

Často kladené dotazy a podpora
Kdykoli narazíte na tvůrčí blok, pomůže vám CREATIVATE™. Najdete zde způsoby, jak řešit problémy se strojem, jak se orientovat v softwaru, odpovědi na často kladené otázky a další informace.
Všechny nejčastější dotazy
Můj počítač se rozbil a já si koupil nový. Jak mohu odstranit registraci svého havarovaného počítače?
Chcete-li odstranit registraci z havarovaného počítače, postupujte podle následujících kroků:
- Navštivte stránky CREATIVATE.com a přihlaste se (klikněte na tlačítko "Přihlásit" v pravém horním rohu).
- Přejděte do části Můj účet.
- Klikněte na Stroje.
- V části "Zařízení sCREATIVATE najděte starý počítač a klikněte na "Odhlásit se z tohoto zařízení".
- Když se zobrazí vyskakovací okno, potvrďte select tlačítkem Odstranit.
Nevidím to embroidery návrhy ve složce, vidím pouze ikony. Co mám dělat?
Ujistěte se, že jste si do počítače stáhli a nainstalovali modul plug-in Průzkumník. Najdete ho na stránce ke stažení zde. Pokud máte stále problém, ujistěte se, že nejste připojeni ke službě OneDrive.
Jak mohu změnit svou adresu?
Svou adresu můžete změnit na stránce Můj účet.
- Přejděte na stránku CREATIVATE.com a přihlaste se (v pravém horním rohu).
- Select Můj účet.
- V části Osobní údaje select Upravit.
Kde si můžu stáhnout CREATIVATE Embroidery Software?
Přejděte na stránku Stáhnoutsoftware CREATIVATE a postupujte podle pokynů k instalaci softwaru.
Je CREATIVATE Embroidery Software kompatibilní s počítači MAC?
Ano! CREATIVATE Embroidery Software funguje na PC i MAC. Můžete si zvolit registraci softwaru až na dvou zařízeních.
Dostávám aktualizace? CREATIVATE Embroidery Software?
S členstvím budete mít přístup k nejnovějším softwarovým funkcím pro vaši úroveň členství, pokud si nainstalujete nejnovější aktualizace. Krabicový CREATIVATE Embroidery Verze softwaru obsahuje funkce uvedené na krabici, opravy chyb a údržby a také aktualizace, které podporují příslušenství, jako jsou rámečky nebo ozdobné nástavce.
Pokud jsem se přihlásil k měsíčnímu předplatnému, obnovuje se automaticky na základě kreditní karty v souboru, nebo musím předplatné každý měsíc obnovovat ručně?
Při měsíčním členství se automaticky obnovuje.
Potřebuji CREATIVATE Účet k použití CREATIVATE Embroidery Software?
Ano, můžete si snadno vytvořit zdarma CREATIVATE Základní účet pro využití bezplatných funkcí a pro předplatné nebo aktivaci krabicové verze CREATIVATE Embroidery Software, který jste si mohli zakoupit v obchodě.
Jak často se musí software připojovat k ověření předplatného?
Každých 30 dní.
Doporučujeme zůstat co nejčastěji připojeni k internetu, abyste mohli využívat živý obsah, jako například CREATIVATE Katalog návrhů a blog, úložiště a automatické aktualizace CREATIVATE Embroidery Software.
Pokud nejste online do 30 dnů, CREATIVATE Embroidery Software se spustí v „základním“ režimu.
Nebojte se, jakmile se vrátíte online, vrátí se zpět na vaši úroveň členství.
Budete také muset být online pro následující účely:
- Při vytváření účtu CREATIVATE , registraci členství nebo uplatnění kódu z propagační akce či nákupu u prodejce.
- Při stahování CREATIVATE Embroidery Software, jeho instalace a aktivace (pro krabicovou i předplatitelskou verzi).
- Při instalaci a aktivaci CREATIVATE Embroidery Software zakoupený u prodejce („krabicová“ verze).
- Při spuštění CREATIVATE Embroidery Software poprvé.
Jak mohu smazat svůj účet CREATIVATE ?
- Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se (nebo na tlačítko Můj účet, pokud jste již přihlášeni).
- Klikněte na tlačítko "Správa účtu" a poté na tlačítko "Odstranit účet a předplatné".
- Kliknutím na tlačítko "Potvrdit odstranění" proces dokončíte.
Kolik počítačů mohu aktivovat CREATIVATE embroidery software zapnutý?
Dva. Pokud se pokoušíte nainstalovat třetí zařízení, budete vyzváni k deaktivaci jednoho z dalších dvou.
- Přihlaste se do aplikace CREATIVATE.
- Select Můj účet.
- Select stroje.
- V části "Zařízení sCREATIVATE select starý počítač select "Odhlásit se z tohoto zařízení".
- Po zobrazení vyskakovacího okna Select tlačítko Odstranit.
Jaké jsou výhody členství oproti přímému nákupu softwaru?
Nákup embroidery software vám umožňuje provést jednorázový nákup, abyste si ho mohli ponechat navždy, bez měsíčních poplatků. Na druhou stranu, volba... CREATIVATE Členství vám zajistí, že budete mít vždy přístup k nejnovější verzi embroidery software s pravidelně vylepšovanými funkcemi.
CREATIVATE můj počítač CREATIVATE?
Aktiva katalogu CREATIVATE Design Catalog, přenosy do trezoru CREATIVATE , automatické aktualizace stroje a některé další funkce vyžadují stroj s CREATIVATE.
Následující stroje jsou stroje s CREATIVATE:
Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®
Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®
Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®
Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®
Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®
creative icon™ 2 PFAFF®
creative icon™ PFAFF®
performance icon™ PFAFF®
Některé z výše uvedených strojů mohou uvádět, že mají povolený mySewnet, a to buď na samotném stroji, nebo v sewing firmware stroje. Nebojte se, stroje s podporou mySewnet stále fungují se všemi CREATIVATE členství a funkce.
Musím pro získání bezplatného účtu CREATIVATE zadat kreditní kartu?
Ne, kreditní karta je nutná pouze pro placené úrovně členství.
Kde si mohu aktivovat CREATIVATE Embroidery Softwarový kód?
Aktivujte si CREATIVATE Embroidery Softwarový kód z vašeho nákupu v krabici zde .
Jak mohu získat embroidery návrhy z CREATIVATE Designový katalog k Embroidery Software?
Pokud máte CREATIVATE členství, můžete kliknout na ikonu „papírového letadla“ a odeslat embroidery návrhy mezi vašimi CREATIVATE zařízení s podporou CREATIVATE Designový katalog a CREATIVATE Embroidery Software.
Sloučení a úprava více embroidery návrhy v CREATIVATE Embroidery Software, nejjednodušší metodou je uložit je všechny do trezoru a odtud k nim přistupovat.
Jak mohu změnit své členství a upgradovat nebo downgradovat?
Přihlaste se ke svému účtu a na panelu účtu si vyberte různé druhy členství. Pokud chcete upgradovat krabicový software, obraťte se přímo na svého prodejce.
Dostal jsem oznámení o aktualizaci softwaru CREATIVATE , co mám dělat?
Nainstalujte si aktualizaci zde.
Jak mohu svůj stroj zaregistrovat? Co je nutné?
Budete potřebovat sériové číslo, značku a model stroje, datum nákupu, prodejce a oblast. Svůj stroj zaregistrujte zde.
Je můj stroj kompatibilní?
CREATIVATE Embroidery Software je kompatibilní s většinou embroidery stroje na trhu. Návrhy můžete exportovat do následujících formátů souborů:
Formát souboru Obvykle používané značky strojů
.vp4HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®
.ksPFAFF®
.xxxSINGER®
.sew Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
0,10* Toyota CREATIVATE Embroidery Software je kompatibilní s většinou embroidery stroje na trhu. Návrhy můžete exportovat do následujících formátů souborů:
Formát souboru Obvykle používané značky strojů
.vp4HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
.vp3HUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
.vipHUSQVARNA® VIKING® a PFAFF®
.shvHUSQVARNA® VIKING®
.ksPFAFF®
.xxxSINGER®
.sew Janome
.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina
.pec Brother, Baby Lock, Bernina
.jef Janome
.husHUSQVARNA® VIKING®
.exp Melco
.dst Tajima
.10* Toyota
Pokud jsem si u prodejce zakoupil 12měsíční členství v programu CREATIVATE , obnovuje se automaticky pomocí kreditní karty v souboru, nebo ho musím obnovit ručně?
Na konci zakoupeného 12měsíčního období vaše členství skončí. Obdržíte e-mailovou upomínku, abyste se vrátili k prodejci a zakoupili si další 12měsíční členství nebo přešli na měsíční členství.
Jak se mohu přihlásit ke členství v CREATIVATE ?
Zde si můžete prohlédnout naše možnosti členství a vybrat si to nejvhodnější.
Potřebuji k používání zakoupeného softwaru členství v CREATIVATE ?
Ne, pokud si zakoupíte kopii CREATIVATE Embroidery K vlastnictví softwaru z roku 2021 nepotřebujete měsíční členství. Stačí si jednoduše vytvořit bezplatný Basic. CREATIVATE účet a aktivujte si kopii, abyste si ji mohli stáhnout a používat.
Mám přístup k CREATIVATE Designový katalog, pokud si koupím kopii CREATIVATE Embroidery Software, který byste měli vlastnit v roce 2021?
Ano, přístup do katalogu CREATIVATE Design Catalog máte vždy s bezplatným základním účtem. Chcete-li však plně a neomezeně využívat všech více než 9 000 návrhů v katalogu CREATIVATE Design Catalog, budete potřebovat členství.
Kde najdu návod k použití CREATIVATE Embroidery Software?
Přístup CREATIVATE Nápovědy k softwaru zde , kde najdete podrobné pokyny. Navíc objevte návody a inspiraci v CREATIVATE Předveďte, jak co nejlépe využít svůj CREATIVATE Embroidery Software.
Mohu použít CREATIVATE Embroidery Software s mým řezacím strojem SINGER MOMENTO Craft?
Ne. V současné době embroidery Vzory nelze odeslat k řezání na řezacím stroji MOMENTO Craft.
Je CREATIVATE Crafting Software stejný jako CREATIVATE Embroidery Software?
Jsou si podobné, ale nelze je používat zaměnitelně. embroidery software a návrhy se mají používat s sewing stroje. Nové crafting software posiluje váš SINGER MOMENTO crafting stroj.
Co mám dělat, když CREATIVATE Crafting Software automaticky nedetekuje můj počítač přes WiFi?
Zkontrolujte, zda jsou počítač nebo tablet i zařízení připojeny ke stejné síti Wi-Fi.
Vyzkoušejte ruční nastavení WiFi:
- V počítači klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a přejděte do Nastavení. Select WiFi zobrazte aktuální síť a IP adresu počítače.
- Pokud se nemůžete připojit bezdrátově, můžete se vždy připojit pomocí kabelu USB.
- Ujistěte se, že jste připojeni k síti WiFi 2,4 GHz - nikoli k síti 5 GHz.
Mohu software CREATIVATE Crafting Software používat na více počítačích a/nebo tabletech?
Ano, protože projekty a návrhy lze ukládat do trezoru, můžete k uloženým projektům a obrázkům přistupovat z jakéhokoli kompatibilního počítače nebo tabletu, kde se můžete přihlásit ke svému účtu CREATIVATE .
Mohu CREATIVATE Crafting Software používat offline?
Ano, ale pokud je software offline, nemůžete odeslat návrh do stroje a nemůžete stáhnout návrh do aplikace CREATIVATE Vault.
Jak mohu získat přístup k programu CREATIVATE Quilting?
CREATIVATE Quilting je součástí základního softwaru a je zdarma s účtem CREATIVATE .
Jak zjistím, jakou verzi softwaru CREATIVATE mám?
Pro Windows i Mac
- Na home obrazovce softwaru klikněte na ikonu nastavení v pravém horním rohu.
- Select „O aplikaci“. Verze softwaru je uvedena v pravém horním rohu.
CREATIVATE Embroidery Desktopový software
Mac:
- Začněte svůj CREATIVATE Embroidery Software.
- V levém horním rohu klikněte na ' CREATIVATE Embroidery ' a poté 'O nás' CREATIVATE Embroidery ' na vrcholu seznamu.
- Číslo verze se zobrazí ve vyskakovacím okně. Příklad: 1.7.0 (1284).
Windows:
- Spusťte CREATIVATE Embroidery Software.
- Na hlavním plátně, kde vidíte náhled obruče: Klepněte na záložku "Nápověda" v horní části.
- Klikněte na „O nás“ CREATIVATE Embroidery '. V vyskakovacím okně se zobrazí číslo verze. Příklad: 1.6.0 (1144).
Je CREATIVATE Crafting dostupný ve všech zemích?
SINGER® MOMENTO™ Crafting je v současné době k dispozici v USA, Kanadě, Brazílii, Německu a Velké Británii. Neustále se rozšiřujeme do nových zemí - aktuální dostupnost najdete na www.singer.com.
Vlastním starší software. Mohu provést upgrade na? CREATIVATE Embroidery Software 2021?
Ano, existuje kompletní plán upgradu ze starších verzí na CREATIVATE Embroidery Software 2021. Veškeré informace naleznete ZDE.
Mohu službu kdykoli zrušit?
Ano, pokud své členství zrušíte, budete mít přístup až do vypršení aktuálního členského období.
Jak mohu změnit svou kreditní kartu?
Chcete-li aktualizovat údaje o své kreditní kartě, postupujte podle následujících kroků:
- Navštivte stránky CREATIVATE.com a přihlaste se (klikněte na tlačítko "Přihlásit" v pravém horním rohu).
- Přejděte do části Můj účet.
- Klikněte na Platby a select Upravit select aktualizaci údajů o vaší kreditní kartě.
Kde se mohu dozvědět více nebo získat podporu?
Prozkoumejte naše webové stránky nebo se obraťte na náš tým podpory zde.
Musím něco přeinstalovat?
Přeinstalace není nutná. Software a aplikace se v případě potřeby aktualizují automaticky. V těchto aktualizacích si začnete všímat názvu CREATIVATE .
Co mám dělat, když na některých místech vidím oba názvyCREATIVATE a mySewnet)?
Během tohoto přechodného období se mohou používat oba názvy. Nebojte se - stále jsme to my! Postupně budeme vše aktualizovat tak, aby to odpovídalo novému názvu.
Došlo k nějakým změnám softwaru, aplikace nebo kompatibility zařízení?
Žádné! Software, aplikace, cloudová synchronizace a integrace se zařízeními zůstávají stejné. Jediné, co se mění, je název a značka. Všechny bezplatné návrhy budou přístupné na všech strojích a všechny návrhy Premium budou dostupné pouze pro stroje s CREATIVATE.
Změní se účet mySewnet nebo přihlašovací údaje?
Ne, stále se budete přihlašovat stejným způsobem a pomocí stejných přihlašovacích údajů k účtu. Všechny vaše projekty, předvolby a nastavení se automaticky přenesou.
Proč změna názvu?
Vyvíjíme se tak, abychom lépe odráželi kreativitu a inspiraci, které jsou hnacím motorem naší komunity. Název CREATIVATE ztělesňuje ducha tvoření, snění a konání - se stejnými výkonnými nástroji, návrhy a funkcemi, na které jste zvyklí.
Jsem současným předplatitelem mySewnet. Dotkne se to mého předplatného?
Vůbec ne. Vaše předplatné, přístup a uložený obsah budou pokračovat bez přerušení. Nemusíte nic dělat - vaše zkušenosti zůstanou bezproblémové.
Co je CREATIVATE?
CREATIVATE je nový název pro mySewnet! Zatímco název a vzhled se mění, funkce, zkušenosti a služby, které znáte a máte rádi, zůstávají stejné.