Gestão e cancelamento de subscrições

• Se tiver comprado através da Apple App Store ou da Google Play Store, deve gerir ou cancelar a sua subscrição diretamente nas definições de conta dessa loja.
  
• O Serviço de Apoio ao Cliente não pode efetuar o cancelamento em seu nome, mas pode orientá-lo sobre a forma de o fazer.
  
• A desinstalação da aplicação não cancela a sua subscrição. Terá de cancelar nas definições da sua conta Apple ou Google para parar as cobranças.
  
• Se continuar a ser cobrado depois de remover a aplicação, isso deve-se ao facto de a subscrição estar ativa até ser cancelada através da sua loja de aplicações.

Ver e atualizar os detalhes da subscrição

• Faça login na sua conta CREATIVATE ™ e navegue até Minha conta para ver os detalhes da assinatura.
  
• No seu dispositivo, abra as definições do seu ID Apple ou da sua conta Google e, em seguida, procure em Subscrições para ver e gerir o seu plano CREATIVATE .
  
• Para atualizar o seu método de pagamento, aceda às definições da sua conta Apple ID ou Google Play. Os métodos de pagamento são geridos diretamente pela loja de aplicações.
  
• Se não conseguir ver a sua subscrição na aplicação, confirme se iniciou sessão com o mesmo ID Apple/Conta Google utilizado para a compra. Também pode tentar restaurar as compras nas definições da aplicação.

Mudança, reembolsos e resolução de problemas

• Não é possível mudar uma subscrição diretamente da Apple/Google para o nosso sítio Web. Para mudar, primeiro cancele através da sua loja de aplicações e, em seguida, volte a subscrever no nosso sítio Web após o fim do seu ciclo de faturação.
  
• Os reembolsos devem ser solicitados diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.
  
• Se a sua subscrição não estiver a funcionar mas tiver sido cobrada, verifique se está ativa nas definições de conta da loja de aplicações. Se estiver ativa, restaure as compras na aplicação. Caso contrário, contacte diretamente a loja.

O Capture the Mat permite-lhe tirar uma fotografia do seu material no tapete de corte utilizando o seu telemóvel ou tablet. Essa fotografia torna-se a sua tela de desenho, para que possa colocar e ajustar o seu projeto exatamente onde o quer antes de cortar ou desenhar com a máquina de corte SINGER® MOMENTO™ Craft. Leia e aprenda mais aqui

CREATIVATE embroidery em vários formatos de ficheiro para suportar uma ampla gama de embroidery .

Os desenhos gratuitos e adquiridos são compatíveis com a maioria embroidery . Os desenhos premium estão disponíveis para utilização apenas com máquinas compatíveis com mySewnet™ e CREATIVATE™.

Não existe uma forma direta de transferir informações da versão 5.1 ou anterior. Terá de voltar a selecionar as suas definições de medição, voltar a adicionar as suas máquinas e recriar manualmente quaisquer materiais personalizados. Sugerimos que os anote antes de mudar para a versão 5.2.

Para garantir que podemos continuar a oferecer uma experiência fiável e de alta qualidade a todos, tivemos de fazer alterações à forma como o armazenamento gratuito é atribuído. 

À medida que a nossa plataforma cresce e mais utilizadores armazenam conteúdos, os custos de manutenção da infraestrutura cloud aumentaram. 

Para aqueles que precisam de espaço adicional, a nossa subscriçãoEssential - o nossoplano mais económico - restaura o acesso aos 2 GB completos de armazenamento cloud . Também inclui:

• Todas as actualizações de software mais recentes
• Acesso total ao nosso abrangente Catálogo de Design, que inclui milhares de ficheiros criativos

Agradecemos o seu apoio contínuo e estamos aqui para o ajudar com quaisquer questões. Obrigado por ser um membro valioso da nossa comunidade.

Para remover o registo do seu computador com falha, siga estes passos:

1. Visite CREATIVATE.com e inicie sessão (clique no botão "Iniciar sessão" no canto superior direito).
2. Navegue até à secção A minha conta.
3. Clique em Máquinas.
4. Na secçãoCREATIVATEDispositivosCREATIVATE", localize o computador antigo e clique em "Sair deste dispositivo".
5. Quando a janela pop-up aparecer, select o botão Eliminar para confirmar.

Sim! O SoftwareEmbroidery CREATIVATE funciona tanto em PC como em MAC. Pode optar por registar o seu software em até dois dispositivos.

A versão em caixa do SoftwareEmbroidery CREATIVATE inclui as funcionalidades listadas na caixa, mais correcções de erros e manutenção, bem como actualizações que suportam acessórios como aros ou acessórios de embelezamento.

Com uma assinatura mensal, ela é renovada automaticamente.

Sim, pode criar facilmente uma conta básica CREATIVATE gratuita para tirar partido das funcionalidades gratuitas e subscrever ou ativar o software deEmbroidery CREATIVATE em caixa que possa ter adquirido na loja.

A cada 30 dias.

Recomendamos que se mantenha ligado à Internet com a maior frequência possível para tirar partido do conteúdo em direto, como o Catálogo de Design CREATIVATE e o BlogueVault e as actualizações automáticas do SoftwareEmbroidery CREATIVATE .

Se não estiver online até ao final de 30 dias, o SoftwareEmbroidery CREATIVATE será iniciado no modo "Básico".

Não se preocupe, assim que voltar a estar online, voltará ao seu nível de membro.

Terá também de estar em linha para o seguinte:

• Ao criar uma conta CREATIVATE , inscrever-se numa associação ou resgatar um código de uma promoção ou compra de revendedor.
• Ao descarregar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE , instalá-lo e activá-lo (tanto para as versões de caixa como de subscrição).
• Ao instalar e ativar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE adquirido através de um retalhista (a versão "em caixa").
• Ao iniciar o SoftwareEmbroidery CREATIVATE pela primeira vez.

1. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão (ou em A minha conta, se já tiver iniciado sessão).
2. Clique em "Gestão de contas" e depois no botão "Eliminar conta e subscrição".
3. Clique no botão "Confirmar eliminação" para concluir o processo.

Dois. Se estiver a tentar instalar um terceiro dispositivo, ser-lhe-á pedido que desactive um dos outros dois.

1. Iniciar sessão no CREATIVATE.
2. Select A minha conta.
3. Select máquinas.
4. EmCREATIVATEDispositivosCREATIVATE", select "Sair deste dispositivo" para o computador antigo.
5. Select o botão eliminar quando aparecer a janela de contexto.

O CREATIVATE™ está agora disponível exclusivamente através da Microsoft Store. Isto torna a instalação mais fácil, mais segura e garante que recebe sempre actualizações automáticas.

Para descarregar:

1. Inicie sessão na Microsoft Store com a sua conta Microsoft (ou crie uma gratuitamente).
   
2. Procurar por CREATIVATE™.
   
3. Clique em Obter para instalar a aplicação.
   

Nota sobre as suas informações e definições:
Se estiver a atualizar a partir da versão 5.1 ou anterior, as suas definições, máquinas adicionadas e materiais personalizados não serão transferidos para a versão 5.2 da Loja. No entanto, quando começar a utilizar a versão da Loja, todas as actualizações futuras manterão automaticamente as suas informações.

A compra do software embroidery permite-lhe efetuar uma compra única para o manter para sempre, sem encargos mensais. Por outro lado, optar por uma assinatura CREATIVATE garante-lhe sempre o acesso à versão mais recente do software embroidery , com funcionalidades regularmente melhoradas.

Os activos do CREATIVATE Design Catalog, as transferências CREATIVATE Vault , as actualizações automáticas da máquina e algumas outras funcionalidades requerem uma máquina CREATIVATE.

As máquinas seguintes são máquinas CREATIVATE:

• Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
• Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
• Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
• Ícone criativo™ 2 PFAFF®
• Ícone criativo™ PFAFF®
• Ícone de desempenho™ PFAFF®
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expect™ 350
• Máquina Sewing e Embroidery PFAFF® creative expression™ 750
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER QUARTZ™ 29
• Máquina Sewing e Embroidery HUSQVARNA® VIKING® DESIGNER TOPAZ™ 65
• Máquina Sewing e Embroidery SINGER® SE9180

Algumas das máquinas acima referidas podem indicar que estão activadas para mySewnet, quer na própria máquina, quer no firmware da máquina sewing . Não se preocupe, as máquinas com mySewnet ativado continuam a funcionar com todas as adesões e funcionalidades CREATIVATE .

Não, só é necessário um cartão de crédito para os níveis de subscrição pagos.

Active o seu código CREATIVATE Embroidery Software a partir da sua compra em caixa na loja aqui.

Inicie sessão na sua conta e escolha uma adesão diferente no painel de controlo da sua conta. Se pretender atualizar o software em caixa, contacte diretamente o seu revendedor.

O softwareEmbroidery CREATIVATE é compatível com a maioria das máquinas embroidery do mercado. É possível exportar desenhos para os seguintes formatos de ficheiro:

Formato de ficheiro Marcas de máquinas normalmente utilizadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.coser Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* O softwareEmbroidery Toyota CREATIVATE é compatível com a maioria das máquinas embroidery do mercado. É possível exportar desenhos para os seguintes formatos de ficheiro:

Formato de ficheiro Marcas de máquinas normalmente utilizadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®

.xxxSINGER®

.coser Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

No final do período de 12 meses adquirido, a sua adesão termina. Receberá um lembrete por correio eletrónico para visitar novamente o seu revendedor e adquirir outra subscrição de 12 meses ou converter-se numa subscrição mensal.

Explore as nossas opções de adesão aqui para encontrar a melhor opção para si.

Não, se adquirir uma cópia do CREATIVATE Embroidery Software 2021 para possuir, não necessita de uma subscrição mensal. Basta criar uma conta Basic CREATIVATE gratuita e ativar a sua cópia para a descarregar e utilizar.

Sim, pode sempre aceder ao Catálogo de Design CREATIVATE com uma conta básica gratuita. No entanto, para obter uma utilização completa e ilimitada de todos os mais de 9.000 designs do Catálogo de Design CREATIVATE , precisará de uma subscrição.

Aceda aos Guias de Ajuda do Software CREATIVATE aqui para encontrar instruções detalhadas. Além disso, descubra guias de instruções e inspiração no CREATIVATE Showcase para tirar o máximo partido do seu SoftwareEmbroidery CREATIVATE .

Não. Atualmente, os desenhos embroidery não podem ser enviados para corte na máquina de corte MOMENTO Craft.

São semelhantes, mas não podem ser utilizados indistintamente. O software embroidery e os desenhos destinam-se a ser utilizados com máquinas sewing . O novo software de crafting dá mais poder à sua máquina crafting SINGER MOMENTO.

Certifique-se de que o seu computador ou tablet e a máquina estão ligados à mesma rede Wi-Fi.

Experimente a configuração manual do WiFi:

• No seu computador, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para aceder às Definições. Select WiFi para ver a rede atual e o endereço IP da máquina.
• Se não for possível estabelecer uma ligação sem fios, pode sempre estabelecer a ligação utilizando um cabo USB.
• Certifique-se de que está ligado a uma rede WiFi de 2,4 GHz - e não a uma rede de 5 GHz.

Sim, uma vez que os projectos e desenhos podem ser guardados no Vault, pode aceder aos seus projectos e imagens guardados a partir de qualquer computador ou tablet compatível onde possa iniciar sessão na sua conta CREATIVATE .

Sim, mas se o software estiver offline, não pode enviar um desenho para a máquina e não pode descarregar um desenho para o CREATIVATE Vault.

Para Windows e Mac

1. No ecrã inicial do software, clique no ícone de definições no canto superior direito.
2. Select "Acerca de". A versão do software é apresentada no canto superior direito.
   CREATIVATE Embroidery Desktop Software

Mac:

1. Inicie o seu softwareEmbroidery CREATIVATE .
2. No canto superior esquerdo, clique em 'CREATIVATE Embroidery' e depois em 'About CREATIVATE Embroidery' no topo da lista.
3. O número da versão é apresentado na janela pop-up. Exemplo: 1.7.0 (1284).

Janelas:

1. Iniciar o softwareEmbroidery CREATIVATE .
2. Na tela principal, onde vê a pré-visualização do bastidor: Clique no separador 'Ajuda' na parte superior.
3. Clique em 'Sobre CREATIVATE Embroidery'. Uma janela pop-up mostrará o número da versão. Exemplo: 1.6.0 (1144).

Sim, existe um plano de atualização completo de versões mais antigas para o SoftwareEmbroidery CREATIVATE 2021. Pode ir a um revendedor local para adquirir um pacote de software atualizado ou adquirir uma subscrição mensal para desbloquear todas as funcionalidades aqui.

Sim, se cancelar a sua adesão, continuará a ter acesso até ao fim do período de adesão atual.

Atualizar o seu cartão de crédito

• Visite CREATIVATE.com e clique em Iniciar sessão no canto superior direito.
  
• Aceder a A minha conta → Pagamentos.
  
• Select Editar para atualizar os dados do seu cartão.

Gestão de pagamentos

• Todas as actualizações de cartões de crédito e detalhes de faturação podem ser geridos na secção A minha conta.
  
• O seu método de pagamento registado será utilizado para quaisquer futuras renovações ou actualizações.

Durante este período de transição, poderá ver os dois nomes utilizados. Não se preocupe - continuamos a ser nós! Iremos atualizar gradualmente tudo para refletir o novo nome.

Nenhum! O software, as aplicações, a sincronização cloud e as integrações de máquinas permanecem os mesmos. A única coisa que muda é o nome e a marca. Todos os designs gratuitos estarão acessíveis em todas as máquinas e todos os designs Premium estarão disponíveis apenas para máquinas CREATIVATE.

Não. Continuará a iniciar sessão da mesma forma, utilizando as mesmas credenciais de conta. Todos os seus projectos, preferências e definições serão transferidos automaticamente.

De modo algum. A sua subscrição, acesso e conteúdos guardados continuarão sem interrupção. Não precisa de fazer nada - a sua experiência continuará a ser perfeita.

Experimente estes passos: 

1. Certifique-se de que o tapete está sobre um fundo liso e contrastante. Se necessário, utilize uma folha de papel ou tecido por trás do tapete. 
2. Melhorar a iluminação - evitar sombras ou zonas pouco iluminadas. 
3. Certifique-se de que todo o tapete está plano, incluindo os bordos. 
4. Mantenha o material totalmente sobre o tapete, deixando um pequeno espaço entre a régua e o material. 
5. Mantenha o telemóvel ou tablet nivelado e estável. 
6. Certifique-se de que todo o tapete cabe dentro da moldura vermelha na aplicação. A moldura fica verde quando está alinhada. 
7. Utilize o guia de nível do ponto vermelho - incline o dispositivo até o ponto vermelho encaixar no círculo central e ficar verde. 

Certificar-se de que: 

1. Actualizou para a versão mais recente da aplicação CREATIVATE 
2. Está no ecrã inicial da aplicação e não em nenhum dos espaços 

Se o seu telefone continuar a não aparecer, tente fechar a aplicação no seu telefone e voltar a abri-la. 

Sim! Aqui estão alguns: 

1. Coloque o tapete sobre um fundo liso e de cor sólida que contraste com a cor do tapete. Evite padrões como o grão de madeira ou a alcatifa. 
2. Mantenha um pequeno espaço entre a extremidade do material e a extremidade do tapete. 
3. Certifique-se de que a área está bem iluminada para obter fotografias mais nítidas e uma captura mais rápida. 

Pode desenhar utilizando Capture the Mat no tablet e no computador de secretária. Se estiver num tablet, utilizará a câmara do tablet para capturar o tapete e, em seguida, terminará o desenho na aplicação CREATIVATE . Se estiver num computador Windows ou Mac, utilizará o seu telemóvel para tirar a fotografia (requer a versão mais recente da aplicação) e, em seguida, terminará o desenho no computador.

Pode utilizar o Capture the Mat para qualquer material suportado pelo SINGER® MOMENTO™.

Nota: se estiver a utilizar Vinil de Transferência Térmica, neste momento, o Tapete não funcionará para cortar texto porque o desenho terá de "virar" quando chegar ao ecrã do Projeto de Artesanato. Se estiver a utilizar Vinil de Transferência Térmica apenas para cortar formas gerais ou desenhos sem texto, select "Vinil" como tipo de material quando chegar a esse passo.

Funciona com todos os tamanhos de tapetes de corte e níveis de aderência da SINGER® MOMENTO™. Para melhores resultados, recomendamos a utilização do tapete 12x12.