

Vanliga frågor & support
När du stöter på en kreativ blockering kan CREATIVATE™ hjälpa dig. Här hittar du sätt att felsöka din maskin, navigera i programvara, få svar på vanliga frågor och mer.
Alla vanliga frågor
Min dator kraschade och jag köpte en ny. Hur kan jag ta bort registreringen av min kraschade dator?
Följ dessa steg för att ta bort registreringen från din kraschade dator:
- Besök CREATIVATE.com och logga in (klicka på knappen "Logga in" längst upp till höger).
- Navigera till avsnittet My Account (Mitt konto).
- Klicka på Maskiner.
- Under avsnittetCREATIVATE devices" hittar du den gamla datorn och klickar på "Logga ut från den här enheten".
- När popup-fönstret visas select du Delete-knappen för att bekräfta.
Jag kan inte se embroidery Designerna i min mapp ser jag bara ikoner. Vad ska jag göra?
Se till att du har laddat ner och installerat Explorer plug-in på din dator. Du hittar det på nedladdningssidan här. Om du fortfarande har problem, se till att du inte är ansluten till OneDrive.
Hur kan jag ändra min adress?
Du kan ändra din adress på sidan Mitt konto.
- Gå till CREATIVATE.com och logga in (uppe i högra hörnet).
- Select Mitt konto.
- Under Personlig information select du Redigera.
Var kan jag ladda ner CREATIVATE Embroidery Programvara?
Gå till Download CREATIVATE Software och följ instruktionerna för att installera programvaran.
Är CREATIVATE Embroidery Programvara kompatibel med Mac-datorer?
Ja! CREATIVATE Embroidery Programvaran fungerar på både PC och MAC. Du kan välja att registrera din programvara på upp till två enheter.
Får jag uppdateringar till CREATIVATE Embroidery Programvara?
Med ett medlemskap får du tillgång till de senaste programfunktionerna för din medlemsnivå, om du installerar de senaste uppdateringarna. Den medföljande förpackningen CREATIVATE Embroidery Programvaruversionen inkluderar funktionerna som anges på förpackningen, plus bugg- och underhållsfixar, samt uppdateringar som stöder tillbehör som ringar eller utsmyckningstillbehör.
Om jag har registrerat mig för ett månadsabonnemang, förnyas det automatiskt med ett registrerat kreditkort eller måste jag förnya det manuellt varje månad?
Med ett medlemskap som löper månad för månad förnyas det automatiskt.
Behöver jag en CREATIVATE Konto att använda CREATIVATE Embroidery Programvara?
Ja, du kan enkelt skapa en gratis CREATIVATE Baskonto för att utnyttja gratisfunktioner och för att prenumerera eller aktivera den medföljande boxen CREATIVATE Embroidery Programvara som du kan ha köpt i butiken.
Hur ofta behöver programvaran ansluta för att verifiera abonnemanget?
Var 30:e dag.
Vi rekommenderar att du är uppkopplad till internet så ofta som möjligt för att dra nytta av liveinnehåll, som till exempel CREATIVATE Designkatalog och blogg, arkiv och automatiska uppdateringar till CREATIVATE Embroidery Programvara.
Om du inte har varit online inom 30 dagar, CREATIVATE Embroidery Programvaran startar i "Basic"-läge.
Oroa dig inte, så snart du går tillbaka online kommer det att återgå till din medlemsnivå.
Du kommer också att behöva vara online för följande:
- När du skapar ett CREATIVATE , registrerar dig för ett medlemskap eller löser in en kod från en kampanj eller ett återförsäljarköp.
- Vid nedladdning CREATIVATE Embroidery Programvara, installation och aktivering av den (både för box- och prenumerationsversioner).
- Vid installation och aktivering CREATIVATE Embroidery Programvara som köpts via en återförsäljare ("boxversionen").
- När man börjar CREATIVATE Embroidery Programvara för första gången.
Hur tar jag bort mitt CREATIVATE ?
- Klicka på Logga in längst upp till höger (eller på Mitt konto om du redan är inloggad).
- Klicka på "Account Management" och sedan på knappen "Delete Account and Subscription".
- Klicka på knappen "Confirm Deletion" för att slutföra processen.
Hur många datorer kan jag aktivera CREATIVATE embroidery programvara på?
Två. Om du försöker installera en tredje enhet kommer du att bli ombedd att inaktivera en av de andra två.
- Logga in på CREATIVATE.
- Select Mitt konto.
- Select maskiner.
- UnderCREATIVATE enheter" select du "Logga ut från den här enheten" för den gamla datorn.
- Select knappen Ta bort när popup-fönstret visas.
Vilka är fördelarna med ett medlemskap jämfört med att köpa programvaran direkt?
Köpa embroidery programvaran låter dig göra ett engångsköp så att du kan behålla den för alltid, utan månadsavgifter. Å andra sidan, att välja en CREATIVATE Medlemskapet garanterar att du alltid har tillgång till den senaste versionen av embroidery programvara, komplett med regelbundet förbättrade funktioner.
Är min maskin CREATIVATE?
CREATIVATE Design Catalog-tillgångar, CREATIVATE Vault-överföringar, automatiska maskinuppdateringar och vissa andra funktioner kräver en CREATIVATE maskin.
Följande maskiner är CREATIVATE maskiner:
Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
kreativ ikon™ 2 PFAFF®
kreativ ikon™ PFAFF®
prestandaikon™ PFAFF®
Vissa av ovanstående maskiner kan ange att de är mySewnet-kompatibla, antingen på själva maskinen eller i sewing maskinens firmware. Oroa dig inte, mySewnet-aktiverade maskiner fungerar fortfarande med alla CREATIVATE medlemskap och funktioner.
Måste jag ange ett kreditkort för att få ett gratis CREATIVATE ?
Nej, ett kreditkort behövs endast för de betalda medlemsnivåerna.
Var kan jag aktivera min CREATIVATE Embroidery Programkod?
Aktivera din CREATIVATE Embroidery Programkod från ditt köp i butik här .
Hur kan jag få tag på embroidery designer från CREATIVATE Designkatalog till Embroidery Programvara?
Om du har en CREATIVATE medlemskap kan du klicka på ikonen "pappersplan" för att skicka embroidery designer mellan dina CREATIVATE -aktiverade enheter, de CREATIVATE Designkatalog, och CREATIVATE Embroidery Programvara.
Att kombinera och redigera flera embroidery designer i CREATIVATE Embroidery Programvara, den enklaste metoden är att spara dem alla i ditt valv och komma åt dem därifrån.
Hur kan jag ändra mitt medlemskap för att uppgradera eller nedgradera?
Logga in på ditt konto och välj olika medlemskap på instrumentpanelen för ditt konto. Om du vill uppgradera boxad programvara, kontakta din återförsäljare direkt.
Jag fick ett uppdateringsmeddelande i CREATIVATE , vad ska jag göra?
Installera uppdateringen här.
Hur kan jag registrera min maskin? Vad är nödvändigt?
Du behöver maskinens serienummer, varumärke och modell samt inköpsdatum, återförsäljare och region. Registrera din maskin här.
Är min maskin kompatibel?
CREATIVATE Embroidery Programvaran är kompatibel med de flesta embroidery maskiner på marknaden. Du kan exportera designer till följande filformat:
Filformat Maskinmärken som vanligtvis används
.vp4HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.
.vp3HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.
.vipHUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®
.stPFAFF®.
.xxxSINGER®.
.sy Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota CREATIVATE Embroidery Programvaran är kompatibel med de flesta embroidery maskiner på marknaden. Du kan exportera designer till följande filformat:
Filformat Maskinmärken som vanligtvis används
.vp4HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.
.vp3HUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.
.vipHUSQVARNA® VIKING® och PFAFF®.
.shvHUSQVARNA® VIKING®
.stPFAFF®.
.xxxSINGER®.
.sy Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota
Om jag har köpt ett 12-månaders CREATIVATE från en återförsäljare, förnyas det automatiskt med ett kreditkort på filen eller måste jag förnya det manuellt?
I slutet av den köpta 12-månadersperioden upphör ditt medlemskap. Du kommer att få en e-postpåminnelse om att besöka din återförsäljare för att köpa ett nytt 12-månaders medlemskap eller konvertera till ett månatligt medlemskap.
Hur kan jag registrera mig för ett CREATIVATE ?
Utforska våra medlemsalternativ här för att hitta det som passar dig bäst.
Behöver jag ett CREATIVATE för att använda den boxade programvara jag köper?
Nej, om du köper ett exemplar av CREATIVATE Embroidery Programvara 2021 att äga, du behöver inget månadsmedlemskap. Skapa bara ett gratis Basic CREATIVATE konto och aktivera ditt exemplar för att ladda ner och använda det.
Har jag tillgång till CREATIVATE Designkatalog om jag köper ett exemplar av CREATIVATE Embroidery Programvara att äga 2021?
Ja, du kan alltid komma åt CREATIVATE Design Catalog med ett gratis Basic-konto. Men för att få full, obegränsad användning av alla 9 000+ mönster i CREATIVATE Design Catalog behöver du ett medlemskap.
Var kan jag hitta instruktioner om hur man använder CREATIVATE Embroidery Programvara?
Tillträde CREATIVATE Programvaruguider här för att hitta detaljerade instruktioner. Dessutom kan du upptäcka instruktionsguider och inspiration i CREATIVATE Visa upp för att få ut det mesta av din CREATIVATE Embroidery Programvara.
Kan jag använda CREATIVATE Embroidery Programvara med min SINGER MOMENTO hobbyskärmaskin?
Nej. För närvarande, embroidery Designen kan inte skickas för skärning på MOMENTO Craft Cutting-maskinen.
Är CREATIVATE Crafting Programvaran är densamma som CREATIVATE Embroidery Programvara?
De är liknande, men kan inte användas omväxlande. embroidery programvara och design ska användas med sewing maskiner. Den nya crafting programvara ger din SINGER MOMENTO kraft crafting maskin.
Vad gör jag om CREATIVATE Crafting Software inte automatiskt känner av min maskin via WiFi?
Kontrollera att både din dator eller surfplatta och maskinen är anslutna till samma WiFi-nätverk.
Prova den manuella WiFi-inställningen:
- På din maskin trycker du på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet för att komma till Inställningar. Select WiFi för att visa det aktuella nätverket och maskinens IP-adress.
- Om du inte kan ansluta trådlöst kan du alltid ansluta med en USB-kabel.
- Kontrollera att du är ansluten till ett 2,4 GHz WiFi-nätverk - inte ett 5 GHz-nätverk.
Kan jag använda CREATIVATE Crafting Software på flera datorer och/eller surfplattor?
Ja, eftersom projekt och mönster kan sparas i Vault kan du komma åt dina sparade projekt och bilder från vilken kompatibel dator eller surfplatta som helst där du kan logga in på ditt CREATIVATE .
Kan jag använda CREATIVATE Crafting Software offline?
Ja, men om programvaran är offline kan du inte skicka en design till maskinen och du kan inte ladda ner en design till CREATIVATE Vault.
Hur får jag tillgång till CREATIVATE Quilting?
CREATIVATE Quilting är en del av Basic Software och är gratis med ett CREATIVATE .
Hur kan jag veta vilken version av CREATIVATE desktop-programvaran jag har?
För både Windows och Mac
- Klicka på ikonen för inställningar i det övre högra hörnet på programvarans home .
- Select ”Om”. Programversionen visas i det övre högra hörnet.
CREATIVATE Embroidery Programvara för skrivbordet
Mac:
- Börja din CREATIVATE Embroidery Programvara.
- I det övre vänstra hörnet klickar du på ' CREATIVATE Embroidery ' och sedan 'Om CREATIVATE Embroidery 'högst upp på listan.
- Versionsnumret visas i popup-fönstret. Exempel: 1.7.0 (1284).
Fönster:
- Starta CREATIVATE Embroidery Programvara.
- På huvudsidan där du ser förhandsgranskningen av bågen: Klicka på fliken "Hjälp" längst upp.
- Klicka på 'Om' CREATIVATE Embroidery '. Ett popup-fönster visar versionsnumret. Exempel: 1.6.0 (1144).
Finns CREATIVATE Crafting tillgängligt i alla länder?
SINGER® MOMENTO™ Crafting finns för närvarande tillgänglig i USA, Kanada, Brasilien, Tyskland och Storbritannien. Vi expanderar kontinuerligt till nya länder - besök www.singer.com för att se den senaste tillgängligheten.
Jag äger en äldre programvara. Kan jag uppgradera till CREATIVATE Embroidery Programvara 2021?
Ja, det finns en fullständig uppgraderingsplan från äldre versioner till CREATIVATE Embroidery Programvara 2021. Du hittar all information HÄR.
Kan jag säga upp avtalet när som helst?
Ja, om du säger upp ditt medlemskap kommer du fortfarande att ha tillgång till det tills den nuvarande medlemsperioden löper ut.
Hur kan jag ändra mitt kreditkort?
Följ dessa steg för att uppdatera dina kreditkortsuppgifter:
- Besök CREATIVATE.com och logga in (klicka på knappen "Logga in" längst upp till höger).
- Navigera till avsnittet My Account (Mitt konto).
- Klicka på Payments och select Edit för att uppdatera dina kreditkortsuppgifter.
Var kan jag få veta mer eller få stöd?
Utforska vår webbplats eller kontakta vårt supportteam här.
Måste jag installera om något?
Ingen ominstallation behövs. Din programvara och dina appar kommer att uppdateras automatiskt vid behov. Du kommer att börja märka CREATIVATE i dessa uppdateringar.
Vad ska jag göra om jag ser båda namnenCREATIVATE och mySewnet) på vissa ställen?
Under denna övergångsperiod kan du se båda namnen användas. Oroa dig inte - det är fortfarande vi! Vi kommer gradvis att uppdatera allt för att återspegla det nya namnet.
Finns det några ändringar i programvarans, appens eller maskinens kompatibilitet?
Ingen alls! Programvaran, apparna, molnsynkroniseringen och maskinintegrationerna förblir desamma. Det enda som ändras är namnet och varumärket. Alla gratisdesigner kommer att vara tillgängliga på alla maskiner och alla Premiumdesigner kommer endast att vara tillgängliga för CREATIVATE maskiner.
Kommer mitt mySewnet-konto eller mina inloggningsuppgifter att ändras?
Nej, du loggar in på samma sätt och använder samma kontouppgifter. Alla dina projekt, preferenser och inställningar kommer att överföras automatiskt.
Varför namnbytet?
Vi utvecklas för att bättre återspegla den kreativitet och inspiration som driver vårt samhälle. Namnet CREATIVATE förkroppsligar andan av att skapa, drömma och göra - med samma kraftfulla verktyg, design och funktioner som du är van vid.
Jag är en nuvarande mySewnet-abonnent. Kommer min prenumeration att påverkas?
Nej, inte alls. Din prenumeration, åtkomst och sparade innehåll fortsätter utan avbrott. Du behöver inte göra någonting - din upplevelse kommer att förbli sömlös.
Vad är CREATIVATE?
CREATIVATE är det nya namnet på mySewnet! Även om namnet och utseendet utvecklas, förblir funktionerna, upplevelsen och tjänsterna du känner och älskar desamma.