREATIVATE Embroidery 2021 koopt om te bezitten, heb je geen maandelijks lidmaatschap nodig. Maak gewoon een gratis basis CREATIVATE account aan en activeer je exemplaar om het te downloaden en te gebruiken.

Ja, je hebt altijd toegang tot de CREATIVATE Design Catalog met een gratis Basic account. Maar om volledig, onbeperkt gebruik te kunnen maken van alle meer dan 9.000 ontwerpen in de CREATIVATE Design Catalog, heb je een lidmaatschap nodig.

Hier vindt u gedetailleerde instructies voor de CREATIVATE Software Help Guides. Ontdek bovendien handleidingen en inspiratie in de CREATIVATE Showcase om het meeste uit uw CREATIVATE Embroidery te halen.

Op dit moment kunnen embroidery niet worden verzonden om te worden gesneden op de MOMENTO Craft Cutting machine.

Ze lijken op elkaar, maar kunnen niet door elkaar worden gebruikt. De embroidery en borduurmotieven zijn bedoeld voor gebruik met naaimachines. De nieuwe crafting geeft uw SINGER MOMENTO crafting meer mogelijkheden.

Zorg ervoor dat zowel je computer of tablet als het apparaat verbonden zijn met hetzelfde WiFi-netwerk.

Probeer de handmatige WiFi-installatie:

• Tik op je computer op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek om naar Instellingen te gaan. Select WiFi om het huidige netwerk en het IP-adres van de computer te bekijken.
• Als je geen draadloze verbinding kunt maken, kun je altijd een USB-kabel gebruiken.
• Zorg ervoor dat je verbonden bent met een 2,4 GHz WiFi-netwerk - niet met een 5 GHz netwerk.

Ja, omdat projecten en ontwerpen kunnen worden opgeslagen in de Vault, heb je toegang tot je opgeslagen projecten en afbeeldingen vanaf elke compatibele computer of tablet waarop je kunt inloggen op je CREATIVATE account.

Ja, maar als de software offline is, kun je geen ontwerp naar de machine sturen en kun je geen ontwerp downloaden naar CREATIVATE Vault.

Voor zowel Windows als Mac

1. Klik op het startscherm van de software op het instellingenpictogram in de rechterbovenhoek.
2. Select "Over". De softwareversie staat in de rechterbovenhoek.
   CREATIVATE Embroidery

Mac:

1. Start uw CREATIVATE Embroidery .
2. Klik linksboven op 'CREATIVATE Embroidery' en vervolgens op 'Over CREATIVATE Embroidery'.
3. Het versienummer wordt weergegeven in het pop-upvenster. Voorbeeld: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Start de CREATIVATE Embroidery .
2. Op het hoofddoek waar je de hoepelvoorbeeld ziet: Klik bovenaan op het tabblad 'Help'.
3. Klik op 'Over CREATIVATE Embroidery'. Een pop-up toont het versienummer. Voorbeeld: 1.6.0 (1144).

Ja, er is een volledig upgradeplan van oudere versies naar de CREATIVATE Embroidery 2021. Je kunt naar een plaatselijke dealer gaan om een bijgewerkte softwarebundel aan te schaffen of een maandabonnement kopen om alle functies vrij te spelen .

Ja, als je je lidmaatschap opzegt, heb je nog steeds toegang tot het einde van de huidige lidmaatschapsperiode.

Uw creditcard bijwerken

• Ga naar CREATIVATE.com en klik op Inloggen in de rechterbovenhoek.
  
• Ga naar Mijn account → Betalingen.
  
• Select Bewerken om je kaartgegevens bij te werken.

Betalingen beheren

• Alle creditcardupdates en factureringsgegevens kunnen worden beheerd in het gedeelte Mijn account.
  
• De betalingsmethode in je bestand zal worden gebruikt voor toekomstige verlengingen of upgrades.

Tijdens deze overgangsperiode kan het zijn dat je beide namen gebruikt. Maak je geen zorgen, we blijven onszelf! We zullen alles geleidelijk aan aanpassen aan de nieuwe naam.

Geen! De software, apps, cloud en machine-integraties blijven hetzelfde. Het enige dat verandert is de naam en het merk. Alle gratis ontwerpen zullen toegankelijk zijn op alle machines en alle Premium ontwerpen zullen alleen beschikbaar zijn voor machines CREATIVATE.

Nee. Je logt nog steeds op dezelfde manier in met dezelfde accountgegevens. Al je projecten, voorkeuren en instellingen worden automatisch overgenomen.

Helemaal niet. Je abonnement, toegang en opgeslagen content blijven zonder onderbreking doorlopen. U hoeft niets te doen: uw ervaring blijft naadloos.

Probeer deze stappen: 

1. Zorg ervoor dat de mat op een effen, contrasterende achtergrond ligt. Gebruik eventueel een vel papier of stof achter de mat. 
2. Verbeter de verlichting - vermijd schaduwen of schemerige gebieden. 
3. Zorg ervoor dat de hele mat plat ligt, inclusief de randen. 
4. Houd het materiaal volledig op de mat en laat een beetje ruimte tussen de liniaal en het materiaal. 
5. Houd je telefoon of tablet horizontaal en stabiel. 
6. Zorg ervoor dat de hele mat in het rode kader in de app past. Het frame wordt groen als het past. 
7. Gebruik de rode stip als richtlijn: kantel het apparaat totdat de rode stip in de middelste cirkel past en groen wordt. 

Zorg ervoor dat: 

1. Je hebt bijgewerkt naar de nieuwste versie van de CREATIVATE App 
2. Je bent op het beginscherm van de app en niet in een van de ruimtes 

Als je telefoon nog steeds niet wordt weergegeven, probeer dan de app op je telefoon te sluiten en opnieuw te openen. 

Ja! Hier zijn er een paar: 

1. Leg de mat op een effen, effen achtergrond die contrasteert met de kleur van de mat. Vermijd patronen zoals houtnerf of tapijt. 
2. Houd een kleine ruimte tussen de rand van je materiaal en de rand van de mat. 
3. Zorg ervoor dat het gebied goed verlicht is voor duidelijkere foto's en snellere opnames. 

Je kunt ontwerpen met Capture the Mat op tablet en desktop computer. Als je op een tablet werkt, gebruik je de camera van de tablet om de mat vast te leggen. Daarna maak je het ontwerp af in de CREATIVATE App. Als je op een Windows- of Mac-computer werkt, gebruik je je telefoon om de foto te maken (hiervoor heb je de nieuwste versie van de app nodig).

U kunt Capture the Mat gebruiken voor elk materiaal dat door SINGER® MOMENTO™ wordt ondersteund.

Let op: als je Heat Transfer Vinyl gebruikt, zal Capture the Mat op dit moment niet werken voor het uitsnijden van tekst omdat het ontwerp "omgedraaid" moet worden zodra je bij het Craft Project scherm komt. Als je Heat Transfer Vinyl gebruikt om algemene vormen of ontwerpen zonder tekst uit te snijden, select dan "Vinyl" als materiaalsoort bij die stap.

Het werkt met alle SINGER® MOMENTO™ snijmatformaten en greepniveaus. Voor de beste resultaten raden we aan de 12x12 snijmat te gebruiken.

Ja! Je foto en ontwerp kunnen worden opgeslagen op je apparaat en in Vault CREATIVATE™ Vault.