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Política de privacidade

Sua privacidade é importante para a SVP Worldwide, por isso desenvolvemos uma Política de Privacidade que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações pessoais.

Reserve um momento para se familiarizar com nossas práticas de privacidade e entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.

I. Coleta e uso de informações pessoais

Informações pessoais são dados que podem ser usados para identificar ou contatar uma única pessoa. Poderá ser solicitado que você forneça suas informações pessoais sempre que entrar em contato com a SVP Worldwide ou com uma empresa afiliada. A SVP Worldwide e suas afiliadas poderão compartilhar essas informações pessoais entre si e usá-las de acordo com esta Política de Privacidade. Eles também poderão combiná-las com outras informações para fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade. Você não é obrigado a fornecer as informações pessoais que solicitamos, mas, se optar por não fazê-lo, em muitos casos não poderemos fornecer nossos produtos ou serviços ou responder às suas dúvidas.

Abaixo estão os tipos de informações pessoais que a SVP Worldwide coletou de seus clientes nos últimos 12 meses, quando coletamos essas informações e como podemos usá-las:

Quais informações pessoais coletamos nos últimos 12 meses:

  • Identificadores: Um nome real, pseudônimo, endereço postal, endereço de e-mail, endereço IP (Internet Protocol), nome da conta ou outros identificadores semelhantes.
  • Informações pessoais: Nome, assinatura, endereço, número de telefone, número da conta bancária, número do cartão de crédito, número do cartão de débito ou qualquer outra informação financeira.
  • Informações comerciais: Registros de produtos ou serviços comprados, obtidos ou considerados, ou outros históricos ou tendências de compra ou consumo.
  • Atividade na Internet ou em outra rede semelhante: Histórico de navegação, histórico de pesquisa ou informações sobre a interação de um consumidor com um site, aplicativo ou anúncio.
  • Dados de geolocalização: Localização física, em geral.

Coletamos suas informações pessoais quando você:

  • Crie uma conta CREAVIATE™;
  • Comprar um produto da SINGER®, HUSQVARNA® VIKING®, PFAFF®ou CREAVIATE™
  • Fazer download de software ou de uma atualização de um site da SVP para um produto SVP;
  • Assinar um boletim informativo em um de nossos sites ou via mídia social;
  • Inscreva-se para uma aula em um Viking Sewing Loja de varejo da galeria;
  • Conecte-se aos nossos serviços;
  • Registre a garantia da sua máquina;
  • Envie um formulário de desconto;
  • Entre em contato conosco; e/ou
  • Participar de uma pesquisa, sorteio ou concurso on-line.

Como usamos suas informações pessoais:

Poderemos processar suas informações pessoais para os fins descritos nesta Política de Privacidade com o seu consentimento ou quando avaliarmos que isso é necessário para os fins dos interesses legítimos da SVP Worldwide ou de um terceiro a quem possa ser necessário divulgar informações. Por exemplo:

  • As informações pessoais que coletamos nos permitem mantê-lo informado sobre as últimas vendas e promoções da SVP Worldwide, anúncios de produtos, atualizações de software e eventos futuros. Caso não queira fazer parte da nossa lista de contatos, você pode optar por sair dela a qualquer momento clicando em "Cancelar inscrição" na parte inferior de qualquer comunicação ou, no caso de receber uma mensagem SMS, respondendo "STOP".
  • Também usamos informações pessoais para nos ajudar a criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade.
  • Podemos usar suas informações pessoais, inclusive a data de nascimento, para determinar os serviços adequados. Por exemplo, o O site CREAVIATE™ não se destina a usuários com menos de 16 anos de idade.
  • De tempos em tempos, poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre compras e alterações em nossos termos, condições e políticas. Como essas informações são importantes para a sua interação com a SVP Worldwide, você não pode optar por não receber essas comunicações.
  • Também podemos usar informações pessoais para fins internos, como auditoria, análise de dados e pesquisa, para melhorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes da SVP Worldwide.
  • Se você participar de um sorteio, concurso ou promoção semelhante, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

II. Coleta e uso de informações não pessoais

Também coletamos dados em um formato que, por si só, não permite a associação direta com nenhum indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e divulgar informações não pessoais para qualquer finalidade. A seguir, alguns exemplos de informações não pessoais que coletamos e como podemos usá-las:

  • Podemos coletar informações como idioma, código postal, código de área e URL de referência para que possamos entender melhor o comportamento do cliente e aprimorar nossos produtos, serviços e publicidade.
  • Podemos coletar informações sobre as atividades dos clientes em nosso site e em nossos outros produtos e serviços. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações mais úteis aos nossos clientes e para entender quais partes do nosso site, produtos e serviços são de maior interesse. Os dados agregados são considerados informações não pessoais para os fins desta Política de Privacidade.
  • Podemos coletar e armazenar detalhes de como você usa nossos serviços, inclusive consultas de pesquisa. Essas informações podem ser usadas para melhorar a relevância dos resultados fornecidos por nossos serviços. Exceto em casos limitados para garantir a qualidade de nossos serviços na Internet, essas informações não serão associadas ao seu endereço IP. 
  • Com seu consentimento explícito, podemos coletar dados sobre como você usa seu dispositivo e aplicativos para ajudar nossos desenvolvedores de aplicativos a aprimorá-los.

Se combinarmos informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.

III. Cookies e outras tecnologias

Cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados em seu computador pelos sites que você visita. Eles são amplamente usados para fazer com que os sites funcionem ou trabalhem com mais eficiência, bem como para fornecer informações aos proprietários do site. 

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário, nos informam quais partes de nossos sites foram visitadas, facilitam e medem a eficácia de anúncios e pesquisas na Web, administram o site, melhoram nossos produtos e serviços e nos permitem coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. A SVP Worldwide pode usar essas informações em nossos serviços de marketing e publicidade.

Alguns cookies são temporários e desaparecerão quando você fechar o navegador; outros são persistentes e permanecerão no computador por algum tempo. Abaixo está uma lista dos tipos de cookies usados em nosso site com exemplos de como eles são incorporados ao site:

Os cookies estritamente necessários são usados para:

  • Lembrar o que está em seu carrinho de compras, inclusive quando você abandonou o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho, inclusive via SMS; e/ou
  • Lembre-se de onde você está no processo de pedido.

Os cookies funcionais são usados para:

  • Lembre-se de seus detalhes de login;
  • Certifique-se de estar seguro quando estiver conectado; e/ou
  • Certifique-se de que o site tenha uma aparência consistente.

Os cookies de desempenho são usados para:

  • Melhorar o desempenho do site; e/ou
  • Aprimore a experiência do usuário.

Os cookies de direcionamento são usados para:

  • Permitir que você compartilhe e curta; e/ou
  • Enviar informações a outros sites para personalizar seus anúncios.

 

Se você optar por não usar ou desativar os cookies durante sua visita, saiba que determinadas funções e páginas não funcionarão como esperado. 

A maioria dos navegadores da Web permite algum controle da maioria dos cookies por meio das configurações do navegador. Para optar por não ser rastreado pelo Google Analytics em todos os sites, visite http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para saber mais sobre cookies, inclusive como excluí-los, visite www.allaboutcookies.org.

IV. Divulgação a terceiros

Às vezes, a SVP Worldwide pode disponibilizar certas informações pessoais a parceiros estratégicos que trabalham com a SVP Worldwide para fornecer produtos e serviços ou que ajudam a SVP Worldwide a comercializar com os clientes. As informações pessoais somente serão compartilhadas pela SVP Worldwide para fornecer ou melhorar nossos produtos, serviços e publicidade; elas não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros para fins de marketing. Os dados e o consentimento do originador da mensagem de texto não serão compartilhados com terceiros.

Os tipos de processadores terceirizados com os quais podemos compartilhar elementos de suas informações pessoais incluem:

  • Processadores de pagamento contratados por nós para armazenar ou manipular com segurança informações de pagamento, como detalhes de cartão de crédito ou débito, ou para conceder o crédito necessário para facilitar a compra de produtos;
  • Provedores de ferramentas de gerenciamento e distribuição de e-mail - por exemplo, se você se inscrever para receber boletins informativos ou outras mensagens de marketing, gerenciaremos a entrega dessas mensagens a você usando uma ferramenta de distribuição de e-mail de terceiros;
  • Provedores de serviços de segurança e prevenção de fraudes - por exemplo, usamos esses provedores para identificar agentes de software automatizados que possam interromper nossos serviços ou para evitar o uso indevido de nossos sites;
  • Fornecedores de serviços de software de agregação de dados e análise que nos permitem monitorar e otimizar com eficácia a prestação de nossos serviços;
  • Prestadores de serviços de atendimento de pedidos que nos permitem entregar produtos a você;
  • Fornecedores de representantes de atendimento ao cliente para ajudá-lo a fazer pedidos de produtos; e
  • Provedores de serviços de compartilhamento social para permitir que você compartilhe e demonstre seu interesse no conteúdo de nossos sites.

V. Proteção de informações pessoais

A SVP Worldwide leva muito a sério a segurança de suas informações pessoais. Quando a SVP Worldwide armazena seus dados pessoais, usamos sistemas de computador com acesso limitado, alojados em instalações que utilizam medidas de segurança física.

VI. Tomada de decisão automatizada

A SVP Worldwide não toma nenhuma decisão que envolva o uso de algoritmos ou perfis que o afetem significativamente.

VII. Integridade e retenção de informações pessoais

A SVP Worldwide facilita a manutenção de suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade. Ao avaliar esses períodos, examinamos cuidadosamente nossa necessidade de coletar informações pessoais. Se estabelecermos uma necessidade relevante, somente reteremos as informações pessoais pelo menor período possível para cumprir a finalidade da coleta, a menos que a lei exija um período de retenção mais longo.

VIII. Acesso a informações pessoais

Você (ou seu agente autorizado) tem o direito de solicitar acesso (incluindo uma cópia) às suas informações pessoais para qualquer finalidade (inclusive para solicitar a correção dos dados se estiverem incorretos ou a exclusão dos dados se a SVP Worldwide não for obrigada a retê-los por lei ou para fins comerciais legítimos). Poderemos nos recusar a processar solicitações que coloquem em risco a privacidade de terceiros, que sejam extremamente impraticáveis ou para as quais o acesso não seja exigido pela legislação local. Para fazer uma solicitação, use um dos seguintes métodos de contato: 

IX. Solicitações de acesso a dados

A SVP Worldwide gostaria de garantir que você esteja totalmente ciente de todos os seus direitos de proteção de dados, que incluem os seguintes:

  • O direito de acesso: Você tem o direito de solicitar cópias de seus dados pessoais. Podemos cobrar uma pequena taxa por esse serviço.
  • Direito de retificação: Você tem o direito de solicitar que a SVP Worldwide corrija qualquer informação que você acredite ser imprecisa. Você também tem o direito de solicitar que a SVP Worldwide complete as informações que você acredita estarem incompletas.
  • O direito de apagar: você tem o direito de solicitar que a SVP Worldwide apague seus dados pessoais, sob certas condições.
  • O direito de restringir o processamento: Você tem o direito de solicitar que a SVP Worldwide restrinja o processamento de seus dados pessoais, sob certas condições.
  • O direito de se opor ao processamento: Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais pela SVP Worldwide, sob certas condições.
  • O direito à portabilidade dos dados: Você tem o direito de solicitar que a SVP Worldwide transfira os dados que coletamos para outra organização, ou diretamente para você, sob certas condições.

Se você fizer uma solicitação, teremos 30 dias para respondê-la se você for residente da UE e 45 dias para responder a todas as outras solicitações. Se quiser exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail:

  • Formulário de solicitação de dados
  • Telefone: 1-800-474-6437
  • E-mail: privacy@svpworldwide.com
  • Enviar por correio: SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Se recusarmos a sua solicitação e você desejar apresentar um recurso, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacy@svpworldwide.com em até 30 dias, e a solicitação será enviada ao SVP Worldwide Chief Information Officer para análise. Uma resposta será fornecida em até 45 dias. Se o recurso for negado e o usuário residir na Virgínia ou em Connecticut, ele terá o direito de entrar em contato com o procurador-geral local para enviar uma reclamação.

X. Base legal para o processamento de dados pessoais

Podemos processar suas informações pessoais nas seguintes condições:

  • Consentimento: Você deu seu consentimento para o processamento de suas informações pessoais para uma ou mais finalidades específicas.
  • Execução de um contrato: o fornecimento de informações pessoais é necessário para a execução de um contrato com você e/ou para quaisquer obrigações pré-contratuais.
  • Obrigações legais: O processamento de informações pessoais é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual a SVP Worldwide está sujeita.
  • Interesses legítimos: O processamento de informações pessoais é necessário para os fins dos interesses legítimos da SVP Worldwide.

XI. Transferência de dados internacionalmente

Compartilhamos suas informações pessoais dentro da SVP Worldwide. Isso envolve a transferência de suas informações pessoais para nossos escritórios, filiais e empresas associadas em todo o mundo.

A SVP Worldwide toma todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e que nenhuma transferência de suas informações pessoais para uma organização ou um país ocorra sem que haja controles adequados em vigor.

Sempre que transferimos suas informações pessoais dentro da SVP Worldwide, garantimos um grau semelhante de proteção, assegurando que pelo menos uma das seguintes salvaguardas seja implementada:

  • Somente transferiremos seus dados pessoais para países que tenham sido considerados como fornecedores de um nível adequado de proteção de dados pessoais. 
  • Quando usamos determinados provedores de serviços, podemos usar contratos específicos aprovados para uso na UE (ou no país aplicável) que dão aos dados pessoais a mesma proteção que eles têm na UE (ou no país aplicável). 

XII. Nosso compromisso com sua privacidade em toda a empresa

Para garantir que suas informações pessoais estejam seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários da SVP Worldwide e aplicamos rigorosamente as proteções de privacidade dentro da empresa.

XIII. Perguntas sobre privacidade

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a Política de Privacidade ou o processamento de dados da SVP Worldwide, ou se quiser fazer uma reclamação sobre uma possível violação das leis de privacidade locais, entre em contato conosco.

Quando uma pergunta sobre privacidade é recebida, temos uma equipe dedicada que faz a triagem dos contatos e procura abordar a preocupação ou a dúvida específica que você deseja levantar. Se o seu problema for de natureza substantiva, poderemos solicitar mais informações. Todos esses contatos substanciais recebem uma resposta. Se você não estiver satisfeito com a resposta recebida, poderá encaminhar sua reclamação ao órgão regulador relevante em sua jurisdição. Se você nos solicitar, faremos o possível para fornecer informações sobre as vias de reclamação relevantes que possam ser aplicáveis às suas circunstâncias.

A SVP Worldwide poderá atualizar sua Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando alterarmos a política de forma significativa, um aviso será publicado em nosso site juntamente com a Política de Privacidade atualizada.

 

Esta Política de Privacidade da SVP Worldwide foi atualizada em 9 de janeiro de 2024.