Gerenciamento e cancelamento de assinaturas

• Se você comprou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, deverá gerenciar ou cancelar sua assinatura diretamente nas configurações de conta da loja.
  
• O Serviço de Atendimento ao Cliente não pode cancelar em seu nome, mas podemos orientá-lo sobre como fazer isso.
  
• A desinstalação do aplicativo não cancela sua assinatura. Você precisará cancelar nas configurações da sua conta Apple ou Google para interromper as cobranças.
  
• Se você ainda estiver sendo cobrado depois de remover o aplicativo, é porque a assinatura está ativa até ser cancelada por meio da loja de aplicativos.

Visualização e atualização dos detalhes da assinatura

• Faça login em sua conta CREATIVATE™ e navegue até Minha conta para visualizar os detalhes da assinatura.
  
• Em seu dispositivo, abra as configurações de sua conta Apple ID ou Google e, em seguida, procure em Subscriptions (Assinaturas ) para visualizar e gerenciar seu plano CREATIVATE .
  
• Para atualizar seu método de pagamento, acesse as configurações de sua conta Apple ID ou Google Play. Os métodos de pagamento são gerenciados diretamente pela loja de aplicativos.
  
• Se não conseguir ver sua assinatura no aplicativo, confirme se você está conectado com a mesma ID da Apple/conta do Google usada para a compra. Você também pode tentar restaurar as compras nas configurações do aplicativo.

Troca, reembolsos e solução de problemas

• Não é possível mudar uma assinatura diretamente da Apple/Google para o nosso site. Para alterar, primeiro cancele por meio da loja de aplicativos e, em seguida, assine novamente em nosso site após o término do ciclo de cobrança.
  
• Os reembolsos devem ser solicitados diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.
  
• Se a sua assinatura não estiver funcionando, mas tiver sido cobrada, verifique se ela está ativa nas configurações de conta da loja de aplicativos. Se estiver ativa, restaure as compras no aplicativo. Caso contrário, entre em contato diretamente com a loja.

O Capture the Mat permite que você tire uma foto do seu material na base de corte, usando o telefone ou tablet. Essa foto se torna sua tela de design, para que você possa posicionar e ajustar seu projeto exatamente onde quiser antes de cortar ou desenhar com a máquina de corte SINGER® MOMENTO™. Leia e aprenda mais aqui

Ajuda você a ver exatamente onde suas imagens e textos serão cortados ou desenhados. Isso é ótimo para: 

• Cortar em torno de padrões ou desenhos específicos (corte preciso) 
• Aproveitar retalhos de tecido, posicionando e recortando formas 
• Cortar várias cores de material na mesma base 
• Escrever em locais específicos em envelopes ou cartões 

Não há uma maneira direta de transferir informações da versão 5.1 ou anterior. Você precisará selecionar novamente suas configurações de medição, adicionar novamente suas máquinas e recriar manualmente quaisquer materiais personalizados. Sugerimos anotá-las, antes de mudar para a versão 5.2.

Para garantir a oferta de uma experiência confiável e de alta qualidade para todos, tivemos que fazer alterações na alocação do armazenamento gratuito. 

À medida que nossa plataforma cresce e mais usuários armazenam conteúdo, os custos de manutenção da infraestrutura de nuvem aumentam. 

Para quem precisa de espaço adicional, nossa assinatura Essential — o plano mais acessível — restaura o acesso aos 2 GB completos de armazenamento em nuvem. Inclui:

• Todas as últimas atualizações de software
• Acesso total ao nosso abrangente Catálogo de Design, com milhares de arquivos criativos

Agradecemos seu apoio contínuo e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida. Agradecemos por ser assinante da nossa comunidade!

Para remover o registro do seu computador que apresenta problemas, siga as seguintes etapas:

1. Acesse CREATIVATE.com e faça login (clique no botão "Login" no canto superior direito).
2. Navegue até a seção Minha conta.
3. Clique em Máquinas.
4. Na seção "Dispositivos habilitados para CREATIVATE", localize o computador antigo e clique em "Sair deste dispositivo".
5. Quando o pop-up aparecer, selecione o botão Excluir para confirmar.

Sim. O software de bordado CREATIVATE funciona tanto em PC quanto em MAC. Você pode optar por registrar seu software em até dois dispositivos.

Com uma assinatura, você terá acesso aos recursos de software mais recentes para seu nível de assinatura, se instalar as atualizações mais recentes. A versão separada do software de bordado CREATIVATE inclui os recursos listados na caixa, além de correções de bugs e manutenção, bem como atualizações que oferecem suporte a acessórios, como bastidores ou acessórios de enfeite.

Com uma assinatura mensal, ela é renovada automaticamente.

Sim, você pode facilmente criar uma conta básica gratuita do CREATIVATE para aproveitar recursos gratuitos e assinar ou ativar o software de bordado CREATIVATE que você comprou na loja.

A cada 30 dias.

Recomendamos que tenha conexão à Internet sempre que possível para aproveitar o conteúdo ao vivo, como o Catálogo de Design e Blog CREATIVATE, o Vault e as atualizações automáticas do Software de Bordado CREATIVATE.

Se você não estiver online até o final de 30 dias, o software de bordado CREATIVATE iniciará no modo "Básico".

Não se preocupe, assim que você voltar a ficar online, seu nível de assinatura retornará.

Você também precisará estar online para o seguinte:

• Ao criar uma conta CREATIVATE, inscrever-se para uma assinatura ou resgatar um código de uma promoção ou compra de revendedor.
• Ao baixar o software de bordado CREATIVATE, instalá-lo e ativá-lo (tanto para as versões em caixa quanto para as versões de assinatura).
• Ao instalar e ativar o software de bordado CREATIVATE adquirido por meio de um revendedor (a versão "em caixa").
• Ao iniciar o software de bordado CREATIVATE pela primeira vez.

1. No canto superior direito, clique em Entrar (ou Minha conta, se você já estiver conectado).
2. Clique em "Gerenciamento de conta" e depois no botão "Excluir conta e assinatura".
3. Clique no botão "Confirmar exclusão" para concluir o processo.

Dois. Se você estiver tentando instalar um terceiro dispositivo, será solicitado que você desative um dos outros dois.

1. Entre no CREATIVATE.
2. Selecione Minha conta.
3. Selecione Máquinas.
4. Em "Dispositivos habilitados para CREATIVATE", selecione "Sair deste dispositivo" para o computador antigo.
5. Selecione o botão Excluir, quando o pop-up aparecer.

O CREATIVATE™ agora está disponível exclusivamente por meio da Microsoft Store. Isso torna a instalação mais fácil, mais segura e garante que você sempre receba atualizações automáticas.

Para fazer o download:

1. Entre no Microsoft Store com sua conta da Microsoft (ou crie uma gratuitamente).
   
2. Procure por CREATIVATE™.
   
3. Clique em Get para instalar o aplicativo.
   

Observação sobre suas informações e configurações:
Se estiver fazendo upgrade da versão 5.1 ou anterior, suas configurações, máquinas adicionadas e materiais personalizados não serão transferidos para a versão 5.2 da Store. No entanto, quando você começar a usar a versão do Store, todas as atualizações futuras manterão automaticamente suas informações.

A compra do software de bordado é uma aquisição única, que permite mantê-lo para sempre, sem taxas mensais. Por outro lado, optar por uma assinatura CREATIVATE garante que você sempre tenha acesso à versão mais recente do software de bordado, completo, com recursos aprimorados regularmente.

Os dados do Catálogo de Design do CREATIVATE, as transferências do CREATIVATE Vault, as atualizações automáticas de máquina e algumas outras funcionalidades exigem uma máquina habilitada para CREATIVATE.

As seguintes máquinas são habilitadas para o CREATIVATE:

Designer Epic™ HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 2 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Epic™ 3 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Ruby™ 90 HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 980Q HUSQVARNA® VIKING®

Epic™ 95Q HUSQVARNA® VIKING®

Designer Brilliance™ 80 HUSQVARNA® VIKING®

Designer Sapphire™ 85 HUSQVARNA® VIKING®

ícone criativo™ 2 PFAFF®

ícone criativo™ PFAFF®

ícone de desempenho™ PFAFF®

Algumas das máquinas acima podem indicar que são habilitadas para mySewnet, seja na própria máquina ou no firmware da máquina de costura. Não se preocupe, as máquinas habilitadas para mySewnet ainda funcionam com todas as assinaturas e recursos do CREATIVATE.

Não, um cartão de crédito só é necessário para os níveis de assinatura pagos.

Ative o código do seu software de bordado CREATIVATE, adquirido em loja (na caixa) aqui.

Entre na sua conta e escolha uma assinatura diferente, no painel da sua conta. Se você deseja atualizar o software em caixa, entre em contato diretamente com seu revendedor.

O software de bordado CREATIVATE é compatível com a maioria das máquinas de bordado do mercado. Você pode exportar designs para os seguintes formatos de arquivo:

Marcas de máquinas de formato de arquivo normalmente usadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®.

.xxxSINGER®

.costurar Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* O software de bordado Toyota CREATIVATE é compatível com a maioria das máquinas de bordado do mercado. Você pode exportar designs para os seguintes formatos de arquivo:

Marcas de máquinas de formato de arquivo normalmente usadas

.vp4HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vp3HUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.vipHUSQVARNA® VIKING® e PFAFF®

.shvHUSQVARNA® VIKING®

.pcsPFAFF®.

.xxxSINGER®

.costurar Janome

.pes (v2-11) Brother, Baby Lock, Bernina

.pec Brother, Baby Lock, Bernina

.jef Janome

.husHUSQVARNA® VIKING®

.exp Melco

.dst Tajima

.10* Toyota

No final do período adquirido de 12 meses, sua assinatura será encerrada. Você receberá um lembrete por e-mail para retornar ao revendedor e adquirir uma nova assinatura de 12 meses ou converter para uma assinatura mensal.

Explore nossas opções de assinatura aqui para encontrar a que melhor se adapta a você.

Não, se você comprar uma cópia do CREATIVATE Embroidery Software 2021, não precisará de uma assinatura mensal. Basta criar uma conta básica gratuita do CREATIVATE e ativar sua cópia para baixá-la e usá-la.

Sim, você sempre pode acessar o Catálogo de Design CREATIVATE com uma conta Básica gratuita. No entanto, para obter uso total e ilimitado de mais de 9.000 designs no Catálogo de Design CREATIVATE, você precisará de uma assinatura.

Acesse os Guias de Ajuda do Software CREATIVATE aqui para encontrar instruções detalhadas. Além disso, descubra guias de instruções e inspiração na Vitrine do CREATIVATE, para aproveitar ao máximo seu software de bordado CREATIVATE.

Não. Atualmente, os design de bordado não podem ser enviados para corte na máquina de corte MOMENTO.

São semelhantes, mas não podem ser usados de forma intercambiável. O software e os desenhos de bordado devem ser usados com máquinas de costura. O novo software de criação potencializa sua máquina SINGER MOMENTO.

Certifique-se de que tanto o computador ou tablet, quanto a máquina, estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Experimente a configuração manual do WiFi:

• Na sua máquina, toque no ícone de engrenagem, no canto superior direito, para acessar Configurações. Selecione WiFi para visualizar a rede atual e o endereço IP da máquina.
• Se não conseguir se conectar sem fio, você sempre poderá se conectar usando um cabo USB.
• Certifique-se de estar conectado a uma rede WiFi de 2.4 GHz — não a uma rede de 5 GHz.

Sim, como projetos e designs podem ser salvos no Vault, você pode acessar seus projetos e imagens salvos de qualquer computador ou tablet compatível, onde você pode fazer login na conta CREATIVATE.

Sim, mas se o software estiver offline, você não poderá enviar um design para a máquina e não poderá baixar um design para o CREATIVATE Vault.

Para Windows e Mac

1. Na tela inicial do software, clique no ícone de configurações no canto superior direito.
2. Selecione “Sobre”. A versão do software está listada no canto superior direito.
   Software de Bordado para Desktop CREATIVATE

Mac:

1. Inicie seu software de bordado CREATIVATE.
2. No canto superior esquerdo, clique em "CREATIVATE Embroidery", depois em "Sobre o CREATIVATE Embroidery" no topo da lista.
3. O número da versão é exibido no pop-up. Exemplo: 1.7.0 (1284).

Windows:

1. Inicie o software de bordado CREATIVATE.
2. Na tela principal, onde você visualiza o bastidor: Clique na aba "Ajuda", na parte superior.
3. Clique em "Sobre o CREATIVATE Embroidery". Um pop-up mostrará o número da versão. Exemplo: 1.6.0 (1144).

Sim, há um plano de upgrade completo de versões mais antigas para o CREATIVATE Embroidery Software 2021. Você pode ir a revendedor local para comprar um pacote de software atualizado ou adquirir uma assinatura mensal para desbloquear todos os recursos aqui .

Sim, se você cancelar a assinatura, ainda terá acesso até o término do período de assinatura atual.

Atualização de seu cartão de crédito

• Acesse CREATIVATE.com e clique em Login no canto superior direito.
  
• Acesse My Account → Payments( Minha conta → Pagamentos).
  
• Select Editar para atualizar os detalhes do seu cartão.

Gerenciamento de pagamentos

• Todas as atualizações de cartão de crédito e detalhes de cobrança podem ser gerenciados na seção My Account.
  
• Seu método de pagamento registrado será usado para quaisquer renovações ou upgrades futuros.

Durante esse período de transição, você poderá ver ambos os nomes em uso. Não se preocupe, ainda somos nós! Atualizaremos tudo gradualmente, para refletir o novo nome.

Nenhum! O software, os aplicativos, a sincronização com a nuvem e as integrações com máquinas permanecem os mesmos. A única coisa que muda é o nome e a marca. Todos os designs gratuitos estarão acessíveis em todas as máquinas e todos os designs Premium estarão disponíveis somente para máquinas habilitadas para CREATIVATE.

Não. Você continuará fazendo login da mesma maneira, usando as mesmas credenciais de conta. Todos os seus projetos, preferências e configurações serão transferidos automaticamente.

De forma alguma. Sua assinatura, acesso e conteúdo salvo continuarão sem interrupção. Você não precisa fazer nada — sua experiência permanecerá perfeita.

Experimente seguir estas etapas: 

1. Certifique-se de que a base esteja sobre um fundo plano e contrastante. Use uma folha de papel ou tecido por trás da base, se necessário. 
2. Melhore a iluminação - evite sombras ou áreas escuras. 
3. Certifique-se de que toda base esteja plana, incluindo as bordas. 
4. Mantenha o material totalmente sobre a base, deixando um pequeno espaço entre a régua e o material. 
5. Segure seu telefone ou tablet nivelado e firme. 
6. Certifique-se de que toda a base caiba dentro da moldura vermelha no aplicativo. O quadro fica verde quando está alinhado. 
7. Use o guia de nível do ponto vermelho: incline o dispositivo até que o ponto vermelho se encaixe no círculo central e fique verde. 

Certifique-se de que: 

1. Você atualizou para a versão mais recente do aplicativo CREATIVATE 
2. Você está na tela inicial do aplicativo e não em nenhum dos espaços 

Se o seu telefone ainda não aparecer, tente fechar e reabrir o aplicativo no telefone. 

Sim. Aqui estão algumas: 

1. Coloque a base sobre um fundo liso e de cor sólida, que contraste com a cor da base. Evite padrões como veios de madeira ou carpete. 
2. Deixe um pequeno espaço entre a borda do material e a borda da base. 
3. Certifique-se de que a área esteja bem iluminada para obter fotos mais nítidas e capturas mais rápidas. 

Você pode criar designs, usando o Capture the Mat em tablets e computadores desktop. Se estiver usando um tablet, você usará a câmera do tablet para capturar a base e depois finalizar o design no aplicativo CREATIVATE. Se estiver em um computador Windows ou Mac, você usará o telefone para tirar a foto (requer a versão mais recente do aplicativo) e depois finalizará o design no computador.

Você pode usar o Capture the Mat com qualquer material aceito pela SINGER® MOMENTO™.

Observação: se você estiver usando vinil de transferência térmica, neste momento o Capture the Mat não funcionará para cortar texto, porque o design precisará "virar" quando você chegar à tela do projeto de artesanato. Se você estiver usando vinil de transferência térmica apenas para cortar formas gerais ou designs sem texto, selecione “Vinil” como o tipo de material, quando chegar a essa etapa.

Funciona com todos os tamanhos e níveis de aderência de bases de corte SINGER® MOMENTO™. Para melhores resultados, recomendamos usar a base 12x12.

Sim! Sua foto e seu design podem ser salvos em seu dispositivo e no CREATIVATE™ Vault.